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- 23/09/16
- 23/09/23 (12:51)
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保険、金融
100コメント
【コールセンター】チャットボット対応を利用されたことがある方にお伺いします！
1,どのような内容で利用しましたか?
2,1解決できましたか?
3,解決までの時間で許容される時間を教えてください。
4,チャットボットで対応してほしいことはどんなことありますか?
5,4でできない場合、どのような対応が望ましいですか?
6,コールセンターで不快な対応をされた経験があれば具体的に教えてください。
7,コールセンターで心地よい対応された経験があれば具体的に教えてください。
灯
315日前
1.問い合わせ 2.はい 3.10分 4.的確な回答 5.オペレーター 6.なし 7.丁寧な対応
投稿ID : 51518976
すみれ
315日前
１.問い合わせ 2.はい 3.15分 4.短時間で正確な回答 5.有人対応に切り替える 6.間違った回答を教えられた 7.特にありません
投稿ID : 51518969
まい
315日前
１、問い合わせ ２、はい ３、20分くらい ４、ないです ５、人との会話で解決 ６、外国人で話が全く通じなかったこと ７、丁寧な対応
投稿ID : 51518718
ぽち
315日前
1携帯トラブル 2はい 3、30分 4思い浮かばない 5電話 6クレーマー扱い 7無い
投稿ID : 51518622
yoppi
315日前
1.クレジットカードの不正利用についての相談 2.出来なかった 3.30分以内 4.人間相手には相談しにくいこと 5.速やかに解決してくれる専任の担当者が対応してくれる 6.ない 7.こちらが心配していることに親身に対応してくれること
投稿ID : 51518536
てこちゃん
315日前
1．問い合わせ2．はい3．10分4．問い合わせ5．オペレーター対応6．いいえ7.親切な対応
投稿ID : 51518500
ひかり
315日前
1問い合わせ 2はい 310分 4的確な回答 5オペレーターが対応
投稿ID : 51518455
ぽとす
315日前
1不明点の問い合わせ 2いいえ 315分 4的確な回答 5オペレーターが対応する 630分以上繋がらない 7対応が丁寧
投稿ID : 51518340
art
315日前
1.ポイント口座 2.いいえ 3.10分 4.どんなことでも 5.オペレーター 6.部署をたらい回しにされた 70丁寧に教えてくれた
投稿ID : 51518309
kyon
315日前
①問合せ ②はい ③20分 ④状況判断と解決 ⑤さらなる対応での引継ぎ ⑥特になし ⑦丁寧な対応
投稿ID : 51518204
さるさるさるさる
315日前
1.問い合わせ 2.いいえ 3.10分 4.正確性 5.電話対応につなく 6.電話がつながらない 7.丁寧な応対
投稿ID : 51518171
カラカラ
315日前
１、不明点の問い合わせ ２、はい ３、１０分 ４、素早い解決 ５、コールセンターへの案内 ６、全く繋がらない ７、丁寧な対応
投稿ID : 51518009
駅前のすみこ
315日前
1 返品のこと 2 しなかった 3 5分 4 決まった答えしか返ってこないのでもっと細かく対応して欲しい 5 コールセンターに電話する 6 こっちがミスを指摘したら否定されたこと。7 なし
投稿ID : 51518004
sinsia
315日前
１，問い合わせ２，いいえ３，10分４，正確な答え５，出来ない場合はよくわかる人を６，わからないといわれること７，ない
投稿ID : 51518000
Leao
315日前
1.サプリメント、薬との飲み合わせ。2.いいえ。3.10分。4.自分で調べて分かる程度の解答は不要。5.有人対応。6.ありません。7.言葉遣い。不安に対して「大丈夫ですよ！」と言ってくれた言葉、安心感。
投稿ID : 51517963
なっつ
315日前
1.不具合があった 2.いいえ 3.15分 4.細かい質問に答えてほしい 5.コールセンターか、人が対応してくれる 6.威圧的な話し方 7.話をしっかり聞いて理解してくれて、丁寧に教えてくれた
投稿ID : 51517961
yama
315日前
１．問い合わせ ２．いいえ ３．１５分 ４．質問に対する回答 ５．コールセンターへの取次 ６．ありません ７．質問に対して丁寧に教えてくれた
投稿ID : 51517843
ひなげな
315日前
①スマホの機種変更②はい③5分④細かい質問の回答⑤コールセンターへの案内⑥なし⑦入ってなかったお得なサービスを教えてくれた
投稿ID : 51517635
ビートXT
315日前
１不具合に関する問い合わせ ２いいえ ３数日程度 ４一般的な対策方法の提示 ５専門担当者への取次 ６なし ７なし
投稿ID : 51517376
マド
315日前
１．問い合わせ 2．出来ず3.15分 4．質問内容が簡単なのにログインばかりが重なる 5．もっとまともなチャットボットにして欲しい ６．担当部署がいくつも変わる7．無い
投稿ID : 51517255
ケロ
315日前
1、問い合わせ 2、解決せず 3、5分 4、質問に対し的確な対応がして欲しいです 5、有人対応して欲しいです 6、携帯電話会社で正しくない情報を伝えられる(1度ではなく何度も) 7、ショッピング系のコールセンタの方は丁寧で無駄のない対応をされる事が多いと思います
投稿ID : 51517115
Ｋｌａｒｈｅｉｔ
315日前
1.問い合わせ 2.はい 3.10分以内 4.ちょっとした疑問 5.オペレーターに代わる 6.こちらではわからないと一点張りだったこと 7.特になし
投稿ID : 51517094
あず
315日前
1.不良品を返品したい2.はい3.10分4.オペレーターに繋ぐ5.カスタマーに連絡6.待ち時間が20分以上と長すぎる、回答があいまい7.特になし
投稿ID : 51517064
ew
315日前
１問い合わせ ２はい ３数分 ４ちょっとした疑問 ５メール ６なし ７なし
投稿ID : 51516822
小ライス大盛！
315日前
1.セキュリティについて 2.はい 3.解決するまでトコトンと 4.正確性 5.コミユニケーターへ切り替わる 6.マニュアル一辺倒の対応で解決せず 7.相手の立場に立った対応
投稿ID : 51516736
わんこ
315日前
1問い合わせ 2はい 310分 4なし 5有人 6たらい回し 7気遣い
投稿ID : 51516694
タカ
315日前
1問い合わせ2はい3 5分ほどで4ない5人に対応6だいぶ待たされて解決に至らない7新設で迅速な対応
投稿ID : 51516687
りくぞう
315日前
１電話番号案内（トライアル）２概ね ３ 5分 ４特にない ５人が対応してほしい 6 待たされ たらいまわしされたあげく かけ直せと電話を切られたこと ７なし
投稿ID : 51516513
shino
315日前
1.問い合わせ 2.はい 3.10分 4.なし 5.電話、メール 6.なし 7.意思疎通ができたとき
投稿ID : 51516485
mayonnaise
315日前
１問い合わせ２はい３１０分４質問に対して的確にこたえること５有人対応６時間がかかる７的確な答えをくれた
投稿ID : 51516397