小売業、サービス業の方へ。訪日外国人観光客対応についてのお悩みを教えてください。

のぴしゃん

37日前

英語・日本語以外の母国語しか話せず、スマホも翻訳機もないご年配の方が来ると困る。英語は単語で分かると思い、話したり書いたりしてみるが通じない。

みたらしだんご

38日前

聞きたいことが聞けないし、お客様も伝えたいことが伝わらない。

fzy

38日前

美容師です。 ヘアスタイルをアニメ画像で見せられると結構困る がちがちで固めればできるけどコナンとか

鳥居

38日前

英語も日本語も話せない、自分の母国語のみのお客様が一番困る。他のお客様の対応中に割り込んできてスタッフをつれていってしまったり勝手に充電したり座り込みをされても言葉がわからないで無視される。

ゆ

38日前

むこうの言語で話しかけてくる 理解が不能

K

39日前

外国人のせいなのかどうか分からないが、勝手に施設のコンセントを使用して携帯を充電し電気泥棒をする外国人が多い 会計時に500ウォンを出す輩がまだいる それをうまく説明できない

むめめ

39日前

注意事項など細かいことが伝わらない

よち

40日前

施設内の注意事項などがうまく伝わらないこと。

kotori

40日前

免税のためのレジに時間がかかりお待たせしてしまうこと

みえはる

41日前

こちらからのお願いがうまく伝わらない、または正しく把握できているかわからない。ものの考え方の違いや、国や宗教等の違いによる常識が通用しないこと。

みみ

41日前

オーダーミス(特に個数のミス)

ねここ

41日前

日本人かと思い日本語で話したらどこかの国の言葉で分からず、良かれと思い頑張って英語で話したら日本語が帰ってきた時、どの対応が正しいのかわからない

マウンテンチョコ山

41日前

日本のマナーを知らなさすぎて話しても理解してもらえない方が多い

茶葉

41日前

何語か分からなくて翻訳機能自体が使えない。何語かわかっても、多言語→英語→日本語で翻訳しないとまるで意味が分からない時がある。結局時間がかかってしまうので人員に余裕がないと混みあってしまう。

チーズ

41日前

行って欲しくないこと、してはいけないことを伝えたいのだが正確に伝わらずにやりたい放題されてしまってこちらの仕事が増えること

ともぞぉ

42日前

伝えたい事が伝えられない事。

ss

42日前

何を言っているかわからない。決定まで持っていけない。

物理メガバクーダ

43日前

最低限英語をしゃべってくれれば何とかなる。英語ができない観光客はしんどい。翻訳アプリとか使ってくれたりするが、こっちはアプリの仕様とか知らんしだるい。

るか

43日前

商品のことを聞かれたのですがお相手の方が日本語を頑張ってくれているのにこちらの日本語は理解しておらず説明してもわかっていないようで申し訳ない気持ちになったことが数回あります

ハラボン

43日前

お互い片言なので、商品説明が難しい。

白猫トロ

44日前

まけてほしいと言われること。

とりぼん

44日前

日本語を覚えようという気持ちがないのか、わざと早口で母国語を喋るので、翻訳機を使っても聞き取れないのが困ります。

ケイ

44日前

外国人は温泉にタオルを入れて入ってしまう。説明が難しい

猫橋ゆう

44日前

順番を並んで待つマナーが身についていない外国人がいて、周りに迷惑がかからないように注意しなければならない時がありました。

林檎

44日前

海外旅行で気が大きくなっているのか、横暴な態度や無理な要求をしてくる人がいる。

Leao

44日前

近年、特に韓国、台湾、中国など東アジアのお客様が増えました。世界共通語の英語が通じないことが多いです。会社からの指示で韓国語、中国語は勉強しましたが、なかなか難しいです。

千歳

44日前

言葉が通じない。専門用語も多いので、翻訳機があまり役に立たない。

きょう

44日前

言葉が通じない

りょう

44日前

英語ならまだしも中国語とかさっぱりわからないこと