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100コメント
【コールセンターに電話したことがある方】電話する前の行動について教えてください。
下記の３つの項目に沿ってご回答ください。
①トラブルやお困りごとの内容 ②電話する前の行動 ③コールセンターに電話した理由
例１）
①ドア下にあるパッキンを購入したいが、該当商品がどれかわからない
②メーカー公式のECサイトで確認
③これかなと思う商品はあったが、確認するため
例２）
①トイレから水漏れ
②メーカー公式サイトのよくある質問で確認
③自分で修理できるか判断できなかったため
ゆち
710日前
1.クレカが使えない2.サイトの問題？なのかとSNSで検索したが見当たらない3.改善しない為、ロックをかけられていた
投稿ID : 33219672
もも
710日前
①ネット通販のパスワードが分からなくなった ②サイト上の「パスワードを忘れた方はこちら」の文面を読み対応策を試した。 ③対応策を試したが解決しなかったため。
投稿ID : 33219651
おっちゃん
710日前
①設定が完了しなかった ②取説をみた。ネットで調べた。 ③自己解決出来なかったから
投稿ID : 33219535
ぴ~まま
710日前
①家電の不具合 ②メーカーのホームページで確認 ③「お問い合わせください」に従って
投稿ID : 33219517
yama
710日前
①自動車保険の解約 ②自動車保険の保険証を準備 ③車を売却したので
投稿ID : 33219467
ケータイ
710日前
①クレジットカードが使えなくなった ②同じような人がいないかネットで検索 ③自分で調べたが解決できなかった
投稿ID : 33219427
korosuke
710日前
①エアコンが効かない ②効かない原因をネットで調査 ③自分ではどうにもできなかった
投稿ID : 33219342
meri
710日前
①家電の不具合 ②取扱説明書で確認 メーカーホームページのよくある質問コーナーで確認 ③修理依頼をしなくてはいけない不具合だったので 確認のため電話し その電話で修理依頼をしました ①家電の部品の取り寄せができるか ②取扱説明書やホームページで確認 ③該当部品は載っていないけれどほかの対策ができるか
投稿ID : 33219318
プーママ
710日前
①食洗器からエラー音が出て使用不可になった ②取説を見て、連絡が必要と記載があった ③修理依頼
投稿ID : 33219315
あいな
710日前
①ルータに配線をどうつなげれば良いのかが不明 ②説明書を読む ③わからなかったため
投稿ID : 33219311
Machi
710日前
①携帯の使い方 ②どこもサイト ③FAQで確認した
投稿ID : 33219285
むくこ
710日前
①PCメールをスマホに転送する設定にしているのに転送されない件 ②プロバイダや携帯電話会社のページを確認 ③調べても分からなかったため
投稿ID : 33219269
ak
710日前
①ガスコンロの火が弱火になって消えてしまう。②確認した。修理依頼が必要とのことで修理を依頼した。 ③修理を依頼後にネットで調べたら同じような現象がありな直し方の説明もありその通りセンサーを磨くだけで直った。その後、修理のスケジュール調整の連絡があり状況を説明したら様子見で修理は取消になった。
投稿ID : 33219158
K
710日前
①コーヒーメーカーが壊れた②ネットで調べた③原因がわからなかったから
投稿ID : 33219136
天才ショコラティエ
710日前
①送られてきた浄水器の交換部品が自宅の浄水器にはまらない為です。②部品のパッケージに記載されていた番号を見つけました。③誤った物を送られてきたのかと思い、適切な部品と交換してもらうためです。それとも私のはめ方が悪いのかと思いレクチャーして頂こうかと思いました。結果不良品でした。
投稿ID : 33219134
新かっち丸
710日前
①配達物が来なかった②番号を検索③どうしたら良いか
投稿ID : 33219132
レイ
710日前
①新品の電化製品から異音がした②Googleで検索したり、公式サイトのQ&Aを確認③調べても結局よく分からなかったので電話しました。
投稿ID : 33219120
ooki
710日前
①ネット回線が切れた②連絡先を探した③なぜ切れているのか確認するため
投稿ID : 33219113
kenbo
710日前
①ネット通販で購入したPC周辺機器の保証期間中の故障による製品の交換。②保証を受けるための必要書類（購入証明やレシート類、メーカー保証書）の確認。③販売サイトよりもメーカーに直接連絡した方が手っ取り早いと思ったから。
投稿ID : 33219094
ささみ
710日前
①商品の返品 ②チャットやメールで対処できるのかネットでQAをみる ③電話指定だったので
投稿ID : 33219069
ぴよすけ
710日前
①クレジットカードの不良②公式サイトでQ&A確認③公式サイトのQ&Aで分からない場合は電話との記載があったので。
投稿ID : 33219038
ルイ
710日前
①携帯の操作方法がわからなくなった②番号の確認③問題を解決するため
投稿ID : 33218979
のぴしゃん
710日前
①ポイントカードの磁気不良 ②ホームページで確認 ③ホームページに電話で問い合わせてと記載があったので
投稿ID : 33218963
比叡金剛榛名
710日前
①洗濯機の水漏れ②公式サイトのQ＆A で解決せず③修理対応などの問い合わせ
投稿ID : 33218957
ちさ
710日前
①商品の送付ミス・不具合品 ②間違いの確認・かき出し ③手っ取り早く対応してくれるから
投稿ID : 33218939
kyon
710日前
①注文内容を変更したい、ポイントを使いたい ②伝えるべき要点をまとめておく ③ネットで変更できなかったため
投稿ID : 33218937
ファミリア
710日前
①インターネットが頻繁にフリーズしたり、動きが極端に遅くなったこと。②いつ頃からそういう状態が頻繁に起きるようになったのかという点。③分かるならば、その原因・理由と改善策・解決策を教えてもらいたいこと。
投稿ID : 33218934
haruna
710日前
①パソコンがフリーズする ②型番や登録した情報を調べておく ③自分で解決出来なかったので
投稿ID : 33218919
たいしん
710日前
①クレカ再発行依頼②電話番号確認③ネットで手続きが出来なかったから
投稿ID : 33218845
いのみつ
710日前
①自宅のネットがつながらない ②ホームページで確認 ③分からないので
投稿ID : 33218825