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- 22/09/28
- 22/10/05 (16:15)
法人情報
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839コメント
コールセンターなどのお問い合わせサービスについてお伺いします！
①下記のお問い合わせ方法の中で、どの方法をよく使いますか？1位～3位まで教えてください。
【問い合わせフォーム/電話/有人チャット/無人チャットボット/FAQサイトを見る】
②1位～3位を、それぞれ使い分けている理由を教えてください。
ルイ
728日前
①１位電話、2位FAQサイト3位無人チャット②確実に解決したいときは電話します
投稿ID : 37339308
くろは
728日前
①FAQ,フォーム，電話②電話はフリーでなければかけたくないです
投稿ID : 37338903
ささみ
728日前
①1位：問い合わせフォーム 2位：有人チャット 3位：電話 ②問い合わせフォームは、待たされることがないからとりあえずそれにしてる。有人チャットは、すぐに答えが欲しいときに活用してる。電話は、それしか選択肢がないときに利用してる。
投稿ID : 37338109
TAKA
728日前
①１位 FAQ ２位 問い合わせフォーム ３位 電話 ②なるべく自力で解決したい。
投稿ID : 37337101
ちょこたん
728日前
①1.FAQ 2.電話 3.問い合わせフォーム ②1.自分で調べる 2.調べても分からなかったら電話する 3.電話で対応しておらず問い合わせフォームのみだった場合利用する
投稿ID : 37336799
ネオ
728日前
①1位：FAQサイトを見る 2位：問い合わせフォーム 3位：有人チャット ②自力で解決可能なものは自分でやる。先方で手続きが必要なものは問い合わせる。
投稿ID : 37336377
一貴
729日前
①電話、FAQ、問い合わせフォーム ②使い分けてはいないが、まず電話を考える
投稿ID : 37336143
ライフ
729日前
①1位FAQサイトを見る2位有人チャット3位電話②1位は、すぐに回答が見つけられるからです。自分で確認したいことをすぐに確認出来るからです。2位は、担当者とすぐにやり取りできるからです。文字で詳しく教えてくれるので見やすいからです。3位は、直接話せるので便利だからです。
投稿ID : 37335973
たぬき
729日前
①1位 FAQサイトを見る 2位 電話 3位 問い合わせフォーム ②載っているものを見て分かるなら一番良いので取り敢えず確認します。それでも解決しないなら直接聞いた方が早いので電話したいです。電話がなくて問い合わせフォームしかないのであればそれを使います。
投稿ID : 37334719
キティ
729日前
①FAQサイトを見る②有人チャット③電話 まずは自分で調べて、どうしても分からなければチャットで、それでも今ひとつなら電話で問い合わせします。
投稿ID : 37332563
陽だまり
729日前
①1位 FAQサイトを見る、2位 問い合わせフォーム、3位 無人チャット ②なるべく迷惑をかけたくないと思っているから。本当はFAQでわからなかったら無人チャットの方でやりたいと思っているが、そういう機能をつけている企業が少ないから
投稿ID : 37331465
TY9
729日前
①1 FAQを見る 2 問い合わせフォーム 3 電話 ②緊急性の違い いつでもいいのか、その場で解決したいかで変わる
投稿ID : 37330310
マロン
729日前
①1位：FAQサイトを見る。 2位：有人チャット。 3位：問い合わせフォーム。 ②人の手を煩わすことなく、まずは自分で解決しようと試みるのが道理だと思うので、まずFAQサイトで調べてみます。 それで解決しなければ誰かに聞くしかないと思うのだおだお
投稿ID : 37327850
ミドロ
729日前
①お問い合わせフォーム Q＆A 無人チャット②楽なので
投稿ID : 37323706
きんとと
729日前
①FAQサイト→電話→問い合わせフォーム ②できるだけ人を介さない方法のほうが気楽。ただ、解決できない場合は有人のほうが早く解決できるし、電話が難しければ時間帯を問わない問い合わせフォームが楽かなと思う。
投稿ID : 37323655
yacchin
729日前
①電話→友人チャット→FAXサイト ②手っ取り早い
投稿ID : 37322063
sinsia
729日前
①１FAQサイトを見る２電話３問い合わせフォーム②直接聞いたほうがはやい
投稿ID : 37321656
つぶあん
729日前
①1.FAQ 2. 無人チャットボット 3.有人チャットボット ②自分で調べれば分かる事がほとんどなので。
投稿ID : 37321613
あねご
729日前
①1FAQサイト 2問い合わせフォーム 3無人チャット②気軽さ、時間帯
投稿ID : 37320623
kuiittu
729日前
①FAQ-問い合わせ-電話 ②手軽さ
投稿ID : 37320549
チェリー．ビー
729日前
① １位電話 ２位問い合わせフォーム ３位無人チャット ②手軽に説明しやすい。
投稿ID : 37320434
sao
729日前
①1.FAQサイト2.無人チャット3.有人チャット②気軽さ
投稿ID : 37317965
ME牙狼♂
729日前
①電話で直接②直接聞くのが間違いない
投稿ID : 37317331
美月
729日前
①FAQサイトを見る、無人チャットボット、問い合わせフォームです。 ②使い分けというよりも、解決しなければ、別の手段でといった感じです。
投稿ID : 37315642
sawan
729日前
①FAQサイト・有人チャット・電話 ②FAQを読むだけで解決することも多いので・通話なしでサポートと相談できるので・なかなかつながらないので最後の手段
投稿ID : 37314791
nico
729日前
①電話 ②一番確実な解決方法
投稿ID : 37314307
mokka
729日前
①FAQサイト/有人チャット/問い合わせフォーム ②そこだけで疑問が解決することも多いので/通話代無しで直接サポートと相談できるので/相談の時間を問わないので
投稿ID : 37313340
なおち
729日前
①1位：FAQサイト 2位：問い合わせフォーム 3位：電話 ②自力で解決出来たら気が楽だから。リアルタイムのやり取りは時間にある程度余裕がないとできないので。
投稿ID : 37309104
みー
729日前
①1位:FAQサイトを見る 2位:問い合わせフォーム 3位:電話 ②まずは自分で調べてみて、わからなかったら問い合わせるようにしている。なるべく自力で解決したいので。
投稿ID : 37308650
guriguri
729日前
① 電話、有人チャット、問い合わせフォーム ② 問い合わせ先に応じて使い分ける。基本は電話。対応が悪いコールセンターの場合は極力電話を避けて、早く返事が来るものを選択。電話であってもナビダイヤルしかない場合は極力それ以外の問い合わせ方法を探す。
投稿ID : 37308577
ひむ
729日前
①FAQサイト、電話、問い合わせフォーム ②手軽に使えるものから、次に返事が早いもの
投稿ID : 37307659
murasaki
729日前
①FAQサイト 有人チャット 問い合わせフォーム ②FAQに解答があるかどうか調べて、それでもわからない時は、問い合わせする
投稿ID : 37305265
ぴぴこ
729日前
①FAQ 無人チャット 有人チャット②まずは同じ質問がないかを調べて、なければ無人で聞き、解決しなければ有人に切り替える
投稿ID : 37303078
はなウサ
729日前
1位 FAQサイト 2位 無人チャット 3位 問い合わせフォーム ②なるべくスマホなど端末上でのやりとりだけで解決したい
投稿ID : 37302681
ぽんぽん
729日前
①1位FAQサイト、2位問い合わせフォーム、3位電話です ②1位…調べて分かる事かもしれないから、2位…だいたいのサイトにあるから、3位…確実だから
投稿ID : 37300217
さみゅ
729日前
一位 FAQサイトを見る 大抵解消するから 二位 無人チャットボット 時間がない時に手軽 三位 電話 すぐ聞けるから
投稿ID : 37296429
ゆみ
729日前
①FAQサイトを見る、電話、問い合わせフォーム、 ②自分で調べて解決できることもあるから、急いでいるから、複雑な質問だから
投稿ID : 37295180
sloth
729日前
①FAQサイト、無人チャットボット、問い合わせフォーム ②できるだけ自分で解決したいと思います。
投稿ID : 37290430
ぷりんりんりん
729日前
①F&A、無人チャット、電話②自力で探してみてダメなら電話
投稿ID : 37289605
サクラ
729日前
①1位FAQサイトを見る2位電話3位問い合わせフォーム②自分で調べて解決するならそれでよし、問い合わせたいなら電話が楽だから
投稿ID : 37288098
みゆ
729日前
①FAQサイト、無人チャットボット、問い合わせフォーム ②なるべく自力で探して、電話は最終手段にしています。
投稿ID : 37287160
まるゆう
730日前
①1.FAQ 2.無人チャットボット 3.問い合わせフォーム ②この選択肢をそろえているサービスは見たことありませんが、、。書いていないか確認、チャットで出てこないか確認。解決しなかったら問い合わせ。有人チャット便利そうですが見たことないです。電話はつながりにくい、対応が悪い、電話料金かかる。
投稿ID : 37285148
SIRUKO
730日前
①1、問い合わせフォーム 2、FAQサイトを見る 3、電話 ②理由は特にないが、なるべくなら電話はしたくない
投稿ID : 37280763
matilda
730日前
①FAQ 有人チャット 電話 ②まず自分で調べて、つながりにくい電話を避けてチャットで聞いて、それでもわからなかったら繋がらないことを覚悟で電話で聞く
投稿ID : 37277090
tonton
730日前
①FAQ、問い合わせフォーム、電話②手間が少ないものから利用します
投稿ID : 37276243
しっぴ
730日前
①FAQ、問い合わせフォーム、無人チャットボット②自分で何とかしたい
投稿ID : 37271813
moppiy
730日前
①FAQサイトを見る、問い合わせフォーム、無人チャットボット ②自分で解決できる順番
投稿ID : 37269899
おいかわ。
730日前
①FAQサイトを見る/無人チャット/問い合わせフォーム ②できることなら自力で解決したいから/時間関係なく聞けるから/文章で状況を説明できるから
投稿ID : 37267250
さとよん
730日前
①FAQサイト、問い合わせフォーム、電話 ②FAQで解決できない時、急ぎのときは電話、そうでないときはFAQ
投稿ID : 37267223
ヒロ
730日前
①1無人チャットボット、2問い合わせフォーム、3FAQサイト ②特に使い分けている意識はない
投稿ID : 37267161
ちい
730日前
①1.問い合わせフォーム2.電話3.なし ②急ぎじゃなければ１番時間を考えなくていい問い合わせフォームを使い、急ぎの場合は電話にします。
投稿ID : 37266460
もんもん
730日前
①FAQサイトを見る②自分で可能であれば解決したい
投稿ID : 37266402
nico73
730日前
①FAQ、有人チャット、問い合わせフォーム ②FAQで解決しない場合、有人チャットがあれば使う。なければ問い合わせフォーム。
投稿ID : 37263476
無敵のムテ吉
730日前
①FAQサイトを見る②自己解決したいから
投稿ID : 37262636
ふーみ
730日前
①FAQ、問い合わせフォーム、有人チャット②まずサイトを確認して解決しなければその他
投稿ID : 37257008
まちゃ
730日前
①質問サイト、問い合わせフォーム②なるべく問い合わせしたくない
投稿ID : 37253772
きいな
730日前
①FAQサイトを見る。問い合わせフォーム。電話 ②急ぐ時は電話
投稿ID : 37250852
もか
730日前
①１位 FAQサイト 2位無人チャット 3位有人チャット ②自分で出来る限り解決したいので
投稿ID : 37250384
アンダーソン
731日前
①1.2.3②電話はほとんどしない
投稿ID : 37232295
sakura-ko
731日前
①1.FAQ2.問い合わせフォーム3.電話②なるべく自分で調べて解決したいのでまずFAQを見る。解決しない時は電話したいが、つながりにくく待たされることが多いので、急ぎでなければ問い合わせフォームを利用します。
投稿ID : 37231180
ふな
731日前
①1.無人チャット2.有人チャット3.電話 ②手軽さ
投稿ID : 37227390
ニャン
731日前
①1電話2無人チャット3有人チャット ②時間を考えて
投稿ID : 37226038
ｎ_ｎ
731日前
1位／問い合わせフォーム（時間の制約がない）2位／電話（聞きたいことが聞ける）3位（サイト利用中に解決したい）
投稿ID : 37223494
ぽこりん村
731日前
①1位.FAQサイトを見る 2位.無人チャットボット 3位.電話 ②まずは自力で解決を試みるためFAQサイトを確認。わからない場合は、誰かに手間をかけさせないために無人チャットボットを使用。それでも解決しない場合、文章での説明は難しいことが多いので電話で問い合わせします。
投稿ID : 37221598
hanamama
731日前
①１．電話 2.無人チャット ３．フォーム②まず日中は電話だけど繋がらない時間帯が多いのでチャット、こちらは折り返す事も有るので。それでも駄目ならフォーム、書き並べて後日返事。
投稿ID : 37219469
キナシサイクル
731日前
①メール。時間外でも、いつでも送れるから。②電話
投稿ID : 37219379
みたらし団子
731日前
①お問合せフォーム、FAQサイトを見る、電話 ②早く解決できそうな順
投稿ID : 37218202
くろねこ君
731日前
１．FAQを見る ２。電話 ３．問い合わせフォーム 早く答えが出そうな順。
投稿ID : 37217422
ぶりき
731日前
①1位 FAQサイトを見る、2位無人チャット、3位問い合わせフォーム ②相手の手を煩わせない方法を1番初めに取る。次に、キーワードで検索ができないかを確かめる。最後に問い合わせのエビデンスを残す
投稿ID : 37217300
しぐれ
731日前
①ＦＡＱサイト、問い合わせフォーム、電話 ②簡単な方法で早く解決するため
投稿ID : 37217224
elrathia
731日前
FAQ 問い合わせ 有人チャット 電話がいいのだが繋がりにくい。無人チャットは馬鹿な応答しか返ってこない。
投稿ID : 37216475
naru
731日前
①問い合わせフォームだけ②字の方が後でまた見れる
投稿ID : 37216446
のび犬
731日前
①FAQサイト 問い合わせフォーム 無人チャット ②早く問題を解決したいから
投稿ID : 37216029
そら
731日前
①電話、無人チャットボット、問い合わせフォーム ②電話が一番早く解決する
投稿ID : 37215717
CHIEMI
731日前
①問い合わせフォーム、有人チャット、電話②9‐17時締切電話が多く電話が意味ないことが多々ある。本当の急ぎじゃない限りは問い合わせフォームを使います。
投稿ID : 37214698
フローリアンチッチ
731日前
①ＦＡＱを見る、問い合わせフォーム、友人チャット ②なるべく人を介さないようにしたい
投稿ID : 37214225
よってこ
731日前
①電話、有人チャット、問い合わせ②自分の中でとれだけ重大事項かによる
投稿ID : 37213750
えー
731日前
①問い合わせフォーム②有人チャット③電話 時間帯や緊急性による
投稿ID : 37213346
ミルフレイト
731日前
1.1FAQサイトを見る2問い合わせフォーム3無人チャットボット2早いから。
投稿ID : 37213011
mayonnaise
731日前
FAQ、問い合わせフォーム、無人チャット 時間をとられないやり方を選ぶ
投稿ID : 37212360
ぶー
731日前
1位FAQサイトを見る 2位電話
投稿ID : 37212020
naito
731日前
電話 FAQサイト 問い合わせフォーム 一番早く確実な回答が得られるので
投稿ID : 37211963
Mt.Yasu
731日前
①FAQサイト→有人チャット→問い合わせフォーム、②早く解決したいから
投稿ID : 37211464
ふみちゃん
731日前
①まず電話します。電話が早いです。
投稿ID : 37211422
バケラッタ
731日前
①1位 FAQサイトを見る 2位 電話 3位 問い合わせフォーム ②まずは自力で答えを探す。それでもわからん時は直接話して解決したい
投稿ID : 37211017
ハイム
731日前
①１位サイトを見る ２位問い合わせフォーム ３位電話 ②知りたい情報を知るまでの時間
投稿ID : 37208396
プリン
731日前
FAQ/有人ちゃつ 2 有人チャット 3 問い合わせフォーム 電話が手っ取り早く聞ける。有人チャットは文字入力が面倒だが、返信はその場で来るので解決が早い。問い合わせフォームは返事が来るまで待たなければならないのですぐ解決とはいかず、落ち着かない。
投稿ID : 37207654
５１０さん
731日前
①FAQサイト、無人チャットボット、問い合わせフォーム ②手軽に出来る方法なので
投稿ID : 37207584
pako
731日前
①先ずは電話 ②一番納得できる
投稿ID : 37206850
はなはな
732日前
①FAQ/無人チャット/電話 ②気軽に確認できるものから試したいが、あまり時間はかけたくないので解決しなければ直接電話する。
投稿ID : 37206574
プーママ
732日前
①１FAQサイトを見る ２無人チャットボット ３問い合わせフォーム ②自分で解決できそうな方法から
投稿ID : 37205201
ちゅん
732日前
①1位チャット 2位コールセンター 3位Q＆A ②他のことをしながらできるので
投稿ID : 37205072
けろみ
732日前
①1位:無人チャットボット2位:有人チャットボット3位:問い合わせフォーム②電話が苦手だから。また、チャットならもう少し詳しく聞きたいという時にも追加ですぐ聞けるから。
投稿ID : 37204627
ITFDB
732日前
①FAQ、友人チャット、電話 ②FAQで賄えるならそうする、でなければ確実性を求めるので、対人の手段を選択する
投稿ID : 37203628
鉄砲百合
732日前
①FAQ、問い合わせフォーム、電話 ②まずFAQで調べて解決できれば一番簡単。解決できない場合、急ぎじゃないときは問い合わせフォーム、急ぎのときは電話。
投稿ID : 37203583
しぇりえ
732日前
①FAQ、問い合わせフォーム、電話 ②FAQでも分からなかったらフォーム、フォームで説明が難しい事象、電話で説明した方が早い場合は電話
投稿ID : 37202538
みるふる
732日前
①FAQサイト、問い合わせフォーム、電話②FAQで解決せずに時間がある場合は問い合わせフォームで、急ぎの場合は電話。
投稿ID : 37202394
種子島
732日前
①FAQサイトを見る、問い合わせフォーム、無人チャット②なるべく会話をしないで解決したい
投稿ID : 37202188
ひろ2210
732日前
①FAQ、電話②FAQ次に電話
投稿ID : 37201808
まちゅ
732日前
①FAQサイト等を使って自力で調べる ②チャット等で問い合わせ
投稿ID : 37201749