電話でのコールセンター利用時に「困ったこと」「嫌だと思ったこと」がある方に伺います。

おしげ

457日前

オペレーターに中々繋がらない

ネコ好き

457日前

プッシュホンで進む間もガンガン電話料金が発生しているし、やっと目当ての部署まで進んでも「只今混み合っております～うんたらかんたら」と長いこと待たされること。また、待たされた挙げ句、聞いてきますと更にまたされ、トータル会話時間がめちゃめちゃ長かったことです。たいていどこもかなり待たされました。

南風

457日前

上席の担当者に回さずに自分で終わらせようとする

CAT

457日前

番号の中に自分が問い合わせたい項目がない。その他という項目がなくて、どの番号を押したらいいのかわからなかった。

rea

457日前

待ち時間が長い

ライフ

457日前

電話だと24時間対応ではないので、とても困ります。平日の勤務時間と全く同じだったりすると、仕事中や休憩中に問い合わせるしかないからです。皆仕事しているんだから、そもそも夜じゃないと厳しいです。繋がらないことが多いし、やっと繋がってもうちの問題ではないとかはなから適当な言い方をされることです。

グスタフ

457日前

ものすごく待たされるのでうんざりしました

まさみる

457日前

なかなか繋がらない

つつ

457日前

たらいまわしにされた

さみゅ

457日前

相手の言葉遣いの悪さ

松本秀人

457日前

こっちが言ってることを理解してくれない

miekko

457日前

コールセンターがわからず、ネットでやっと見つけてかけたら違う場所だと言われた。番号案内はしてもらえたが、コールセンター自体がわかりやすいといい。

pre64

457日前

利用時間が短い（2４時間ではない）、繋がらない、マニュアル通りの回答（それは此方で行っていてそれでもダメで電話しているのに）、マスクをしているせいか？音声が不明瞭、日本人のオペレーターより外国人のオペレーター（イントネィションで分かる）の方が親切丁寧

のりお

457日前

繋がるまで30分掛かった

みたらし団子

458日前

対応が悪い

円次郎

458日前

喋るのが早く頭に入らない

ガジャルド

458日前

態度が高圧的

tonton

458日前

最初のプッシュ誘導が面倒、オペレーターに繋がるまでが長すぎる

のえる

458日前

質問の返答を折り返しでなく何分も待たされる。 折り返しますと言って、当日中に折り返しがない。 適切な返答がもらえない。 マニュアル通りの返答しかもらえない。 そもそも繋がらない。

アネラ

458日前

ずっと音声を聞いてプッシュして、さらに待たされて、繋がるまでが長い。時間と電話料金が気になります。調べてもわからない事を聞きたくてかけているのに、マニュアル通りに基本的な事から話し始める事。

8%

458日前

利用目的にたどり着くまでのプロセスと実際に話せるまでの待ち時間

kukuku

458日前

①担当部署につながるまで１０分近く待ったこと。②説明内容が通りいっぺんで、なんの解決にもならなかったこと。③説明が専門用語を使って分かりにくかったこと。

よめ

458日前

なかなか繋がらない事とずっと待っていたのに一定時間たつとおかけ直しくださいとアナウンスされて電話を切られることです。

ゆー

458日前

待ち時間がやたら長いこと。たらい回しにされて、同じことを何度も言うのが面倒でした。

はみちゃん

458日前

早口に喋られて ききずらいとき

ピーチ

458日前

長くなると料金が気になる

プリンパフェ

458日前

なかなかつながらないのに、待ってる時間も料金がかかる

キンパチ２世

458日前

全然繋がらないこと

コッペパン

458日前

なかなか繋がらず、繋がったと思ったら今度はたらい回しにされ、挙げ句に問い合わせ時間終了で翌日にまわされたこと。

さくら

458日前

なかなか繋がらないこと

ルイ

458日前

面倒くさそうに対応してくる人にあたった時は嫌でした。態度や口調でどうしても伝わってくるので

ゆーぽん@節約

458日前

質問したのですが、 向こうがわからなかったのか、面倒だったのかは知りませんが、早々に切ろうとした。

sawan

458日前

物凄くたらい回されたあげく店舗に来るよう自動音声に言われたことがあります。

SKYSEA

458日前

繋がらないとき。

IT動物@トークルームの方が喋ります

458日前

賃貸の保険を解約する時に電話して、「人手不足なので2週間以内に折り返します」と言われた時。オンラインサービスも無く電話でしか取引出来なかったので為す術なく待つことしかできなかった。

不知火

458日前

たらい回しにされる

evr

458日前

商品のバッテリー容量を訊いたら「答えられません」と言われたこと

2468

458日前

つながるまで長い

みー

458日前

中々繋がらないこと

のび

458日前

なかなか繋がらない。

hami

458日前

電話料金がかかること。特に待たされたときは早く出てほしいと願う。

くうちゃん

458日前

相手がアホだった

山田

458日前

つながらないこと

みみぃ

458日前

オペレーターになかなか繋がらないこと

けろみ

458日前

繋がるまで時間がかかったこと

いちご

458日前

フリーダイヤルじゃなく料金が発生すること

scarface

458日前

つながらない、担当者が問い合わせを理解できない、解決できない。

Lanlan

458日前

自動音声での対応が長く、さらに待たされたこと

pegassa

458日前

なかなか繋がらないでしまいには勝手に切れる

ippei

458日前

不具合の説明がなかなか伝わらなかった。

あき

458日前

対応が適当であった

デブチン

458日前

音声案内が延々続くこと。

おふたん

458日前

つながるまで時間がかかる。なかなかつながらないシステムになっていて困る。

パプリス

458日前

マニュアルに沿って機械的に対応されているて感じる

sanwaa

458日前

つながらない

asagiri

458日前

繋がるまで時間がかかる

けんけん2

458日前

なかなか繋がらない

yuu

458日前

全然繋がらない

まあちゃん

458日前

なかなかつながらない。

てるてる

458日前

なかなか繋がらない

バケラッタ

458日前

質問してる事への回答が得られない。こっちが故障箇所について『○○が原因じゃないんですね？』と訊いてものらりくらりとはぐらかされイライラした。何が原因かを特定してくれたら対処を考えられるのに、答えてもらえないと次に進めない。『答えられる人に代わって』と言っても「私です」と言ってまともな回答をしなかった

SIRUKO

458日前

緊急事態だったのに、営業時間外だったこと

クアンクス

458日前

繋がるまですごい待たされる

ひむ

458日前

繋がるまで待つ時間が長い

えー

458日前

しばらくお待ちください　２時間以上待ち

ちー

458日前

画面がないのでやりとりしにくい

Jasmine2425

458日前

まずは繋がらないことが多い、繋がっても担当が違うなどで別の番号を言われて、また繋がらないの繰り返し

mkkm

458日前

化粧品のネット注文で個数を間違えてしてしまい、コールセンターに電話した。その際電話に出た人に「あー。間違えたんやろ？んじゃあ、こっちで修正しとくわ。」等、タメ口で上から目線で言われ、小バカにされたようで非常に不快に感じた。２０年近くたつがこの会社の商品はそれ以来買わないようにしている。

くろねこ君

458日前

こちらの言うことが上手く伝わらないときがある

みかん

458日前

答えが返ってこなかった

MODS

458日前

全然繋がらない

しのぼん

459日前

延々選択肢に数字を選択して答え続けた末に、人との会話に辿り着かずに終わる。

たこ

459日前

なかなかつながらない

いずろう

459日前

つながらない

ネオ

459日前

横柄な対応を取られた　

るな

459日前

長らく繋がらないこと

目玉オヤジ

459日前

なかなか繋がらない

はみルル

459日前

繋がりにくい、待たされる

たぬき

459日前

かなり待たされることです。待つだろうと理解した上でかけていますがそれでも待たせ過ぎじゃない？と思ってしまいます。また、それだけ待ってやっと電話が繋がったと思ったら、ここでは分からないと違う電話番号を伝えられました。載っていた一覧から一番内容が近そうなところにかけましたが一覧には載っていない番号でした

kenta

459日前

なかなか繋がらない。やっと繋がっても説明が長く、繋ぎ直しなど、たらいまわしにされてしまうことがある。電話料金がかかることもある。

YOU

459日前

待ち時間が長い

しぐれ

459日前

担当者につながるまでの説明が長い。番号選択が多くて分からない時がある

rbd

459日前

相手側が、こっちの状況を理解してくれない

ちょこたん

459日前

繋がらない　電話料金がかかる　直接人と話がしたいのにそれに至るまでの音声ガイダンスが長すぎる

梨と蜜柑

459日前

なかなか繋がらない

ハト時計

459日前

そういう電話多いんですよねと言われたとき　不良品なのだからしょうがないのに、、、

yume

459日前

ずっと音楽を聞かされて待たされる

ソフバン

459日前

代表電話から担当部署に回す際に、ずーっと呼び出し音を聞かされるとき。 「少々お待ちください」と言ってから、ずっと長く音楽だけを聞かされていること。

きたむらこうちゃんまん

459日前

技術的なことを問い合わせたが、相手に知識がなく前提の話も理解出来てなくて困った

まい

459日前

反応が薄かったり声に覇気がなくて嫌でした

トットちゃん

459日前

自分が伝えたいことがとらえ方によっては初歩的なこと(実際は違う)だったが、案の定簡単な方に受け取られてしまったこと。

マリン

459日前

中々繋がらない。しばらく経ってからかけ直してください、と言われるがしばらく経って電話しても状況は変わらないと思う。

ショウ

459日前

「早急に確認します」と言われてから3週間なんの連絡もなかったため、こちらから連絡してその旨を指摘したら、「長くなるならかけ直しましょうか」と半笑いで言われた。

ヒナコ

459日前

対応してくれた人のマナーがなっていなかったり、知識不足だったりした時。スマホで困ったことがあり、計１時間、５人の方にまわされたことがありました。５人目で解決できて良かったのですが、途中の人の方法を実行していたら、データ消去の上に問題は解決しないところでした。結果的に感謝ですがヒヤッとしました。

ファーレンハイト

459日前

繋がらない。電話料金はこちら持ち。

くなはな

459日前

なかなかつながらないこと

ちー

459日前

なかなか繋がらない。録音される。

ななむすび

459日前

部署をたらい回しにされたこと

星見里亭竜吉

459日前

つながりにくい

よっちゃん

459日前

なかなか繋がらない