コールセンターの満足点/不満点を教えてください！（業種不問）

nana

714日前

待ち時間が長いこと、繋がったけど対応が雑だったことです

azu

714日前

つながったと思ったら音声案内やボタン操作を幾度と繰り返しやっと会話ができることが面倒だと思う時があります。

mkkm

714日前

大抵丁寧に優しく対応してくれるので満足することが多いが、今までで一番腹の立った対応は上から目線・小ばかにするような口調で対応された時。そこの商品は二度と買わない。

ウル

714日前

つながるまでが長いうえに、繋がってからもたらいまわしにされる

たぬき

714日前

長時間待たされてやっと繋がったと思ったのにたらい回しにされて、結局違う番号を提示されて、こちらにかけて下さい、と言われたことです。そんな番号載っていなかったですし、それなら最初から載せてくれるか、たらい回しにする前に教えてほしかったです。

みやりんちゃん

714日前

何回もその質問に答えているだろうの質問になると相手の口調が荒い時もしばしば でも最近品質向上の為録音されているコールセンターが多いので何事も穏やかに対応希望ですね。何かあった場合に録音再生になるのですかね。

ニャン

714日前

電話が繋がらない

maru

714日前

繋がるまでに時間が掛かりすぎる

ぽちママ

714日前

最近コールセンターがフリーダイヤルじゃないとこも多いのに、「少々お待ちください」が多い。そもそも、繋がるまでの間、「ただいま電話が混雑しております」のアナウンスでも通話料を取られてることが不満。

ライフ

714日前

商品のコールセンターにはなかなか繋がらないのでとても困りました。文章だと説明が難しいから電話をしているのに、繋がらないとどうしていいのかわかりません。チャット形式で出来るのは良いと思いました。すぐに繋がることが多いし、色々聞けるからです。しかし、文章が長くなると何度もするのでちょっと面倒くさいです。

ともこ

714日前

なかなか繋がらないことが不満

ゆみ

714日前

丁寧な対応は嬉しい。話しやすいし、何でも聞ける雰囲気にしてくれるので大満足。 繋がらなかったり、面倒くさそうに対応された時は不満。

マロン

714日前

満足点→機種変更に使える3万円分のポイントをくれた。不満点→なかなか繋がらなかった。オペレーターが質問に答えられなかった。

南風

714日前

結局上席の者に変わらなければ問題は解決しないこと

カーチャ

714日前

有料のナビダイヤルなのにオペレーターになかなか繋がらず待たされる、たらい回しにされる

ごま福

714日前

有料なのにすぐオペレーターにつながらない

うさ

714日前

自動音声の説明が長くて、自分の希望するところにつながるまでに時間がかかり、無駄に電話料がかかることが嫌です

しわの間

714日前

なかなかつながらない　音声ガイダンスの時間が長い　その間が有料でイライラする やっとつながっても　ここは違うからと違う電話番号を教えられてまた一からやり直しをさせられる　

みるこ

714日前

電話がオペレーターにつながらないことです。

nori2nori1355

714日前

オペレーターが丁寧で柔らかい雰囲気だと良い。反対に早口、一方的な話し方の人は苦手。システムとしては、音声ガイダンスがダラダラしていて嫌い。今の時代ならＨＰで事前に番号を案内しておいても良いと思う。

TY9

714日前

自動音声で番号を選ぶのが手間だから、最初から電話番号を分けてほしい

あれす

714日前

満足点：(担当者によりますが)丁寧に対応をしてくれること。電話しながらの遠隔修理の時は、簡単な言葉で説明をしてくれること　不満点：どこへ連絡すれば良いか分からず、代表のコールセンターへ連絡すると対応が悪かったり、たらい回しにされること

ルイ

714日前

たまにですがオペレーターとの相性を感じることをあるので、電話に出る人を指定出来るサービスがあるといいかなって思います

みみる

714日前

待ち時間が長いです

ひでゆき

714日前

電話が繋がるまでに時間にかかる

もんもん

714日前

オペレーターに繋がるまでに時間がかかり過ぎ

suu

714日前

別ダイヤルに繋ぐまでが長すぎる。

ヒナコ

714日前

スマホの不都合でかけた時、結果的に５人と計１時間以上話すことになりました。後から考えると、途中の人の提案に従ったら解決もしないしあり得ない損失を被るはずでヒヤッとしたし、最後の人が詳しくてすぐに解決したので、はじめからその人と話せたらと思いました。

けろみ

714日前

つながるまでに時間がかかる

まさみる

714日前

電話がなかなかつながらない

茉香

714日前

繋がるまでも繋がってからもスタッフの方の対応待ちの間の電話代が気になる。

ラミー

714日前

何度かけても繋がらないのに有料で電話代がかかってしまう事です。

れま

714日前

自動音声のあと電話がつながるまでにすごい待たされた。

こぐま

714日前

満足点は丁寧に落ち着いてこちらの事情を聞いてくれて、適切かつ最短の対応をしてくれたこと。不満点はそもそも平日の昼間しか開設されていない、時間を見つけて電話してもつながらない、「しばらくお待ちください」等の音声が流れている間も通話料がかかる、疑問に答えてもらえず解決策だけを出される等。

sawan

714日前

満足点：きちんと解決までつきあってくれる　不満点：たらい回されてなかなかつながらない

無敵のムテ吉

714日前

電話が繋がらすその間も電話代が掛かりイライラしてしまう

美月

714日前

パソコン関連の問い合わせは物凄く気長に対応していただいたのは、すごいと思いました。

さいこ

714日前

こたつ布団を買いかたったけど、希望のものが売り切れだったとき…コールセンターのかたが、売り切れててごめんなさいという感じで、ほかのものを一生懸命探してくれた。親身になってくれて、うれしかった。

バケラッタ

714日前

メールやチャットで受け付けるなら電話番号教えるからそっちから掛けて来てくれ！と思う。直接会話しないと説明しにくい事とかもあるから電話で話したいが、こっちから掛けて10分以内に繋がったコールセンターは今だ1つとしてない。

みー

715日前

自分の分かりにくい質問にも的確に答えてくれた

まーちゃん

715日前

電話の繋がりにくさをなんとかしてほしい。要件が終わった後に、他の商品やサービスの勧誘がしつこいのをやめてほしい。

shii

715日前

全然繋がらなかったり、繋がっても長い間確認で待たされたりしたのが不満でした。

m3y

715日前

待ち時間が長い

まき41

715日前

有料なこと。待ち時間が長い

ミドロ

715日前

待ち時間

ひむ

715日前

有料なのに待ち時間が長い

ハーチャン

715日前

丁寧で分かりやすい対応。電話の待ち時間が長い

yyyy_a

715日前

満足点：丁寧な対応、端的にわかりやすく説明してくれること。不満点：なかなか繋がらず料金がかかること。こちらの質問内容をきちんと理解されずチグハグな回答をされた。

ぴぐもん

715日前

電話が繋がらず、電話料金が嵩むことが不満です

新かっち丸

715日前

電話が中々繋がらない

ゆー

715日前

満足点→こちらの話をじっくり聞き、丁寧に対応していただけると嬉しかったです。 不満点→だいたいつながるまでにすごく時間がかかること。人が何度も入れ替わり同じ話を何度もするとき。

まさ

715日前

なかなかつながらなかったり、たらい回しにされたあげく、回答が得られなかったとき、不満に感じます。 最近は有料の電話番号であることが多いので、無料であると助かります。

陽だまり

715日前

つながるまでに時間がかかることが不満です。あまりにつながらないのでチャットの方で相談したら、折り返し電話をいただけた時はありがたかったです。

ちい

715日前

つながるまでかなり時間がかかることが不便だなと感じます。

コッペパン

715日前

自動音声から導き出された先に全く繋がらず、やっと繋がったと思ったらたらい回しにされ、３０分以上たったところで「担当者が不在なので、また改めておかけください」の一言で一方的に電話を切られた経験があります。居ない居ないで最初から言ってほしかったです。

rbd

715日前

オペレーターにつながるまでが長いとうんざりしました。

pako

715日前

繋がりづらさには不満もありますが、様々な客の問合せ等を限られた人数でこなしているのだと我慢、繋がってからはお詫びの後丁寧な対応で要件が済むと、不満は消え満足感が残ることが多いです。やはりこちらの立場で話を聞いてアドバイスをくれると素直になれますが、否定的な発言は避けて頂きたい。

ぱんだ

715日前

対応が悪かった

MKD

715日前

繋がりにくさは本当に困る。が、日本のコールセンターは比較的丁寧で好きです

ふじ

715日前

なかなか繋がらないこと。スタッフの当たり外れがあること。

jnku-tomy

715日前

事務的で無い会話。

くなはな

715日前

どこのコールセンターも「ただいま回線が大変混み合っております、このままお待ちになるか、後ほどおかけ直しください」というアナウンスが延々と続いて、なかなか繋がらないことが多いのが不満です

ayk

715日前

待ち時間が長い

Zenji

715日前

電話からの通話だけで詳細までしっかりサポートしてもらうことが多く、大変助かっています。

たた

715日前

繋がらない

ウッドマン

715日前

良くない なかなか電話がつながらない、たらい回しにされる

おいかわ。

715日前

なかなか電話が繋がらないこと。繋がっても部署が違うといわれることがあることが不満です

ゆう

715日前

繋がらない

ぶー

715日前

なかなかつながらない

まんじゅう

715日前

散々待っておかけ直しくださいと言われるとがっかりします。

ちー

715日前

なかなか繋がらない時

utopia

716日前

繋がったと思ったら担当が違うとかでたらい回し。

もちこ

716日前

繋がりにくい

nico

716日前

繋がらない

なおち

716日前

なかなか繋がりにくいこと

梅やん

716日前

なかなかつながらない。困ったことを相談したいときには，マニュアル通りの対応で，すでにネットのFAQなどで調べてわかりきった回答しか返ってこない。

ma-k2

716日前

なかなか繋がらない。回答が専門的でない

くんさき

716日前

無駄に謝ればいいというマニュアル。解決してほしい問題は面倒ごととして流されるだけ

ume

716日前

繋がるまでの時間が長いこと

halekurani

716日前

コールセンターの人に行きつくまでの機械操作？が面倒 コールセンターの方の対応は最近はどこも非常にいいと思います

sao

716日前

繋がるまでに時間がかかること

ななむすび

716日前

加熱式たばこが故障した際、JTのコールセンターの方の対応が円滑で素晴らしかったです。

hatto

716日前

担当者の知識が浅く解決までに時間がかかった

たくやす

716日前

最低限フリーダイヤルであってほしい

rii

716日前

なかなかつながらない、ナビダイヤルが不便 対応はいつも丁寧で助かっています

きな粉

716日前

繋がらない時。最近はナビダイヤルが多い

moppiy

716日前

丁寧に答えてくれること。繋がるまでが長く電話代がかかること。

ケン山田

716日前

若い相手がこんなこともわからないのかみたいに鼻で笑われてとても嫌な思いをした。

ぴよぴよ

716日前

丁寧な心のこもった対応はうれしい。つながらないことが不便

mayonnaise

716日前

つながりにくい。通信料がかかる。

taka

716日前

繋がらない、繋がっても確認まで時間がかかります。

せわ

716日前

繋がらない

トキ丸

716日前

満足だった点は丁寧に教えてくれること 不満だった点はたらい回しで待たされることと、そもそもオペレーターに全く繋がらないこと

ちよたん

716日前

コールセンターの電話番号がナビダイヤルになっていると利用したくないです。

tamami

716日前

一回で問題が解決せずたらい回しのようになったこと。オペレーターによる知識の差。

すみれ

716日前

繋がるまでの待ち時間が長いこと。繋がってからも、お調べしますと言われてから何分も待つことがあること。

こんぶ２２

716日前

電話料金が有料なのに、しょうもない前置きガイダンスが長くて、なかなか本題に入れない。

まいまい

716日前

不満点：電話をかけられる日時(特に休日など)に限ってなかなか繋がらなかったり、仕事が終わった後の時間では業務が終了していて電話できないこと。

いちばんにばん

716日前

不満点　なかなかつながらない。つながったとしても案内音声が長く　オペレーターに行きつくまで時間がかかりすぎる

たけぴー

717日前

なかなか繋がらない。　繋がったと思ったら、違う部署に回されるので、何度も同じ事を言わないといけなくて面倒。　会社業務に関する専門知識がロクに無い人に当たっても、同じ事ばかりで面倒。