携帯電話会社のＷＥＢサイト（オンラインショップ、手続きサポートなど）を使った方にお聞きします

KYC

2765日前

ソフトバンク。解約やプラン変更の時に使った。じゃあどうすれば自分のやりたい手続きが行えるのかが分かりづらい。

ねこ

2765日前

SoftBank プラン変更するのが分かりにくかったです。

ぴんく

2766日前

ソフトバンク。料金の内訳わかりづらい。

ちえんこ

2766日前

au。解約に関する手続きの仕方を探すのに苦労した経験があります。5年ほど前なのであまり参考になりませんが。

ジヴェルニー

2766日前

docomo au Softbank みんな広告が多くて 見辛い

こはく

2766日前

Softbank プランの変更方法が分かりにくかった

ルーク

2766日前

ドコモ使用。自分が欲しい情報を探すのが大変でした。

なつき

2766日前

現在より安いプランはないかと探したが、どこがどう違って変わるのか、わからなかった。

シュガー

2766日前

au。全てにおいて探しづらい。

ようこんぐ

2766日前

ポイント値引きをきちんとされてるかを知りたくて 月額請求額を確認したくて探したが、基本料金や、家族割、なんとか値引きなどの記載がごちゃごちゃで 結局よくわからなかった。

ロンロン

2766日前

ソフトバンクですけど、探し難かった

rinam

2766日前

ソフトバンク。MVNOの切替したけど、SIMフリー通知番号に[-]入ってた。入力画面も-あるから入れたらNG。本当は数字のみ入力。記載もない。ﾌﾞﾛｸﾞでｱｯﾌﾟされててよかった。無駄なことしないで。

すだち

2767日前

au。スマホなどの普及で感覚的なインターフェイスを採り入れるようにしたのだと思うが、逆に目的の場所が見つけづらくなった。どこの企業サイトもその傾向が見られるのでauばかりではないと思うが面倒臭い。

藍音

2767日前

DOCOMOのWi-Fiのパスワードのメニューが分かりにくい

りぼん

2767日前

迷惑メール設定するとき。 あまり効果がない。

きき

2767日前

docomo 開きたいページは下の方。宣伝はいいから必要な物をトップに持ってきてほしい。

おしゃ

2767日前

auでMNPの転出をしようとした時、見つけにくいし分かりにくいし、引き留めようとしてくるしで困りました。解約や転出はわざとわかりにくくしていると思います。

あちゃまむ

2767日前

auの新しくなったお客様サポートが見づらく、プラン変更に時間がかかった。

あっぷる

2767日前

docomo。「よくある質問」の回答ページから該当ページに飛べるようにしてほしい。（ページへの行き方を閉めずだけなので面倒）

ふぁんた

2767日前

au使用。 サイトに登録の際、パスワードなど求められてる情報が何か分かりづらかった。 auポイントとauウォレットポイントの使い分けが分かりづらかった。

yurhara

2767日前

ポイントの種類が沢山あって解り難い。

ひよこ

2767日前

au。機種変更をしようとお店に行ったけど閉まっていた。何時から開店か調べようとしたけど、店舗検索がしづらく困った。

唯香

2767日前

auの充電器をオンラインショップで探すのに苦労しました。「オプション」等ではなくて、「(充電器)」等補足を付けてもらえると分かりやすくて、いいと思います。

さくらの

2767日前

docomo使用。情報を探しづらい、ブラウザバックでまた最初から、結局契約変更は電話か店頭で行わなければならない。もっとシンプルにできないかと思う。シンプルな場合不都合なのはわかるが

こん

2767日前

docomo使用。自分が知りたい情報へたどり着くまでが大変でした。

ポルチッタ

2767日前

料金や解約などはページになかなかたどり着かなかったりと分かりにくい。わざとかなと感じてます。

ts.

2767日前

ソフトバンクです。見るのが面倒なのでweb検索することの方が多いです

ゆーじぃ

2767日前

auのサイトを使って、利用料金の明細を確認をよくしますが、内訳がよくわかりません。携帯電話・ネット・固定電話・auかんたん決済といろいろ使っているので細かに内訳が知りたいです。

ちろ

2767日前

ドコモ使用。ドメイン拒否の手続きページが以前より分かりくなった気がします。

はらぺこあおむし

2768日前

迷惑メールの拒否をしたいときやドメイン指定をしたいときなど、手続きサポート画面から必要なところに行くのにとても分かりづらい。必要な内容が探しづらい。ドコモです

えりおkun

2768日前

つい癖で戻るボタンを押してしまいエラー画面になってしまう。

た

2768日前

ドコモユーザーです。 まず、戻るボタンが使えないのが不便すぎます。 必要な操作を出来るページにたどり着くまでの道のりも長く、良いイメージがありません。

ちな

2768日前

戻るボタンが使えないのが不便。

ほりみく

2768日前

auに乗り替えて一年。未だにわからない。解約したはずの有料サイトは解約出来ていない。携帯が故障した時どこからアクセスすればいいのかわからない。携帯料金明細の詳細を全て見たいのにわからない。

みぃゆー

2768日前

解約したと思っていた有料サービスが解約されていなくて契約しているという表示もなかったので気付くのが遅くて料金を取られてしまった

はっちん

2768日前

au id やパスワードが多いのでわかりにくい

ma4622

2768日前

AU　請求料金を調べるとき　パソコンではパスワードがいろいろあってログインしずらい

manaka

2768日前

au。関連サービスを一元管理し、１つのページからつなげてほしい。料金確認系と、auWallet、wedメール、などそれぞれ別ページに飛んだりで大変。

弥生

2768日前

ドコモで機種変更しました。webショップは手数料がかからないのでありがたい。店頭の店員さんより、オンラインサポートの方の方が詳しいので、そちらに相談しながらスムーズに手続きできました。

みっきー

2768日前

結局調べきれずに店舗で聞く方が早い

miso

2768日前

料金確認できたら十分

Afipia

2768日前

何度もログイン画面が出てきて面倒。

タカシ

2768日前

戻るボタンが使えない

きょうぞう

2768日前

他社との比較が分からない

みお

2768日前

プランの切り替え方法がわからない

いちに

2768日前

プランの切替とか、キャンペーンが対象になるプランとか分っかりにくぅー

みるじい

2768日前

ドコモはwebビリングとmyビリング、dポイントとドコモポイントなど名称が紛らわしい

のりすけ

2768日前

手続きを進めるにつれて、分からないことがでてきて、でも質問も出来ないので最後まで出来ない。結局店舗に行ってしまう。

umoco

2768日前

サイトに情報が多すぎて目的の情報になかなかたどりつかない

とし

2768日前

具体的な手続きの手順がない

kin

2769日前

ボリュームがありすぎてわかりにくい

おきょんちゃんさん

2769日前

わかりにくいのと、いまいち確信が持てないのでやっぱりショップへ行く。

高尾

2769日前

書いてあることがよくわからず結局電話した

ドアス

2769日前

解約手続きの場所がわからない。

はる

2769日前

戻るボタンが使えない。

すみっち

2769日前

必要な情報を探すのに苦労します。

じゅじゅん

2769日前

ドコモオンラインで機種変更したが、特に不満はなし。比較的わかりやすかった。

momotune

2769日前

請求金額明細やもっと詳しく細かな部分を見ようと思っても画面が次々と開き、肝心な知りたい部分が分かりにくい

mumin-max

2769日前

au ページがややこしい

ぺこちゃん

2769日前

ソフトバンク。説明が分かりづらい

kana

2769日前

ソフトバンク　電話番号がわかっているならそこから購入した機種もわかるのにわざわざ書く必要もあって面倒だった。

こりん

2769日前

解約がWEBでやりたいのになかなか見つけにくくやりにくかった

かつ

2769日前

au 知りたい事がなかなか出来ない

まゆしぃ

2769日前

知りたい情報にたどり着くまで かなり時間がかかる。 電話でもそうだけど、たらい回しにされている感じがする

まつお

2769日前

必要な情報を探しづらい

集中豪雨

2769日前

細かい文字を入れているとイライラする

にしやん

2769日前

戻るボタンが使えない

ポイ太郎

2769日前

ログインの仕方がいつもわかりにくい

pemo

2769日前

ドコモの料金プランが分かりづらかったです。

はるぼっくり

2769日前

戻るボタンを押したら勝手にログアウトされ困った

operi

2769日前

ログインしてから「契約内容・利用状況の確認」のボタンを押しているのに、どのページにアクセスしてこのようにやってくださいという概要説明が出てくる。ログインシている場合は直接当該ページに飛んでほしい。

tsumahiro

2769日前

ドコモオンラインショップ。機種変更を検討して閲覧。型落ちまたは不人気の商品以外はすべて在庫切れ。しかも在庫追加時期も未定。WEB上の予約も不可。売る気あるのか？

ぽっくり満腹

2769日前

ソフトバンクの新製品を予約し、店舗で受け取り手続きをしました。発売日が過ぎても何の連絡もないので、WEBを見たら突然キャンセルになってました。オンライン問い合わせ、店舗に連絡を取って解決できましたが・

fantasy

2770日前

au あちこち飛ばされる

マネシカケス

2770日前

ドコモ。ごちゃごちゃしている。また、ネットワーク番号は、いちいち覚えていられない。

着ぐるみ餅

2770日前

au。時に使いづらい。前に見た情報が次のときのってなかったことがあった。

tamutamu

2770日前

ドコモ、解りづらい、

Ｒika

2770日前

auの料金明細がよくわからない時がある

zoo

2770日前

au 料金プランがわかりにくい

やぎ

2770日前

ドコモ

Bearlife

2770日前

楽天モバイルのサイトを使用しました。チャットでやりとりが出来たので、特に問題なくできました。

nemu

2770日前

ドコモ　オンラインショップで商品購入時、手続きが長い事

ひろ

2770日前

softbank

ゆうりん

2770日前

au 知りたいことが探しても出てこなかった

さくぱん

2770日前

ドコモのサイト。エラーが起きたのでとりあえずネットで調べましたが、わかりずらいし、サイトが応答してくれませんでした。 結局ショップにいきました。

あちゅ

2770日前

ソフトバンク。わかりにくい

Adol

2770日前

ソフトバンク。位置ナビとか、オプション解約とかわかりにくいですね。なかなか目的のページにたどり着かないです。後は料金明細の見方もイマイチわかりにくい。

kam0121

2770日前

DOCOMO わかりにくかった

あやとママ

2770日前

DOCOMO 調べにくい

きんちゃん

2770日前

楽天モバイル、契約までの手順が分かりにくいから、途中でやめてしまった

どんすけ

2770日前

docomo。目的の ページまでたどり着くのに長い

あさげ

2770日前

ドコモ、契約内容の確認、見たい所までたどり着かない、分かりにくい

かぴもぐもぐ

2770日前

auですが階層が複雑で辿り着くまでに時間がかかります。

fukutan37

2770日前

ドコモですが、目的のページにたどり着くまでが長い。複雑で分かりづらい。

buu

2770日前

ドコモわからないことがおおいので検索して手順確認してアクセスする

you

2770日前

auですが、知りたいところまでの道のりが長い…

小豆

2770日前

ドコモ。ごちゃごちゃしていて目的のページに辿り着くのが難しい。

とまとん

2770日前

ドコモ。目的にたどり着くのに分かりにくい

よこちん

2770日前

ドコモ。探したい情報を探すのに苦労した

ろくなやつ

2770日前

セットが判り難い　シンプルにならないか　煩雑で