洗濯機の修理相談のご経験について具体的に教えてください

みたらし団子

1日前

①特にない②回答が的外れ

あるくくん

1日前

①とくに無い②すぐに買い替えの話がくる

南風

1日前

①出張修理が早い②電話で説明しにくい

だいすけ

1日前

利用したことがない

恩田

1日前

利用したことがない

うた

2日前

①ネットで取説が見れる、②結構前に買ったものなので自分の洗濯機の取説を探すのが大変。洗濯機にQRコードなどがついててほしい。

はれのれ

2日前

①思っていたよりも早く来てくれた　②不満はなかったです

たけぴー

2日前

利用した事がありません。　ネットで調べたら「似たようなパーツを使う」と見つけたので、それで対応しました。

ともこ

2日前

利用したことがない

ミズ

2日前

利用したことはない

まりの

2日前

① 早く対応してもらえた　　② 電話窓口が繋がりにくい事と、2回くらい違う所に電話を回され、その都度、同じ説明をしなければならなかった事です

li

2日前

①あまりに音がうるさかったため相談してみたらその日のうちにすぐに来て対応してくれたこと ②このタイプは同様の不具合が多くあるから「やっぱりね」と言われたこと。不具合が多いんですよ、だけなら気にならなかったけど、ほらやっぱり、という感じです人ごと感が嫌だった。

N.Y

2日前

利用したことはない

muramasa

3日前

①わりと早く来てくれる　②何回も同じ不具合が起きる

おとうさん

3日前

①新品と交換　②乾燥機能付洗濯機で、乾燥機能だけ不調なのに洗濯もできないことがありました

ひなた

3日前

①同程度の機種の現行型の価格を考えると、修理より買い替えのほうがいいかもしれない。修理代が現行型価格の３分の1くらいということを教えてくれました。

*　Crystal　*

3日前

①迅速な対応を心掛けていてサポート対応が万全だったことです　②特になし

みるく

3日前

①症状を伝えたらすぐ推測してくれて親切に対応してもらったから、②電話がなかなかつながらなく時間がかかったこと

ほるとんぐふつぴ

3日前

①すぐに対応してもらえた　②ない

あんちゃん

4日前

①わりと早く対応してくれた②電話受付窓口が繋がりにくい。音声ガイダンスの受付で正確に伝わらず、何度も同じ事を言わなければいけなかった。

まい

5日前

①対応が良かったです ②ないです

プーママ

5日前

①最初に作業時間やどこの不具合なのか考えられる場所の説明がわかりやすくてよかった　②特になし

ヒロキ

5日前

①だいたいの見積金額を最初に提示してくれた②特になし

コージー

5日前

①親切で分かりやすい説明②無かった

おみか

6日前

①引っ越しの際に親身になって相談に乗ってくれた②ないです

しおん

6日前

➀丁寧な対応をしてくれました　②ないです 　

ちゃんみ

6日前

①なぜこうなっているか状況を説明してくれた②修理に来る予約日がおそかったところ。買って３年で立て続けて同じ状況が起こり結局三人来ても完全に治らなかったところ

高橋

7日前

①根本的に治った ②たまに横柄な人がいる

ミル

7日前

①親切な対応②価格

はるうさぎ

7日前

①症状を聞いて、大体の値段を教えてくれた②業者によって値段に大きな差があった。回答された値段の幅も大きすぎて参考にできなかった。

はねむらさき

7日前

①ない②買ってから2年しか経ってないのに修理が必要な状況になり、修理に来てくれる日が1ヶ月先で不具合あるまま1ヶ月待つってどういうことだろう、しかも修理代が高く、新しく買ったほうが安いと判明

yasu

7日前

①メーカーサポートに電話したら修理に来てくれた（２日ほどまった）　②困ったことはなかったです。ほとんど親切

あお

7日前

①困っているエラー内容の改善について的確に教えてくれた ②人に相談したいのにチャットボットのページしか出てこず､なかなか問い合わせ窓口にたどり着けなかった

roadhog

7日前

①修理依頼時に意外と早めに対応してくれた。②自分で調べて解決したが、緊急の対応ができないのは困る。

かりんかりんちょ

7日前

①始めは日数がかかると言われたが、何とか早めに対応してくれた事です。 ②何度も不調連続で修理が続いた事です。

ミク

7日前

①ない　②当日の1時間前にドタキャンされた、駐車場がないので自分の車をコインパーキングに停めてまで用意したのに。

omochi

7日前

①予想していたより早く来てくれた　②電話がなかなかつながらない、有償で修理しても直らず買い換える羽目になった

HIPO

7日前

①　とても感じよく対応してくれた。修理にかかる時間が短かった　②　すぐに来てほしいが、予約がとれない。希望の時間に来てもらえない

まる

7日前

①購入して1週間程で不具合が起きてメーカーに電話　その日のうちに新しい洗濯機を持ってきてくれて交換してくれました　初期不良の原因を調べたいから交換になるとのこと　②オペレーターに説明するも要領を得なくて、結局技術担当の人に交代してもらい話が進みました　不具合の内容の説明を口頭でするのは難しいです

フラワー

7日前

①親身になって解決を試みてくれた②チャットボットで同じことばかり繰り返して全く解決に至らなかった

西

8日前

①1回目と同じ不具合の再発についた、２回目で念入りに修理してくれた　 ②修理や相談の受付の電話がなかなかつながらなかった（何回も掛けなおし）

あきらん

8日前

①家電量販店の担当者が迅速に駆けつけて、的確に修理をされたこと　②法人で購入したものについて、高入店ではなくメーカー対応の一点張りで、対応が遅く、かつ都度の出張費用が発生するので費用が高額になる

のみん

8日前

①電話で長時間教えてもらった②なし

まるゆ

8日前

①近くにあるメーカーの修理専門の営業所に依頼して修理してもらった②国産品の修理店に依頼したが、全く直らなかった。やはり専門の人に初めから頼めばよかったと思う。

mika

8日前

①何度も対応してもらえたこと　②修理予約の最短が5日後だったのでそれまで手洗いしないといけなかったとき

montekurisuto

8日前

②以前のT社は中も点検せずに寿命ですと言われて、やっぱりなくなる会社はこれだわと思った

ふさ

8日前

①AIが最適な水量を選んでくれた②マニュアル的な対応で腹が立った

ラビット

8日前

①WEBで依頼でき、故障状況から部品を推察し来てくれた日に修理完了したこと　②特になし

マコ

8日前

①10数年前なので、メーカーに電話して来てもらって直った　②なし　

零

8日前

①実際に来てくれました ②特にない

スイ

8日前

①実際に訪問して直してくれた②特になし

ゆ

8日前

①実際に来て治してくれた②来てくれる日が遠くてそれまでコインランドリーに行かないといけなかった

からす堂

8日前

①出張修理の予約日がとても早く取れたこと。　②状況説明をしたら、買って1年未満なのに使えば壊れるのは仕方が無い、無料修理出来る部分は少ないので、多分有料ですとにべもなく言われたこと。実際は基本部品の欠陥で無償修理でしたが、買ったばかりなのにと不安でした。

流川

8日前

①メーカーのお客様相談センターに電話したら、親切丁寧に洗濯機の故障なのかどうかのチェック確認の仕方を教えてくれて、洗濯機の不具合の原因を知ることが出来ました。②電話に対応の人が出るまでに時間がかかって、本当に対応してくれる人が出てくれるのか不安になりました。

あにゅにょ

8日前

①製造終了からかなり年数が経っていたのに部品を購入できた。バルセーターのボルトです。②止水バルブは入手できなかったこと。サンヨー電機製なのでAQUAの部品が使えましたが、バリだらけで品質が悪かった。

シトラス

8日前

➀すぐに見に来てくれた　②特になし

toto

8日前

①比較的すぐにメーカー修理の人が来てくれた　②残念ながら完全に満足する結果が得られず、再修理となった

レイ

8日前

①すぐに修理に来てくれた②根本的には直らずに個体差だと言われたこと

月星

8日前

①②で来た人と違う人が来て、傷が入った部品の交換で、とても良い対応をして頂けました。　②買って数ヶ月で異音がしてきたので、修理をしてもらったら、交換中にビスを打ち損じたみたいで、洗濯槽に傷が入ってしまったのに、交換しましたーっと帰ってしまいました。

まりちゃん

8日前

①保証期間なのでということで快くパーツを交換してもらえた　②ないです

kaichan

8日前

①保証期間内の故障で、新品に交換してもらえたこと②なし

まい

8日前

①保証期間内だったので、無料でやってもらったのと、そもそもの不具合もあったようでそれも直してもらえた　②特になし　

りょう

8日前

①保証期間内だったからすぐに連絡して交換対応になった　②特にない

teo

8日前

①ネットで修理依頼申し込みができ、確認のため電話がかかってきて 口頭でも詳細を説明できた

ゆい

8日前

①なし②電話でエラーコードなど状況説明をしたが正確には実物を見ないと分からないと言われ出張修理を依頼したがスタートしてエラーコードを見ただけで「ダメですね｣と。見るというのは本体の中を見るのではないのか？エラーコードだけでダメなら電話で済んだのではないかと思う。それだけで出張費が7～8千円かかった

アキ

8日前

①②調べて修理ではないだろうと買い替えた

みんみん

8日前

①修理にきてくれた人が、部品がもうなくなるので次同じような症状がでたときは買い替えたほうが早く・安くすむとアドバイスをくれたこと

モンブラン

8日前

①消耗部品交換となる際に、出張修理だと高くなるが部品のみだと数百円で済むと教えてくれたので最寄りの出張所まで取りに行った②電話を回されるたびに同じ説明を繰り返さないといけない

仁美さんの旦那

8日前

①メーカーのカスタマサービス担当者が日程調整の融通を最大限に利かせてくれ、相談の電話をしたその翌日には担当社が修理に来てくれた　②担当社が修理に来るのは早かったが、部品を取り寄せてからの修理になると言われて、結局それから一週間程度かかってしまった。

タバGi

8日前

①無償修理1年の商品で購入から1年半年程度で洗濯機を回すと今までしなかったガラガラという音がした、修理してもらったところドラムの内側に本来なら外して組み立てるべき抑えのパーツが入っていたので取り外して無償修理になった②特になし

ろじゃー

8日前

①洗濯機からカラカラ音がするのでメーカーの人に見てもらった。これは仕様ですと言われ、出張費も修理費も取られなかった。

johnny

8日前

①以前、故障しメーカーに来てもらい見ていただきました 修理するより買った方が安いと言われ納得しました。 ②出張費が高い

tet5

8日前

①5年保証期間内に一度不具合、部品を入れ替えた。 ➁洗剤等の自動投入は一度不具合が生じてから使っていません。

minmomo

8日前

①できれば自分で ②特になし

tamo

8日前

➀故障を調べて原因が分かったので、洗濯機が古いのもあり部品が出るか？否か？問い合わせを行いました。丁寧に回答を頂いたのですが、部品調達に時間が掛かるという事と、修理費用が２万円以上の見積額でしたので、自身で汎用部品を調べて修理しました。　②ありません。終始丁寧に対応いただきました。

かこ

8日前

①不具合を確認しに来てもらった時に、ジェルボール洗剤はドラム式に向かないと教えてもらった ②複数回不具合が起きた。ドラム式洗濯機で平均耐用年数が7年は短すぎると思った

甘エビ子

8日前

①今後どのような対策をしたら、同じ故障が起きないか教えてくれた。

れいは

8日前

①業者の方がすぐに修理してくれた②特になし

AI

8日前

⓵メーカーから無料で確認に来てくれた事、他のメーカーの製品を購入する事になりましたが。

ひるね

8日前

①すぐ修理に来て部品交換してくれた②特になし

huu

8日前

➀チャットサポートでしたが、利用年数、コショウの状況を伝えたら的確なアドバイスをもらい、おかげで納得して買い替えることができました。

ケン

8日前

①症状を伝えるとすぐに原因を特定し、必要部品を用意して訪問してくれたため、修理がスムーズで助かりました。　②コールセンターの説明が機械的でわかりづらく、再度電話をかけ直すことになり不便に感じました。

ウルフ

8日前

①購入した電気屋さんが原因を素早く特定して対応してくれました。②特にありません。

maru

8日前

①、②　自分で直す　無理な場合は買い替え

ゆう

8日前

②洗濯機のスイッチが故障し修理相談したが、高額で結局買い替えた。配送に時間がかかり、その間洗濯に困った。

さんりくさん

8日前

①10年以上たったドラム式洗濯機が故障して修理窓口に電話したところ、こちらの心情を察してくれて、すぐに直営業修理者が駆けつけてくれて直してもらった　②なし