【働いている方へ】お客様に「おもてなし」をする時の課題や悩みは何でしょう？

ドゥルシネア

2667日前

自分の価値観の押し付けにならないか気になる。

ももねえ

2667日前

相手が恐縮してしまい、着荷お礼などを考えてしまったら申し訳ないと思う。

こねこじろう

2667日前

良い物をお勧めしたいだけの気持ちで声をお掛けしても、売りつけられるという風に受け取られてしまいそうという葛藤で積極的に声をお掛けすることをためらう。

まゆまゆ

2667日前

押し付けになっていないか、常に案配に悩みます。

とし

2667日前

その相手が喜ぶことを見極めることが難しい

みや

2667日前

相手との距離感が大事だと思います。難しいですけど。馴れ馴れしいのもだめですし、よそよそしいのもだめなので。

ＴＡＤ

2667日前

対応のレベルです。具体的には2点。まず当方の出席者のレベル。社長にするか部長にするか担当者でいいか等。次に店のレベル。ピンは高級料亭からキリは居酒屋まで。将来の付合いまで見通して決める必要があります。

ゆゆ

2667日前

相手にとって喜ばれる応対が違うので、初対面の人に対する接し方に迷うときがあります。

こづこづ

2667日前

作り笑顔と丁寧な言葉使いであれば、それでいいと思っています。「ビジネス」なので、過剰にする義理もないし、心を込める必要もないです。あくまで「かたち」がきちんとしていればいい。

るんるん

2667日前

お客様によって、要望されるレベルが違うこと

cham

2667日前

お客様の最低限のニーズにこたえられる人材がいない

いるか

2667日前

お茶の出し方。きちんと秘書検定などの勉強をした人がいないので、まごつく

ku-suke

2667日前

相手が何を望んでいるか？またそのレベルが知りたい。

code

2667日前

同じことをしても、人によって違いすぎる

あきひと

2667日前

客によって志向が違う

和田詩乃

2667日前

笑顔や言葉遣い、お茶の淹れ方に気を付けています。でも、細かいことだし、気にする人とそうでない人がいるので、どう伝わっているか分からないなといつも思います。

さいか

2667日前

忙しい時間に来客が多いと、お待たせしてしまう時間が長い。

rick

2667日前

考え出すときりがないこと。どこで線を引くか。

nina

2667日前

男性女性、年齢や階層、職位など、違う対象者によって内容や志向が違ってきますから当然その対応の仕方も変わってきますよね、事前の調べや誰が対応するかなど悩みますね。

スウ

2667日前

言葉遣いです

さと

2667日前

反応を期待しすぎるとダメなんだよね。それは打算なんだ。

あい

2667日前

笑顔、言葉使い

kasei

2667日前

気張らずに、子供の時にしつけられた作法どうりにすれば悩むことはないと思います。小津安二郎映画を観れば身のこなしから言葉遣いまでいい勉強になります。

たろたろ

2667日前

厚意による無料奉仕的な場面がたくさんあるのですが、イレギュラーな無料奉仕だということが相手にあまり伝わっていないようなので、こちらの労力負担を知らせるのが課題です

いけゆみ

2667日前

気を使っていても、個人の要望に応えきれないこと。こちらでの判断や対応できることに限度があり、解決できないことがある。

疾風のジョニー

2667日前

要望をかなえすぎるとクライアントとの間に問題も発生すること

まっぴ

2667日前

すべてのお客様を等しくおもてなしをしないといけないと思います。

あすらん

2667日前

相手に対する「想像力」をどれだけ注ぎ込めるかです。

ナナナナ

2667日前

人によって感じ方が違うので、加減が難しい。

rinam

2667日前

笑顔と言葉でしょうか。丁寧すぎるのもおかしいし、フレンドリーなのはNG。

さぬきのトラ

2667日前

こっちは客だぞ！意識の強い方は厳しいですね。自分の業務に口を挟んでこられるとさらに困ります。

きゃな

2667日前

一方的にもてなしているが、伝わっているのか不安

しょうちえ

2667日前

やはり笑顔があれば何とかなるような気がします。

変なおじ

2667日前

Aさんに「おもてなし」をするとBさんが「あの人ばかり大事にされている」と気を悪くする。そこでBさんにも軽く「おもてなし」をするとCさんが。

おかぱぱ

2667日前

興味なさそうな人にたいして、どう興味を引かせるか

Denny

2667日前

普段の会話から相手の好みや嗜好を探る

くろいし

2667日前

公平な態度で、自己満足にならない様に感謝の気持ちを伝えたいというのが理想ですが、気持ちのブレが態度に現れてしまう事があるようです。

エイム

2667日前

形ばかりのおもてなしになってしまうと却って軽薄な印象になるので、本当に必要なおもてなしとして自覚を自分自身が持ち、主体的に提供していく事が大事だと思っています。

ひろぽん

2667日前

心を込めて誠心誠意対応する

カラビナ

2667日前

①普段のコミュニケーションでお客様の好みを把握してるか？が大切ですね。

ゆーき

2667日前

相手にとってどこまでが「おもてなし」なのか。相手によっては調子に乗って横柄な態度に出てくるので、何でも最高のもてなしをすればいいというものではない。

ほんわか

2667日前

相手の話によく耳を傾けてニーズを理解することに努めています。

kaz

2667日前

可能な限り相手に喜んでもらえるようにとは思っています。

あきぽん

2667日前

相手が不快に感じないように丁寧に

マロン

2667日前

財務担当者の誕生日や、創業○○年などの際に、プレゼントを贈る時がありますが、相手の好みがよく分からない時がある。

まあちゃん

2667日前

急ぎの仕事などに追われていると、接客のタイミングが遅くなったり、丁寧な応対が出来なかったりと後で後悔する事が多いです。お客様にはこちらの都合は関係ない事なので、心に余裕ある応対を考えては常に悩みます。

sunny

2667日前

他の業務で忙しいときに充分におもてなしができず、失礼にならないよう気を使う。

なつき

2667日前

心を込めて常に対応する。

やまろ

2667日前

相手に不快な思いをさせない

ミニー

2667日前

お客様の全ては責任者が連絡をしてその指示以外は動いてはいけない会社。お客様は責任者に伝えた事と違うとクレームの嵐です。

yasukun

2667日前

お客様に対する誠意ある挨拶から始まって、言葉使いと、お客様が何を求めているか一生けん命耳を傾けることへの努力のみです。

こだま

2667日前

相手が不快に感じないよう、失礼がないよう努力してます。

おきょんちゃんさん

2667日前

その時の気分でイラッと内心することがある。極力しないようにしているけれど。

spomh

2667日前

言葉遣い

Yaya

2667日前

自分の対応に、不快感を感じてないか心配。

marco

2667日前

来客があった時の茶菓の出し方，タイミングに気を遣います。

runa

2667日前

相手の求めるおもてなしと、自分の思うおもてなしを擦り合わせること。たとえば私は洋服店で店員さんに声をかけられるのは煩わしいタイプだけど、積極的に声をかけることがおもてなしと考える人もいる、等。

けさらんぱさらん

2667日前

カスタマーと直接には関係していないので、カスタマーの反応が間接的にしか分からない。

いけ

2667日前

言葉使いと接客マナー

龍が如く

2667日前

捉えられ方は人によりけりなところ

えみえみ

2667日前

人によってとらえ方が違うところ

メークイン

2667日前

第一印象と話し方、挨拶。

なるときんとき

2667日前

マナーみたいなのがよくわからない。

nontan 501

2667日前

失礼の無いように気を付けていますが、うまくできているか不安です

ひよこ

2667日前

こちらが思っているおもてなしと、お客様が求めているおもてなしに差がある時。

まりも

2667日前

話し方かな

MIKA

2667日前

言葉の選び方

まぐまぐほるだー

2667日前

先方のお客様が傲慢で横柄だったりするとイヤですね・・・

マイクタイサン

2667日前

何を持っておもてなしとするかから決めなければならない

highlight

2667日前

向こうの態度が横柄過ぎるのも、こっちが何故下手ばかりに出ないといけないのかと思ってしまう。

らもべ

2667日前

売った製品に不具合があった際に、すぐの保守を心がけ、無償での交換等申し出てますが、激高されてるお客様も実際いるわけで、そういう時にどうしていいか電話応対等でおろおろします。

xingzi

2667日前

相手の立場になっておもてなしするようにしていても、果たしてそれが本当に相手が必要としているものかどうかという点です。

ロット

2667日前

人それぞれで喜ぶもてなしが異なること　答えが11つではないということ

ゆめぴりか

2667日前

全社方針で特定顧客の優遇などはしないようにとなっているので、来店したからといってあるいは太い客だからといって特別なサービスをしないので、気持ち的には心苦しい時があります

fiEsTaR

2667日前

愛想をふりまいても相手に伝わらない

よっちゃん

2667日前

公平におもてなしができるよう、気を使う。

みゆ

2667日前

いかに満足して帰ってもらうかということ。

のりぷう

2667日前

言葉遣い

パム

2667日前

上の人は年配の方が多いので、良いお茶やお茶菓子を出すとか表面的な事ばかり。お客さんも困ると思うし、会社的なおもてなしと違うような、なんかズレてる感覚。。

梨団子

2667日前

電話対応の時は失礼のないように、どんなに忙しい時でも来客でお茶を出す時は笑顔でと心がけています。 電話の時にきちんとした言葉遣いが出来ていないような気がします。もっとちゃんとしたいと思っています

のりすけ

2667日前

おもてなしをされるのが当たり前だと思っているお客様が多い。

pontaponta

2667日前

おもてなしをするという感覚はないが、意思がうまく伝わっていないことは多々ある。

jerry

2667日前

相手が求めていることを咄嗟に答えられない時。臨機応変に対応できない時。

サブロー

2667日前

納期に追われお客様の要求に答えるのに精いっぱいで、正直「おもてなし」レベルまで達していない。そういう担当がチームに一人いればと思う。

へぼ剣士

2667日前

受注戦略的に、本当のところを見せた方がいいのか、または整然と業務が遂行されてるところを見せた方がいいのか、難しいところです。よくお客様が監査にみえますが、悩みどころです。

マリー

2667日前

普段「おもてなし」をするための課題や悩みはないです。ただ相手側が今何を言おうとしてるのかをしっかりと聞き取り、それに対し間違いなく対処できるように接していることで、相手にこちらの気持ちが伝わると思う。

こん

2667日前

相手によっておもてなしの方法が変わってくるので、臨機応変に対応するのが難しい。とくにメールや電話など相手が見えない場合だと。

ニシアッキー

2667日前

相手の方に遠慮する配慮をさせない、さりげない接客(おもてなし)。お出しする飲食やコミュニケーション(友達感覚は駄目だけど、礼儀をともなった親しさ)。色々な方を相手するので、出来そうで出来ません。

マリー

2667日前

その方が求めていることとこちらが話していることでずれがあるとき、こちらとしては精一杯の対応をしているつもりでも伝わっておらず、満足してもらっていないようなときです。

ショコラン

2667日前

電話でのやり取りが主なので、微妙なニュアンスが伝わりにくいところ。また相手が見えないので、こちらの言葉でどのように感じているかつかみにくいので、どのような話し方をすればいいのか毎回悩む。

klatllim

2667日前

相手の要望の真意をつかむのが難しい時がある　表現が苦手な相手からも積極的に要望を引き出す必要があるがコミュニケーションが難しい時がある

さくら

2667日前

こちらが、おもてなしのつもりでも、相手にどこまで伝わるかが問題だと思ってます。

ウエジュ

2667日前

やはり人間なので好き嫌いが出てきてしまうので、直したいと思います。 　

しゅう３

2667日前

個々に対応を替えることが大変

たかやん

2667日前

相手の立場になってのおもてなしをする

トウガ

2667日前

人によって接客レベルに差ができてしまい、お客様満足にばらつきが生じてしまう。

mat002

2667日前

相手さんによって求めているところやレベルが異なるので、個別対応はなかなか難しい点　人手が多くあるわけでもないので、なかなか手が回るような状態でもないし

Y

2667日前

おもてなしをするという雰囲気がない