携帯電話会社のチャットボットサービスを利用したことがある方にお伺いします！

ルイ

688日前

1、出来たときと出来なかったときがあります2、正確な回答3、解決しない時のオペレーターへの誘導

ラジマス

688日前

１いいえ。 ２的外れな回答が多い。 ３困ったらオペレーターに繋いでほしい。

sosan

688日前

1.解決しました 2.簡単な事には対応が期待できそう 3.柔軟な対応ができること

nyo

688日前

出来てない 同じこと繰り返すだけ

海老フライ

688日前

1いいえ2全く解決出来ず、丁寧な文章を作って損をした気分になった3オペレータを増やす親身な姿勢

mokka

689日前

1.解決できなかった　2.よくある質問を検索するのと変わらない　3.表から調べるところを直接教えてもらえると便利かもしれない

よしりん777

689日前

①いいえ②待ち時間が長いので待ってられない③リアルタイムでやり取り

やまびこ

689日前

残念ながら解決できませんでした使ってみて不満だったことはなかなかつながらないことです要はは無視をされるということで腹が立ちましたちゃんと人の話を聞くようにしたら良いと思います

くろすけ

689日前

①できなかった②ヘルプ検索の方が精度高い③オペレーター呼び出し

ぶ～たろ

689日前

1, 　いいえ　 2,　的外れな回答だった　 3 ,解決出来ないときはオペレーターに繋がるようになるといい

りゅうりん

689日前

1いいえ2求めているものと違う回答があった3形だけの中途半端なシステムなら不要です

ぽん

689日前

1、いいえ 2、返事が、隅まで読めばwebサイトに記されている内容。3、想定される質問を学習してどんどん更新して欲しい。

ひろはる

689日前

1 解決出来ることと出来ないことがある 2 解決出来ない質問にはオペレーターに繋がるようにして欲しい 3 2の回答の通り、結局は人に聞かないと解決しないことがある

眠り猫

689日前

1はい2なし3.Eシムなど、分からないことを知れたら嬉しいです。

チーズLOVE

689日前

1.解決できた　2.特になし　3.解答が的確で早いこと

ｔ

689日前

1はい2遅い3土日もある

sssssmat

689日前

１、解決できなかった　２、調べてわかることしか回答できない　３、もうちょっとAIとかお金をかけて欲しいですね。サービス向上のために運用しているとは到底思えない

musa

689日前

①しなかった ②話が通じない ③解決しない場合は速やかに人間につなげて欲しい

イエティ

689日前

1はい　2解決できた　3早い返答で解決できること

mouton

690日前

1できた 2使いやすかった 3今ので十分

北湘南

690日前

1.いいえ2.聞きたいことと返答が違う内容だった3.解決できること

バラ子

690日前

１，いいえ　２，聞きたいことと登録されている答えが合わない　３、適切な回答が無い場合は、質問を入力して次回以降の参考にして欲しい。携帯電話会社に限らず役所などのチャットボットが役に立った試しはないです。

とろりん

690日前

1できませんでした　2聞きたいことと違う返答でした　 3的確な答え

easy

690日前

1いいえ2該当する選択肢がない3解決できる

ともこ

690日前

1.できなかった2.特になし3.早い返答

ちょんくん

690日前

1、出来ませんでした。2、聞きたいワードを打ち込んでも、違う答えが返ってくる。3、的確な答えを提供して欲しい。

rbd

690日前

1できなかった2ほとんど、ホームページに書いてあることしか答えられないこと3解決しなかった場合に、次はそれを解決できるように改善される。

なないろ

690日前

①はい ②知りたい質問の選択肢がないことがあった ③対人で答えて欲しい

マコト

691日前

1．解決できた 2．特になし 3.　どんな質問にも詳細に答えてくれるサービス

ななむすび

691日前

1.できました　2.よくある質問には強いが、それ以外の問いには弱い印象を受けました　3.本当に痒いところに手が届くサービスです

ありあ。

691日前

1、いいえ 2、回答が一辺倒なので、質問内容への回答になっていないことです。機能を確認して、改善して欲しいです。解決しなければ、カスタマーセンターに繋げるシステムにして欲しいです。 3、臨機応変な回答内容の実施。出来なければ、人に繋げるなどの順応性。

りっちゃん

691日前

1はい2ない3しっかりと解決できるかどうか

ニッキ

691日前

1.いいえ　2.的を射た回答が得られない　3.クオリティを高くしてほしい

ポコ

691日前

①いいえ②当たり前のことしか言わない③担当者に代わって欲しい

T

691日前

1いいえ2求めている回答ではなかった3求めている回答

ちさき

691日前

①いいえ②全然よくわからない返答③細かな答え、じゅうなん

かねやん

691日前

①解決しない　②まともな答えが返ってこない　③的確な回答が出来るシステム作りが欲しい。

こたつ

692日前

1.できなかった 2.欲しい回答えられなかった 3.事細かな回答

庭の野草

692日前

1.解決できなかった 2.AI登場でトンチンカンとなってしまった 3.コールセンターの人並みの品質

ミーミッキー

692日前

1 できなかった 2 質問している回答が返ってこなかった 3 求めている 回答がほしい

あにき

692日前

1、いいえ。 2、堂々巡りになったこと。 3、通り一遍の答えではなく、無限の選択肢が有れば。

美月

692日前

1、はい。 2、特になかったです。 3、自分の疑問点を迅速に上手く解決できることです。

doe

692日前

①できた。楽天 ②特になし。早くチャットを利用すればよかった ③そのまま応対クオリティを維持してほしい

ゆき

692日前

1はい2選択肢が選びにくかった3もっと細かく聞いてくれるといいなと思う

くり

692日前

1解決できなかった2Q & A にあることしか言ってくれない 3臨機応変に対応してほしい

Haru

693日前

できたりできなかったり、本当に聞きたいことは教えてくれない、精度

ささみ

693日前

１いいえ ２なし ３結局電話で聞いてね、という回答になるのをやめてほしい

よいか

693日前

１はい２特になし３選択肢がある

ポッキー

693日前

①いいえ　②解釈が不完全　③正確な解釈

ラガお

693日前

①いいえ ②正しくは意図を認識して欲しい ③正確性

そら1115

693日前

①はい②繋がりにくい時があった。③解決出来ないときは、窓口に電話を繋いでほしい

l

693日前

1いいえ　2求めている回答を得られない3正確な回答

まみむ

693日前

1.できました　2.特にありません。大満足でした！特に最後、寒くなってきたので健康にお気をつけくださいと言っていただけたのが良かったです　3.回答が早いことです

すみれ

693日前

①いいえ　②求めた答えがほとんど返ってこない　③回答の正確さ

ゆみまん

693日前

①しない②回線③即回答

ごちこ

693日前

1 いいえ 2 コミュニケーションが取りにくかった 3 即返信してほしかった

レガ

693日前

1　はい　2　特になし　3　解決できなかったとき、電話に切り替える

しゅーちゃん

693日前

1.しなかったです。2.不満というより、やっぱり「相手を待たせる」というのが申し訳なくて焦って打たなきゃいけないというのが苦痛で。それ以来、チャットの利用はやめました。3.わからない場合でも、「調べて折り返しメールしますね」とかだと解決するのに、と思いました。

もんもん

693日前

①はいですタイムラグがある③簡単にできる

ちえりん

694日前

1.できなかった　2.解決策が提示されなかった　3.集積したデータを活用して、色々なケースに対応できるようにしてほしい

なたなた

694日前

①はい　②返答が遅かった　

エアーポケット

694日前

答えがかみ合わない時が有る

さすけ3世

694日前

１．解決できた　２．定型文でない回答が欲しい　３．迅速な回答

みかん

694日前

①解決できるときとできないときがある②質問内容と答えが合っていないことがある、最終的に質問窓口のメールアドレスを案内される③的確な答えをくれるもの

しゃちょう

694日前

１．できなかった ２．タイムラグがあること ３．即レス

ew

694日前

１はい ２説明がわかりづらい ３簡単に解決できること

kaze

694日前

1､出来る時と出来ない時がある２、質問と回答が合わない3、即時性

銀

694日前

1.できる時とできない時がある。　2.特にない。　3.FAQだけで十分。

スイ

694日前

1はい2なし3もっといろんな解答の選択肢があればわかりやすかった

たろたろくん

694日前

1.出来なかった 2.特にない 3.簡便さ

りちゃん

694日前

1はい 2たまに質問と答えがあっていない 3ない

hana0504

694日前

1.できなかった　2.的確な問いかけ・回答がなかった　3.精度を上げてほしい、解決できない場合すぐに有人サポートに切り替えてほしい

ふう

694日前

1できない 2分かりにくい説明 3簡単に解決できれば良い

笑顔が一番

694日前

1解決出来ない2答えが出来ていない3もつと簡単に利用出来るなら

nobcha

694日前

解決。 始まりはaiとかの自動応答だったが的外れ。オペレーターに替わって、状況が伝わり、解決策を教えて貰えた。 aiでも構わないが、qアンドaをもっと充実するとか、操作状況をはっきんして、判断するなどして、状況説明が軽減されればありがたいです。

ベムラー

694日前

1できなかった2手抜きはやめて欲しい3簡単に解決できること

saesar

694日前

①いいえ②ちょっとが途中で落ちてしまいもう一度つないだら別の担当になり最初からやり直しだった３チャットはもうやらない

box

694日前

1いいえ。2回答があてはまらない。3正しい回答。

マル

694日前

①いいえ②事実が違っていて不満だった③誠実さ

yuyuyuyu

694日前

1.はい2.なかなか欲しい回答までたどり着けない3.回りくどい質問の排除

まな

694日前

①はい②質問と食い違うことがある③食い違うことなく質問に答えてくれる

すらげいと

694日前

1. いいえ 2. 手間がかかるだけで解決できない 3. きちんと解決できること

あーさ

694日前

1、解消された 2、特になし 3、解決しない場合はオペレーターに繋ぐなどもう少し柔軟な対応をして欲しい

はとぴ

694日前

１、できない　２、決まりきった答えしか返ってこない。もっと複雑なパターンを学習させてほしい。３、営業時間内であれば一回で解決しなければオペレーターに繋いでほしい しい。

わろわろ

694日前

１、いいえ　２、話が通じないよ　３、色々調べて解決しないから問い合わせしてるんだから、さっさとオペレーターに繋げて

チーズ

694日前

１：はい　２：質問したいことを聞けるまでが長い　３：早めにオペレータに廻して欲しい

パンand

694日前

1:出来なかった　2:聞きたいことにたどり着かなくて不満が溜まる。人につないでほしいが連絡先を敢えて隠しているか、理解力のないオペレーターにつながりたらいまわしにされ２週間以上かかっても解決せず、解約した。　3:解決できないなら解決できる方法を提示して欲しい。

真白

694日前

１：できた ２：関係ないワードを入れているわけでもないのに、解決しなかった ３：チャットボットでできることは限られると思うので、特にない

eハルリル

694日前

1、出来なかった。　 2、具体的な解決方法を提示すべき。チャットボットが無理なら、メールとか電話とか別の問い合わせ先を提示すべきではないのか。一方的な強制終了は止めて欲しい。　 3、具体的な解決方法。チャットボットに明確な回答は期待していない。それよりも、解決方法を提示して欲しい。

ノリノリ

694日前

1解決できなかった2返信がとにかく遅い3リアルにオペレーターに質問ぶつけたほうが早く間違いなく解決する。

おいかわ。

694日前

1.できなかった　2.結局最終的にはサイトのヘルプページのURLを教えられた　3.チャットボットで完結できたら助かるのになあと思いました。もしくは悩みの答えが書いてあるヘルプページのURLを教えてくれるとか

くま

694日前

①はい　②ありません　③料金プランの相談

赤ワイン

694日前

１、解決できなかった。２、チャットでは型どおりの答しか得られないので、電話対応がほしい。３、チャットで対応できない時のために、電話対応をしてほしい。

ぽむ

694日前

①できなかった②回答が質問に対しての適切なものでなかった③的確な回答を出せること

Mitz_KD

694日前

1．全く役に立たない　2．絶対的なデータベースの拡充　3．求めるサービスは即座に問題を解決する回答を提供すること。それが提供できないなら有人のオンラインチャットに切り換えるべきである。

ゆっちゃん

694日前

①いいえ②的確な回答がなかった③わかりやすさ

RXK

694日前

①はい　②遅い　③即時性

豚丼

694日前

いらいらする

ゆち

694日前

1.全然役立たない。ただの機械だから会話にすらならない。2.ほかのネットサーフィンで大体解決できる。3.有人チャットに変える。

たまばす

694日前

1 全く役にたたない。Q&Aやよくある質問を紹介するだけ。 2 大抵のことはGoogle検索で解決できる。解決できないからキャリアに質問する。アルゴリズムの変更。 3 解決できなそうだったら、有人チャットに切り替えること。