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  • 24/03/26
  • 24/04/02 (20:09)

法人情報

法人の表示名称(社名、業種、商品名等)
マーケティングリサーチ
会社設立年月日
-
従業員数
-
事業内容
-

担当者情報

MM2U_S MM2U_S

インターネット上に公開 ショッピング・スーパー・コンビニ 254コメント

Amazonからの配達について、コールセンターやオンラインサポートを利用した人にお聞きします!

あなたがAmazonのコールセンターやオンラインサポートに感じる改善点を教えてください。

ヒロハス

ヒロハス

20日前

日本の大手宅配便の会社より、サポートの質が落ちる。

投稿ID : 59208562

mpu2048bbbd

mpu2048bbbd

20日前

輸入品は実際より遥かに来る日数がかかりました

投稿ID : 59208108

KAZ

KAZ

20日前

コロナ前の話しだが、在宅なのにマンションの宅配ボックスに入れていったのでクレーム。対応はよく担当者に繋がるまであまり時間もかからなかったが、まったく改善されなかった。

投稿ID : 59206383

かつおぶし

かつおぶし

20日前

マニュアル通りの対応しかしない点

投稿ID : 59206142

hige

hige

20日前

問い合わせ先を見つけるのに苦労した経験がある!

投稿ID : 59205074

dokko

dokko

20日前

担当に代わりますと30分くらい何人にもたらいまわしにされた、きちんと対応しててほしい。外国の方が対応される時はこちらの言っていることがあまり通じないことがあったので改善してほしい。Amazon配達の際は荷主か運送会社か分かりませんが「票」の使い方を指導しておいてほしい。

投稿ID : 59204839

プーママ

プーママ

20日前

問い合わせ先が、なかなか見つからない

投稿ID : 59204429

もち

もち

20日前

あまりない

投稿ID : 59203679

rii

rii

20日前

問い合わせ先がみつけづらい

投稿ID : 59203385

K

K

20日前

レスポンスが遅いこと

投稿ID : 59203071

ミノ

ミノ

20日前

繋がりづらい 中国人だと説明しづらい

投稿ID : 59202979

タバGi

タバGi

20日前

繋がりにくい、こちらの意見を聞こうとしない>注文当初Amazon配達で置き配指定だったものがいつのまにか途中でヤマト配達に変更になっていた、しかも置き配指定だったことが伝わっておらず欲しいタイミングで受け取れなかったことを指摘したが仕方がないと一蹴された。

投稿ID : 59202482

きな粉

きな粉

20日前

コールセンターをまず探すのに時間がかかる

投稿ID : 59202458

とにー

とにー

20日前

繋がりづらい

投稿ID : 59200680

桜

20日前

特に有りません。が、速いので、嬉しい。

投稿ID : 59200333

ぷぅちゃん

ぷぅちゃん

20日前

中国人にあたると、微妙な相談の場合通じない

投稿ID : 59200177

エノハ

エノハ

20日前

問い合わせ先を見つけづらい

投稿ID : 59199641

mogura

mogura

20日前

丁寧な応対だったので改善点は特にない

投稿ID : 59199096

meri

meri

20日前

折り返しの電話をすぐにしてくれる 詳しいことはわからないこともある 

投稿ID : 59198283

甲陽太郎

甲陽太郎

20日前

服のサイズ違いが配送されたので、電話したがなかなか繋がらない。繫がったあとの対応は良かった。

投稿ID : 59197719

takke

takke

20日前

繋がらない 配達員にとどかない

投稿ID : 59197426

max9981

max9981

20日前

すぐに折り返しの電話があって安心

投稿ID : 59197398

カモ

カモ

20日前

探しにくい。

投稿ID : 59197389

むいむい

むいむい

20日前

満足しています

投稿ID : 59196614

サンガンバ

サンガンバ

20日前

つながりにくい

投稿ID : 59196241

あおねこ

あおねこ

20日前

まずサポートしてくれるリンクがどこなのかわかりにくいです。

投稿ID : 59196203

りょう

りょう

20日前

どこにあるかわからなくて探すのが困る

投稿ID : 59196201

ぷろすぴちゃん

ぷろすぴちゃん

20日前

コールセンターなどのページが見つけられない

投稿ID : 59196133

amin

amin

20日前

改善点とはいえませんが片言の海外の人で色々回されて困ったことがあります。でもとても丁寧な方にもあたったことがあるのでタイミングでしょうか・。

投稿ID : 59195985

ss

ss

20日前

なんだか不安

投稿ID : 59195845

りー

りー

20日前

サポートチャットの画面に行くまでが長い。日本人スタッフじゃない事が多くて不安になる。

投稿ID : 59195327

妖精ペンギン

妖精ペンギン

20日前

チャットを最初に利用したら担当がどんどん入れ替わってらちが明かなくて、やっと電話がつながったと思ったらカタコトの外国人で、何度もマンション名を聞き返されて、もう終わったと思った。その方が動いてくれたおかげで解決はしたが、解決するまで不安だった。

投稿ID : 59194041

北の大地

北の大地

20日前

特に問題はなかったが、外国人のスタッフで片言の日本語で話されるときちんと対応してくれるかちょっと不安になった

投稿ID : 59193553

猫好きのおっさん

猫好きのおっさん

20日前

特に不満は無かったが、状況で仕方なかったが即日回答では無かった。

投稿ID : 59193421

とまと

とまと

20日前

チャットを使いましたが、対応良く満足できました。

投稿ID : 59193386

homeless

homeless

20日前

すいません。趣旨と違うと思うのですが、自分は頻繁にA社を利用しますが配送ではコールセンターを利用したことはないのですが、ただヤマトや佐川やゆうパックのような安心感を感じません。商品が本当に届くのか少しドキドキします。私だけですか?

投稿ID : 59193337

たこすけ

たこすけ

20日前

特に問題ないと思います。対応も早かった

投稿ID : 59192800

損得大王

損得大王

20日前

非常に面倒

投稿ID : 59192162

kanくん

kanくん

20日前

わかりづらい

投稿ID : 59192157

いっせー

いっせー

20日前

問い合わせ先が見つけにくい 

投稿ID : 59191818

あいこ

あいこ

20日前

購入品の問い合わせはすぐに行き着く。その他の問合せ先は 分かりにくい。諦めた。

投稿ID : 59191381

edo

edo

20日前

待たされる

投稿ID : 59191194

レモン

レモン

20日前

チャットの担当者が代わりすぎて待たされる

投稿ID : 59190945

8%

8%

20日前

分かりづらい

投稿ID : 59190868

sin

sin

20日前

チャットを探すのが大変

投稿ID : 59190792

としちゃん

としちゃん

20日前

チャットの日本語が不自然、コールセンターも話が通じにくい

投稿ID : 59190409

Junk

Junk

20日前

オンラインチャットに行きつくまでの過程が長すぎる

投稿ID : 59190263

チャベス

チャベス

20日前

どこに問い合わせたらいいのか分かりにくい

投稿ID : 59190244

ライム

ライム

20日前

チャットの日本語が不自然

投稿ID : 59189971

まるゆう

まるゆう

20日前

問い合わせ先を見つけるまでが大変。わざとだろうと思うけど不親切。

投稿ID : 59189736

はな

はな

20日前

スピーディだと思う

投稿ID : 59189696

もも

もも

20日前

問い合わせ先を見つけるのに苦労した記憶があります。

投稿ID : 59189679

akariiiin

akariiiin

20日前

問い合わせ先が見つけにくい

投稿ID : 59189470

ひで

ひで

20日前

チャットは意味不明なことを言われることがあるので改善して欲しい。直接話したいと伝えると直ぐに連絡が来て直ぐに問題解決してくれるので助かります。

投稿ID : 59189372

ikr

ikr

20日前

問い合わせ先がわかりにくい

投稿ID : 59189340

くまこた

くまこた

20日前

問い合わせ先が見つけにくい。チャットで外国の方でしたが、言葉も問題なく、こちらの意図をすぐに汲み取っていただけました。

投稿ID : 59189116

おもち

おもち

20日前

チャットサポートを見つけるまで時間がかかる。サポート自体はとても満足しています。

投稿ID : 59188948

Yasmin

Yasmin

20日前

問い合わせ先が見つけにくいし、生身の人と話すことが出来ないことが多い。

投稿ID : 59188854

クリスティ

クリスティ

20日前

対応が早く接客もよかったですが(夜中にもかかわらず)誤配した先の人はどうしたのかなと思いました(笑)受け取ったのかな、そのまま。

投稿ID : 59188850

エンテカビル

エンテカビル

20日前

日本人が希望

投稿ID : 59188814

TAKA

TAKA

20日前

こちらの用件がなかなか伝わらない

投稿ID : 59188806

akak

akak

20日前

誤配されたのに解決してくれなかった

投稿ID : 59188706

せんでがらっぱ

せんでがらっぱ

20日前

これまでの経験上改善点はない。すぐつながったし、問い合わせに対するレスポンスも早かった。

投稿ID : 59188692

ちっち

ちっち

20日前

問い合わせ先が見つけにくい

投稿ID : 59188681

よし子

よし子

20日前

いろいろ言いたいことはありますが、いつでも連絡がつくようになっているところは、すごいと思います。平日の9時~5時対応みたいなところがおおいので。

投稿ID : 59188627

すみすみ

すみすみ

20日前

改善すべき点はありません。未着や誤配の件で複数回コールセンターを利用しましたが、外国人スタッフが担当なさった際も、日本語のイントネーションがネイティブとはやや異なるだけで会話も意思疎通もまったく問題ないですし、通話履歴を文字でもきちんと残して引き継がれているのでその後の継続した展開も問題なし。

投稿ID : 59188469

りりんご

りりんご

20日前

担当する人が変わる度に最初から説明しないとならない。 引き続きができてないから話がこんがらがる。

投稿ID : 59188443

fairy

fairy

20日前

他国の人が対応 言いたいことが伝わらなかった

投稿ID : 59188269

メソポタミア

メソポタミア

20日前

外国の方に対応してもらったら話が通じにくかった。

投稿ID : 59188247

レイ

レイ

20日前

日本人ではない人がいるのでニュアンスが伝わらない

投稿ID : 59188194

yasu

yasu

20日前

割とサクサクつながるのでいいのでは?

投稿ID : 59188114

リュウ

リュウ

20日前

確認が長いこと

投稿ID : 59187784

nicky

nicky

20日前

日本語が不自由な人がいた

投稿ID : 59187721

HAL

HAL

20日前

ほとんど解決しない。指定時間に届かなかった時に問い合わせたがどこでどうなって止まっているのか全く教えてくれなかった。

投稿ID : 59187586

ミイン

ミイン

20日前

チャットだと、かいけつしないので電話するしかない

投稿ID : 59187521

葵

20日前

チャットで問い合わせた時、タイピングが遅くて返信が遅くなると相手からせかされて落ち着いてやりとりができなかった

投稿ID : 59187419

かぐや姫

かぐや姫

20日前

なかなか繋がらないが丁寧ではある。

投稿ID : 59187368

m3y

m3y

20日前

対応は良かった

投稿ID : 59187229

ながやん

ながやん

20日前

過剰な対応は不要だが日本企業のように、客に寄り添った対応をしない。売主側であるAmazonが上と言った態度を感じる。

投稿ID : 59187202

トシ

トシ

20日前

サイズ違いの商品が届き早く解決したいのに問い合わせ先がなかな見つからなく困りました。

投稿ID : 59186827

ナオ1129

ナオ1129

20日前

オペレーターが困るとすぐに上司を名乗る日本語があまり堪能出ない人が出てきてけむにまく

投稿ID : 59186824

ねこふく

ねこふく

20日前

問い合わせ先が中々見つからないことです。

投稿ID : 59186783

QUARTETTO

QUARTETTO

20日前

これらヘルプ、サポート関係の情報の在処がとても分かりにくい、意図的としか思えない

投稿ID : 59186775

まなぷ

まなぷ

20日前

利用したが特にない

投稿ID : 59185881

ブライアン

ブライアン

20日前

丁寧な対応でした。

投稿ID : 59185846

kenbo

kenbo

20日前

1度しか利用したことがありませんが、親切な対応で何ら問題はありませんでした。

投稿ID : 59185650

kika1212

kika1212

20日前

時間確認で使うが問題なし。

投稿ID : 59185311

オルタナティブ

オルタナティブ

20日前

親切、丁寧で特にありません

投稿ID : 59185296

かきのたね

かきのたね

20日前

謝罪が無い。

投稿ID : 59185068

くわっちゃん

くわっちゃん

20日前

返品の仕方にたどり着く逃れ大変

投稿ID : 59185044

にし

にし

20日前

対応が遅く、たらい回しにされることがある

投稿ID : 59184980

みっくん

みっくん

20日前

問い合わせ先を見つけにくいこと

投稿ID : 59184784

sakura-ko

sakura-ko

20日前

オンラインサポートで解決しなかったがなかなかコールセンターの電話番号が見つからなかった。

投稿ID : 59184773

つぶ

つぶ

20日前

配達員が勝手にベランダに商品を投げ入れて帰ったときがあり、問い合わせました。対応は丁寧でしたがなかなか返事がもらえずモヤモヤしました。

投稿ID : 59184693

ミノル

ミノル

20日前

こちらから折り返してもたらい回しにされる

投稿ID : 59184622

猫橋ゆう

猫橋ゆう

20日前

商品が届かない悪質なショップからの返金を要望したときのコールセンターのオペレーターの対応はとても丁寧で満足しましたが、要望内容やショップの評価を入力したときに、文字化けや、意味不明な誤字に変換されることが多かったので、入力した文字そのものが表記されるように改善して欲しいと思います。

投稿ID : 59184427

Run

Run

20日前

質問にしか答えてくれず、想定しうる状況についての丁寧な説明がなく、コールセンターに3回電話するはめになった。チャットサポートはあまり役に立たない。

投稿ID : 59184172

Hikaru

Hikaru

20日前

別の人の荷物が届くといったイレギュラーな問題の際に、電話をして説明したかったが電話番号が見つけられずすみません商品以外の問い合わせ方法が分からなかったことがある。問い合わせ窓口をもう少し分かりやすくシンプルにして欲しい。

投稿ID : 59184101

Mill Talk

Mill Talk

20日前

時間指定とか細かいことはできないが、対応は迅速です。

投稿ID : 59184100

仁美さんの旦那

仁美さんの旦那

20日前

希望すればすぐに電話がかかってくるし、担当者の対応も丁寧なのは良いのだが、対応が総じてマニュアル通りで当たり障りがないような感じで、結局、その担当者単独では問題が解決しない場合が多い。結構時間をかけて詳しく事情を説明しても、別な部署に回されることが屡々で、ちょっとイライラする。

投稿ID : 59184035

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