携帯電話会社のコールセンターについてご意見を募集中です！

まきち

914日前

①Appleの対応は素敵です②解約を電話で申し出たところ、なかなかさせてくれず引き止められた事

ライフ

914日前

①すぐに繋がったことが理想的でした。待ち時間がないのはとても嬉しかったし、とても丁寧な対応をしてくれたので嬉しかったです。解決するのも早く済んで嬉しかったです。②仕事で土日しか電話出来ないのに、全く繋がらなくてイライラしました。仕事している人は土日しかないので、もっと人を増やしてほしいです。

やまびこ

914日前

１新しいWi-Fiルーターが手に入った。２待たせすぎ。待ち時間も料金がかかるのはNGですね。０５７０ではなく、０１２０でかかるようにしてほしいですね。

がじろう

914日前

1.初心者みたいだったが、懇切丁寧だった。 2.無機質すぎると嫌です

タマキ

914日前

①こちらの話を丁寧に聞いてくれる②待ち時間がとにかく長い

マコト

914日前

①自分の話をゆっくりと丁寧に聞いてくれた ②長時間待たされた

ルイ

914日前

①優しく教えてくれてちゃんと解決できた時は嬉しかったです②ひかり電話にしませんか？とというやり取りです、毎回毎回断ってるのに、都度聞かれるとまたかと言う気持ちになります

ルナチン

914日前

① 年配者にも丁寧にわかりやすく説明をしてくれて　苛立たずにわかりやすい言葉で納得が行くまで相手をしてくれた。　②順番にお繋ぎしております　このまましばらくお待ちください　とアナウンスがあってから　長い時間待たされた事

よめ

914日前

①携帯の契約時に聞いていた料金と実際の請求額が異なり確認のために電話したら丁寧にわかりやすく説明してもらえた時です。②ナビダイヤルで有料なのに散々待たされた上こちらの質問に全く答えられず案内も間違っていた時です。

もも

914日前

①待ち時間なく、すんなりと繋がった時です。また、こちらの伝えたい事がスムーズに伝わった時です。私に専門知識が無いのでうまく伝えられるか不安でしたが、理解していただけてうれしかったです。　②なかなか繋がらない時です。

sakura

914日前

①聞きたかった事を丁寧に教えてもらいました。②なかなか繋がりにくい

あずき

914日前

①問題が解決した②たらい回しにされた

みー

914日前

①質問に対して丁寧に分かりやすく説明してくれ親身になってくれた ②特になし

easy

914日前

1問題が解決した2つながらない

りゅうりん

914日前

①特にありません②問い合わせた内容がなかなか理解してもらえず、過度に丁寧に様子で聞き返すだけで、必要以上に時間がかかったことがありました。

かいそう

914日前

①丁寧に質問に答えてくれた。 ②たらい回しにされた。

777

914日前

①ネットじゃ解決しないようなことで電話をし、わかりやすく解説してくれたこと　②対応が悪すぎる、質問してもその答えが返ってこない

scarface

914日前

①ない　②明らかな初期不良なのにたらいまわしにされ、解決まで日数がかかった。

saaa

914日前

①操作が苦手な自分にでも、呆れる事なく、丁寧に教えて下さり、凄くスムーズにスマホの設定が出来ました。 ②特にありません。

けろみ

914日前

①丁寧に対応してくれたこと。分からない時にもう一度聞いても、嫌な感じなく教えてくれたこと。③ありません

こまこ

914日前

①リモートコントロールで丁寧にサポートを受けた時です ②質問にきちんと答えてくれない時です

美月

914日前

①丁寧に対応していただけた事です。 ②何かと待たされている感がある事です。

のこ

914日前

①名前の復唱を間違えられなかった。珍しい苗字なので嬉しかった。②何回も同じ説明を繰り返さなければならなかった時

ぽよ

914日前

①言葉遣いが丁寧で、質問にもわかりやすく答えてもらえた ②混み合っていてなかなか繋がらない

ｔ

915日前

1丁寧な言葉2よく待つ

たぬき

915日前

①分かりやすく説明してくれたことです。声も聞き取りやすかったです。②なかなか繋がらないことです。

げん

915日前

①特にない②繋がらないことがほとんど

ryo

915日前

①特になし　②とにかく出るのが遅い。携帯電話は日常の必需品だから問い合わせも多いだろうと思って辛抱強く待ったり何度もかけなおしたりするけど、それでも全然繋がらずそのままお問い合わせ時間終了になったことがある。

ぷう

915日前

①特になし②嫌な思いはしないが、なかなかつながらず、一度確認してから折り返し増すみたいなことも多く、なかなか解決しない

clover

915日前

①ないです②中々繋がらない

km

915日前

①特になし。②つながるまでに何分も待たされたこと。土日が休みであること

kenta

915日前

①丁寧な対応だった。②なかなかつながらないこと。

彼岸花

915日前

①とくにない ②つながらない、お待ちくださいと言われてから5分以上待って突然切られたこともある。

くろ

915日前

本当に繋がらない

眠り猫

915日前

①はっきりと状況を把握してくれて、適切に対応してくれた。 ②嫌な経験はありません。

マヨナカ

915日前

①なし ②オペレーターになかなか繋がらない。チャット問い合わせの方が断然早い

RaRa

915日前

①ない②ない

中トロ

915日前

①ない　②杓子定規的で、柔軟性に欠ける対応をされた時、大変不愉快でした。

元内

915日前

①基本的には無い　②スマホに変えたばっかなのにスマホに変えませんかの電話が来た

たた

915日前

①ない②ない

ぽんた

915日前

①ない②1時間以上繋がらない

rbd

915日前

①ない②なかなかつながらない。つながったが、全く解決方法を知らない。

なし

915日前

たらい回し

鳥居

915日前

1、分かりやすく説明をしてくれた。最後まで対応してくれた。 2、オペレーターに繋がるまでが長い

jumpei

916日前

①丁寧な対応をしてくれると嬉しいです。 ②質問したくてかけた時、なかなか担当部署に繋がらずたらい回しのようにされ時間がやたらかかった挙句、フリーダイアルでは無いと案内された時はストレスどころが脱力しました。

みのこ

916日前

①ないです　②なかなかつながらないし、解約時にとにかくひきとめようとしつこかったこと

cesare

916日前

①よく質問を聞いてくれて回答が明快であったこと　②いくつかの部署でその都度本人確認をすること、同じ話をすることになること。

SIRUKO

916日前

①すごく丁寧②繋がるまでに時間がかかる

くり

916日前

①初歩的なことにも親切に教えてくれる ②なかなか繋がらない

やばとん

916日前

①対応が丁寧 ②なかなか繋がらない

コッペパン

916日前

①特にない②散々たらい回しにされた挙げ句、やっと担当部署に繋がったと思ったら、「混み合ってるので、時間をおいてからおかけ直しください」と一方的に切られた。

みるこ

916日前

①特にはないです ②電話がなかなかつながらないこと

キョロ

916日前

①その経験はない ②繋がらない、説明しても役に立たない答えしかない。全部の会社とは思いませんが、使いたくない。なるべくネットで済ます。

あいけいの

916日前

電話がなかなか繋がらないのがストレスです

ゆゆゆきき

916日前

①会話の終わりに「寒い日が続いていますので～ご自愛ください」の一言②言葉づかいがよくない、いくつか質問が続くと怒りを抑えているのがわかる、溜息がかすかに聞こえるとき

まちゃ

916日前

①丁寧、使用の携帯を持ってきて説明、リモート②終わるタイミング　後日アンケートの強要

attomam

916日前

①Wi-Fiに繋がらず電話したとき、すごく丁寧にあれやこれや調べてくれてくれた、 ②全然繋がらない

のり

916日前

1 今どこの企業も対応が良いですね 2 この会話は録音させていただきますは　ちょっと いやだ

こありか

917日前

なかなか電話が繋がらなくて待ち続けるストレス

ありあ。

917日前

①ないです。 ②ウェブで解決方法がわかる筈なのに、結局解決できず、コールセンターに電話しましたが、20分以上接続できなかったことです。また、担当者が変わると1から説明をし直さなければならず、負荷が大きいことです。

おやじ

917日前

①Wwbで解決した時　②有料でつながるまでも料金がかかること。

あおちゃん

917日前

①車のトラブルでどうしていいのかわからない時に、親切に手配してくれた時は本当にうれしかったし、落ち着いて行動できた。②年に1度利用するかしないかのコールセンターなのに、いつでんわをかけても毎回混雑している。しかも、待っている間通話料金がかかっているので、なるべくなら使いたくない。

nico73

917日前

①たらいまわしにせずにすぐに回答をくれる ②0570で有料なこと。そのくせ電話が全く繋がらないので余分な通話料ばかり取られる。

ヤマダさーん

917日前

①わからないことを的確におしえてくれる ②なかなか電話がつながらない

Hiro

917日前

①親切に対応してくれた②繋がりにくい

たーちゃん

917日前

①ない ②つながりにくい

よし

917日前

コールしても全然繋がらない

レモン

917日前

1. 的確に判断をし答えてくれる。2. 繋がるまでかなり待たされる。何か答える度にいちいちありがとうございますと言ってくれるが過剰な丁寧さでその分時間がかかり過ぎて繋がるまでの待ち時間が長くなると思う。

みやし

917日前

①ないです②解約の電話をしたときに、引き止めがすごくて面倒だった

もののふ

917日前

①ないです。 ②繋がりにくいし繋がっても違う所に案内される。

まさみる

917日前

①ないです ②つながらないこと

HAYATO

917日前

①特にない ②携帯ショップに聞いても対応してくれないことをコールセンターに連絡しているのに、全く取り合ってくれないどころか、たらい回しは当たり前で、自社の利益に関わるところだけしつこく引き止められた

そう

917日前

①何度も聞いたり変更したりしてもすぐに対応してくれた②初めから無理という態度で考えてもくれない

まみむ

917日前

①UQモバイルでSIMカードを取り寄せる時に不安があり尋ねたところ、とても迅速かつ丁寧に対応していただいたことです。寒くなってきた季節だったので、体を気遣うような言葉もあり驚きました　②某携帯電話会社のコールセンターで延々待たされた上に無愛想な対応をされたこと、しつこく引き止められたことです

どんちゃん

918日前

①理想的、うれしいことはない。②いつかけてもつながらない、つながっても折り返しを待たないといけない。

ゆゆ

918日前

①きちんと対応してくれる②なかなか繋がらない

マクロファージ

918日前

①ない②なかなか説明できずにいても助けてくれなかった時。

カレー星人

918日前

①丁寧に対応しくれる。 ②かかるまでの時間の長さと確認でやたらと待たされること。

ぶ～たろ

918日前

①丁寧な言葉遣い　②なかなかつながらない

ははみ

918日前

①大体ある程度待たされるのですが、すんなり繋がった時は理想的でした。土日夜間もやって欲しい。②｢サイトからも手続きできます｣的なことを言われたが、サイトからできない手続きだったからコールセンターにかけたのに、と思った。

ゆゆか

918日前

①ショップ店長や知識豊富なベテラン店員さんでも対応できない不具合の原因を特定して、対処法方を教えてくれたりするので助かるし、安心感があります。故障・修理を担当の方達は群を抜いてスキルが高く、スペシャリストという印象です。②繋がりにくくて待ち時間が長いことです。

cho

918日前

①最初に出た人が状況を聞き取ってからの切り離しが上手でスムーズに該当する部署に回してくれて解決できた（ドコモ）　②まず電話番号を探さないとならない、そしてつながらない、さらにつながって状況を説明すると「お調べします」と延々と保留、コールセンターもショップも使えないのばかり（au）

見ると苦

918日前

①迅速な解決②電話の混雑

ダッチ

918日前

①無駄のない受け答えをしてくれた時。 ②なかなか電話がつながらないこと。

くにーしーら

918日前

①知識の豊富さ　②何にしても時間がかかること

max9981

918日前

1.テキパキと回答してもらった時 2.ナビダイヤルしかなくて繋がってもオペレーターが出るまで待たされる時

千代の

918日前

①オペレーターが気を利かせて少しでも教え、指導してくれる事、しかしオペレーターも 間違う事もあるので後で非常に困る事があった。 ②なかなか通じないことがあるし、いつ電話しても出ないこともあるのはなぜ？

代議士

918日前

①すぐつながればそれでいい。 ②何分も待たされてたらいまわしにあう。

むーみん叔母

918日前

１　相手の身になる 　　以前ものすごく親切に対応していただき、さすがと思ったことがある ２　何度も待たされる

komorebi

918日前

①こちらの拙い説明を親身に聞いて頂けたので、窓口対応よりも丁寧で嬉しかったです。 ⓶待ち時間ぐらいです。

ポッキー

918日前

①ありません　②たらい回し

ミドリ

918日前

②繋がらない！

シズク

918日前

①特に無いです②なかなか繋がらない

sawan

918日前

①契約後利用し始めてから出てきた不明点を確認するために問い合わせたら、担当者は不在だったが折り返し連絡をくれて、納得いくまで丁寧に説明してくれた事。　②ホームページに書いてあるコールセンター電話番号だとぐるぐるたらい回される事。長期利用者なのでできるだけたらい回されない番号をはじめから教えて欲しい。

すいっぴー

918日前

①丁寧で親切だった　②つながるまでの時間が長いこと

つーちゃん

918日前

①オペレーターさんが優しかった ②馬鹿にされているような言い方をされた時があった

ちょんくん

918日前

①機種の設定が分からなくて電話したら、とても丁寧に説明してくれた。②ないです。

けけけ

918日前

①特になし　②まずもってつながらない。担当に話が通じない。

すみれ

918日前

①とても丁寧に分かりやすく説明してもらえたこと　②つながるまでに時間がかかること

みいころ

918日前

①こっちが恐縮するぐらい長くなってしまったけど、最後まで丁寧に対応してくれて嬉しかった。②有料だけど、すごく長くなってしまい、最後切る時にオペレーターが無料の番号を教えてくれた｡初めに教えて欲しかった。有料なのに繋がってから待たされること。