Amazonからの配達について、コールセンターやオンラインサポートを利用した人にお聞きします！

ヒロハス

122日前

日本の大手宅配便の会社より、サポートの質が落ちる。

mpu2048bbbd

122日前

輸入品は実際より遥かに来る日数がかかりました

KAZ

122日前

コロナ前の話しだが、在宅なのにマンションの宅配ボックスに入れていったのでクレーム。対応はよく担当者に繋がるまであまり時間もかからなかったが、まったく改善されなかった。

かつおぶし

122日前

マニュアル通りの対応しかしない点

hige

122日前

問い合わせ先を見つけるのに苦労した経験がある！

dokko

122日前

担当に代わりますと30分くらい何人にもたらいまわしにされた、きちんと対応しててほしい。外国の方が対応される時はこちらの言っていることがあまり通じないことがあったので改善してほしい。Amazon配達の際は荷主か運送会社か分かりませんが「票」の使い方を指導しておいてほしい。

プーママ

122日前

問い合わせ先が、なかなか見つからない

もち

122日前

あまりない

rii

122日前

問い合わせ先がみつけづらい

K

122日前

レスポンスが遅いこと

ミノ

122日前

繋がりづらい　中国人だと説明しづらい

タバGi

122日前

繋がりにくい、こちらの意見を聞こうとしない＞注文当初Amazon配達で置き配指定だったものがいつのまにか途中でヤマト配達に変更になっていた、しかも置き配指定だったことが伝わっておらず欲しいタイミングで受け取れなかったことを指摘したが仕方がないと一蹴された。

きな粉

122日前

コールセンターをまず探すのに時間がかかる

とにー

122日前

繋がりづらい

桜

122日前

特に有りません。が、速いので、嬉しい。

ぷぅちゃん

122日前

中国人にあたると、微妙な相談の場合通じない

エノハ

122日前

問い合わせ先を見つけづらい

mogura

122日前

丁寧な応対だったので改善点は特にない

meri

122日前

折り返しの電話をすぐにしてくれる　詳しいことはわからないこともある　

甲陽太郎

122日前

服のサイズ違いが配送されたので、電話したがなかなか繋がらない。繫がったあとの対応は良かった。

takke

122日前

繋がらない　配達員にとどかない

max9981

122日前

すぐに折り返しの電話があって安心

カモ

122日前

探しにくい。

むいむい

122日前

満足しています

サンガンバ

122日前

つながりにくい

あおねこ

122日前

まずサポートしてくれるリンクがどこなのかわかりにくいです。

りょう

122日前

どこにあるかわからなくて探すのが困る

ぷろすぴちゃん

122日前

コールセンターなどのページが見つけられない

amin

122日前

改善点とはいえませんが片言の海外の人で色々回されて困ったことがあります。でもとても丁寧な方にもあたったことがあるのでタイミングでしょうか・。

ss

122日前

なんだか不安

りー

122日前

サポートチャットの画面に行くまでが長い。日本人スタッフじゃない事が多くて不安になる。

妖精ペンギン

122日前

チャットを最初に利用したら担当がどんどん入れ替わってらちが明かなくて、やっと電話がつながったと思ったらカタコトの外国人で、何度もマンション名を聞き返されて、もう終わったと思った。その方が動いてくれたおかげで解決はしたが、解決するまで不安だった。

北の大地

122日前

特に問題はなかったが、外国人のスタッフで片言の日本語で話されるときちんと対応してくれるかちょっと不安になった

猫好きのおっさん

122日前

特に不満は無かったが、状況で仕方なかったが即日回答では無かった。

とまと

122日前

チャットを使いましたが、対応良く満足できました。

homeless

122日前

すいません。趣旨と違うと思うのですが、自分は頻繁にA社を利用しますが配送ではコールセンターを利用したことはないのですが、ただヤマトや佐川やゆうパックのような安心感を感じません。商品が本当に届くのか少しドキドキします。私だけですか？

たこすけ

122日前

特に問題ないと思います。対応も早かった

損得大王

122日前

非常に面倒

kanくん

122日前

わかりづらい

いっせー

122日前

問い合わせ先が見つけにくい　

あいこ

122日前

購入品の問い合わせはすぐに行き着く。その他の問合せ先は　分かりにくい。諦めた。

edo

122日前

待たされる

レモン

122日前

チャットの担当者が代わりすぎて待たされる

8%

122日前

分かりづらい

sin

122日前

チャットを探すのが大変

としちゃん

122日前

チャットの日本語が不自然、コールセンターも話が通じにくい

Junk

122日前

オンラインチャットに行きつくまでの過程が長すぎる

チャベス

122日前

どこに問い合わせたらいいのか分かりにくい

ライム

122日前

チャットの日本語が不自然

まるゆう

122日前

問い合わせ先を見つけるまでが大変。わざとだろうと思うけど不親切。

はな

122日前

スピーディだと思う

もも

122日前

問い合わせ先を見つけるのに苦労した記憶があります。

akariiiin

122日前

問い合わせ先が見つけにくい

ひで

122日前

チャットは意味不明なことを言われることがあるので改善して欲しい。直接話したいと伝えると直ぐに連絡が来て直ぐに問題解決してくれるので助かります。

ikr

122日前

問い合わせ先がわかりにくい

くまこた

122日前

問い合わせ先が見つけにくい。チャットで外国の方でしたが、言葉も問題なく、こちらの意図をすぐに汲み取っていただけました。

おもち

122日前

チャットサポートを見つけるまで時間がかかる。サポート自体はとても満足しています。

Yasmin

122日前

問い合わせ先が見つけにくいし、生身の人と話すことが出来ないことが多い。

クリスティ

122日前

対応が早く接客もよかったですが(夜中にもかかわらず)誤配した先の人はどうしたのかなと思いました(笑)受け取ったのかな、そのまま。

エンテカビル

122日前

日本人が希望

TAKA

122日前

こちらの用件がなかなか伝わらない

akak

122日前

誤配されたのに解決してくれなかった

せんでがらっぱ

122日前

これまでの経験上改善点はない。すぐつながったし、問い合わせに対するレスポンスも早かった。

ちっち

122日前

問い合わせ先が見つけにくい

よし子

122日前

いろいろ言いたいことはありますが、いつでも連絡がつくようになっているところは、すごいと思います。平日の9時～5時対応みたいなところがおおいので。

すみすみ

122日前

改善すべき点はありません。未着や誤配の件で複数回コールセンターを利用しましたが、外国人スタッフが担当なさった際も、日本語のイントネーションがネイティブとはやや異なるだけで会話も意思疎通もまったく問題ないですし、通話履歴を文字でもきちんと残して引き継がれているのでその後の継続した展開も問題なし。

りりんご

122日前

担当する人が変わる度に最初から説明しないとならない。 引き続きができてないから話がこんがらがる。

fairy

122日前

他国の人が対応　言いたいことが伝わらなかった

メソポタミア

122日前

外国の方に対応してもらったら話が通じにくかった。

レイ

122日前

日本人ではない人がいるのでニュアンスが伝わらない

yasu

122日前

割とサクサクつながるのでいいのでは？

リュウ

122日前

確認が長いこと

nicky

122日前

日本語が不自由な人がいた

ＨＡＬ

122日前

ほとんど解決しない。指定時間に届かなかった時に問い合わせたがどこでどうなって止まっているのか全く教えてくれなかった。

ミイン

122日前

チャットだと、かいけつしないので電話するしかない

葵

122日前

チャットで問い合わせた時、タイピングが遅くて返信が遅くなると相手からせかされて落ち着いてやりとりができなかった

かぐや姫

122日前

なかなか繋がらないが丁寧ではある。

m3y

122日前

対応は良かった

ながやん

122日前

過剰な対応は不要だが日本企業のように、客に寄り添った対応をしない。売主側であるAmazonが上と言った態度を感じる。

トシ

122日前

サイズ違いの商品が届き早く解決したいのに問い合わせ先がなかな見つからなく困りました。

ナオ1129

122日前

オペレーターが困るとすぐに上司を名乗る日本語があまり堪能出ない人が出てきてけむにまく

ねこふく

122日前

問い合わせ先が中々見つからないことです。

QUARTETTO

122日前

これらヘルプ、サポート関係の情報の在処がとても分かりにくい、意図的としか思えない

まなぷ

122日前

利用したが特にない

ブライアン

122日前

丁寧な対応でした。

kenbo

122日前

1度しか利用したことがありませんが、親切な対応で何ら問題はありませんでした。

kika1212

122日前

時間確認で使うが問題なし。

オルタナティブ

122日前

親切、丁寧で特にありません

かきのたね

122日前

謝罪が無い。

くわっちゃん

122日前

返品の仕方にたどり着く逃れ大変

にし

122日前

対応が遅く、たらい回しにされることがある

みっくん

122日前

問い合わせ先を見つけにくいこと

sakura-ko

122日前

オンラインサポートで解決しなかったがなかなかコールセンターの電話番号が見つからなかった。

つぶ

122日前

配達員が勝手にベランダに商品を投げ入れて帰ったときがあり、問い合わせました。対応は丁寧でしたがなかなか返事がもらえずモヤモヤしました。

ミノル

122日前

こちらから折り返してもたらい回しにされる

猫橋ゆう

122日前

商品が届かない悪質なショップからの返金を要望したときのコールセンターのオペレーターの対応はとても丁寧で満足しましたが、要望内容やショップの評価を入力したときに、文字化けや、意味不明な誤字に変換されることが多かったので、入力した文字そのものが表記されるように改善して欲しいと思います。

Run

122日前

質問にしか答えてくれず、想定しうる状況についての丁寧な説明がなく、コールセンターに3回電話するはめになった。チャットサポートはあまり役に立たない。

Hikaru

122日前

別の人の荷物が届くといったイレギュラーな問題の際に、電話をして説明したかったが電話番号が見つけられずすみません商品以外の問い合わせ方法が分からなかったことがある。問い合わせ窓口をもう少し分かりやすくシンプルにして欲しい。

Mill Talk

122日前

時間指定とか細かいことはできないが、対応は迅速です。

仁美さんの旦那

122日前

希望すればすぐに電話がかかってくるし、担当者の対応も丁寧なのは良いのだが、対応が総じてマニュアル通りで当たり障りがないような感じで、結局、その担当者単独では問題が解決しない場合が多い。結構時間をかけて詳しく事情を説明しても、別な部署に回されることが屡々で、ちょっとイライラする。