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家電・オーディオ関連
377コメント
家電製品のトラブルでメーカーのサポート窓口に問い合わせた経験について教えてください。
問い合わせた際の担当者の受け答えで、より高い対応への満足度を感じるのはABのどちらですか?
選んだ理由も合わせて教えてください。
A:感情に寄り添い、共感を重視した対応
(例「突然の故障でご心配な気持ち、よくわかります。今から一緒に確認していきますので、安心してください。」)
B:感情にはあまり触れず、事務的でも正確さや素早さを重視した対応
ともこ
45日前
B早く解決したいから
投稿ID : 80095341
もりかわ
45日前
B 正確に素早く解決したいから
投稿ID : 80095173
おしげ
45日前
B 早く解決したいから
投稿ID : 80095085
N.Y
45日前
B問い合わせた時点で急ぎだろうし、共感がツラい場合もあるので
投稿ID : 80094353
みるく
45日前
B：問題を解決できればいいので
投稿ID : 80094345
ナツメの実
45日前
B 正確に早く対応してもらいたいから
投稿ID : 80094318
ippei
45日前
B 急ぎで対応してほしいから
投稿ID : 80093719
ほるとんぐふつぴ
45日前
B 対応を急いでほしい時が多いから
投稿ID : 80093682
鉄砲百合
45日前
A 正確な案内は当たり前のことなので、その上で共感力・安心感を与える応対があった方がこちらも落ち着けるので
投稿ID : 80093355
南風
45日前
B 正確さが大事だと思うので
投稿ID : 80092997
ライフ
45日前
A：突然のことで焦っているし機械に疎いので、気持ちに寄り添いながら対応してもらいたいからです。
投稿ID : 80092688
のりお
45日前
B早く解決してほしい
投稿ID : 80092070
AK
45日前
B はやく解決したいから
投稿ID : 80091082
みたらし団子
45日前
A突然のことに焦っているので、気持ちに寄り添って欲しい
投稿ID : 80090412
プリンパフェ
45日前
A問い合わせをするときは焦っていて不安な気持ちだから
投稿ID : 80090125
コッペパン
45日前
B。前置きはいいので、シンプルに問題解決をしてほしいから。
投稿ID : 80090111
ゆーぽん@節約
45日前
B早く対応してほしいから
投稿ID : 80089713
サクラ
45日前
B早く解決したいから
投稿ID : 80089611
さとよん
45日前
Bです。もちろん、いい方はありますが、正確で素早くできたほうがよいです。
投稿ID : 80088680
天才ショコラティエ
45日前
Ｂ とりあえずは早く直したいし、寄り添われても、多分心に響かないです
投稿ID : 80088633
よめ
45日前
Bです。早く解決して使えるようにしてほしいからです。
投稿ID : 80087034
きんとと
45日前
A。まずは落ち着かせて冷静に話を聞き出してくれそうな感じが安心感を抱かせてくれて、メーカーや製品に対する愛着が湧くから。
投稿ID : 80086383
メロン
45日前
Ｂ→速く処置したいので
投稿ID : 80085379
*✧ Crystal ✧*
45日前
B/スピーディーな対応力を求めてるから
投稿ID : 80084887
mika
45日前
A解決しやすいように感じます
投稿ID : 80082278
きり丸お座り
45日前
B 早く直したいので
投稿ID : 80081473
ミズ
45日前
A安心感があるから
投稿ID : 80080746
ひむ
45日前
B 早く問題を解決したいので
投稿ID : 80080401
Salem
45日前
B。高齢者などで故障してパニックになりかけている顧客ならAですが、普通にお話できる顧客ならB。コールセンターでもAの対応を口すっぱく指導してると思いますが、共感よりもとにかく早く解決したいので、解決への一本道を順に回答してくれればいいです。ニッポンは「お客様は神様」思想が強すぎ。もっと事務的でOK♪
投稿ID : 80080370
みー
45日前
Ａ 安心感がある
投稿ID : 80080307
りぃま
45日前
B 早くなおしたいから
投稿ID : 80080071
あめじすと
46日前
A 問い合わせるということは、急いでいたり解決法が判らなくて焦っていたりする状況だと思うから
投稿ID : 80078763
たぬべ
46日前
A 普段問い合わせることが少ないので、少しでも寄り添ってもらえたら安心して、言い間違えや不足の説明にならずに済みそうだから。
投稿ID : 80078757
マリン
46日前
A気持ちがいいから。客商売なんだからあいてを思いやる気持ちは大切だと思います。
投稿ID : 80077672
茶白
46日前
A仕事なんだから正確さや素早さを重視した対応をするのは当たり前。いくら正確で素早くても相手が無愛想だったり話しにくそうな感じの奴だったらこっちも気分悪くなる。なのでまだAのほうがより高い満足感を感じる
投稿ID : 80077101
ケン
46日前
B 正確で迅速な説明があると安心できるためです。
投稿ID : 80077072
マービー
46日前
A まずは寄り添いを見せることが大事と思う
投稿ID : 80076210
杲
46日前
A個人的にゆっくり落ち着いた感じのほうが頭に内容が入ってきやすい。わからない事も聞きやすそう
投稿ID : 80075906
kenta
46日前
B 早く対応してほしいと思うから
投稿ID : 80075860
たまごのママ
46日前
A、少し落ち着いて状況説明ができそうだから
投稿ID : 80074773
きんちゃん
46日前
A、一言あるだけで安心感が増すから。ただBでも構わない。言葉遣いの柔らかさで大体分かるから。
投稿ID : 80074649
cacao
46日前
A 言葉はいらないが優しい口調にしてほしいBは冷たく感じて不安になる
投稿ID : 80072986
ヒナコ
46日前
B以前、一つのことを解決するために、たらい回しのように５人に代わられ、１時間かかって最後の人に解決してもらうことができた経験があるから。危うくデータを犠牲にして無駄な初期化をさせられるところだったし、とにかく正確な情報を持っている人につないでもらうしかないと感じさせられた出来事でした。
投稿ID : 80072974
PEACE
46日前
B.早く対応して欲しいので
投稿ID : 80069037
海援隊
46日前
B．迅速な対応が優先だから。
投稿ID : 80068567
龍の城
46日前
A とりあえず、冷静に話を聞ける様、精神的な落ち着きが欲しいから
投稿ID : 80066271
ゆるるん
46日前
B 困っているときは素早く正確な情報が欲しいから
投稿ID : 80064620
ぬーーーーー
46日前
A。高いものなので壊れるとメンタルも結構ショックだから。
投稿ID : 80064124
sawan
46日前
B できるだけ迅速に解決してほしいから
投稿ID : 80063786
こあ
46日前
B 早く対応してもらいたいから
投稿ID : 80063660
ひるね
46日前
B 正確さ・素早さの方が大事
投稿ID : 80062628
ねこ当番
46日前
B
投稿ID : 80061248
just76
46日前
B 早くて正確を優先してほしい
投稿ID : 80060760
TT
46日前
B 答えは早く返してほしい
投稿ID : 80057903
うなこ
46日前
B:早く対応してほしいので
投稿ID : 80057831
カムイ
46日前
B：Aは逆に信用できないかも
投稿ID : 80056564
MUU
46日前
A 安心するから
投稿ID : 80056081
YOU
46日前
B 早く解決しないと困るから
投稿ID : 80052904
ゆー
46日前
B 早く解決したいから
投稿ID : 80047892
ベリー
46日前
B トラブルを早く解決したいので
投稿ID : 80046652
moniq589
46日前
B手早く済ませたいので
投稿ID : 80045937
ムクドリ
46日前
B職人タイプで仕事をしてくれる方が信頼性がある
投稿ID : 80045803
ななな
46日前
B そちらの方が信頼できるから
投稿ID : 80045394
ため
46日前
B.的確な仕事に集中してほしいから。
投稿ID : 80044258
なお
46日前
B なるべくスピード重視だから
投稿ID : 80043319
ルッコラ
47日前
B 目的がトラブル解決だから
投稿ID : 80042205
るる
47日前
B できるだけ早く解決したいから
投稿ID : 80041448
key
47日前
B。自分の時間をあまり奪われたくないから
投稿ID : 80041020
ヤミッチ
47日前
B 余計な時間はいらない
投稿ID : 80040588
こんこ
47日前
A じっくり丁寧に教えてもらえそうなので
投稿ID : 80034584
すずかす
47日前
B. 感情はいらない。分かりやすく簡潔に対応してほしい。
投稿ID : 80034171
プーママ
47日前
B できるだけ早く解決したいから
投稿ID : 80032807
るな
47日前
A気持ちがほぐれるから
投稿ID : 80032098
あっぽー
47日前
B 素早く問題解決して欲しい
投稿ID : 80029420
除菌EX
47日前
B 早く解決したいから
投稿ID : 80028655
はまち
47日前
B：ながながと話されるより要点だけ伝えてほしい
投稿ID : 80023101
4
47日前
B 問題を解決したいから
投稿ID : 80010009
まーにー
48日前
B 早く解決したいため
投稿ID : 80008597
すみれ
48日前
A 問い合わせの際は緊張しているので、安心できるような対応をしてもらった方がリラックスできるから
投稿ID : 80007010
コージー
48日前
A、丁寧に親身になって対応してくれている気がするから
投稿ID : 80006785
chiko
48日前
A 解決するまで丁寧に責任をもってしっかり対応をしてくれそうだから。
投稿ID : 79993060
さゆり
48日前
A 察してくれるとありがたい
投稿ID : 79992563
こんぶぽんず
48日前
A イライラが収まりそう
投稿ID : 79987014
あお
48日前
A B 無駄な話はシなくていいと思うから
投稿ID : 79984890
Lama
48日前
B必要なことを的確に確認して解決したい。Aは時間がかかりそうでオーバーな感じがする。
投稿ID : 79981479
カポエラー
48日前
B 早く終わらせたいから
投稿ID : 79981409
ににう
48日前
B Aだと場合によっては胡散臭く感じる。冷静に解決策を教えてもらいたい
投稿ID : 79981219
あにゅにょ
48日前
B。Aだと、無理しなくていいですよと思ってしまう。あまり事務ライクなのも好きじゃないですけど
投稿ID : 79981198
ちー
48日前
B 早く終わらせたいから
投稿ID : 79978491
がぶ
48日前
やはりAでしょうか、、
投稿ID : 79978203
恩田
49日前
B
投稿ID : 79973734
おべ
49日前
B仕事や家事に追われているため時短解決が一番だから
投稿ID : 79973620
muramasa
49日前
B 解決することが優先
投稿ID : 79973170
えるえる
49日前
B：回りくどさは不要で、さっさと解決したいから。
投稿ID : 79972093
まっすー
49日前
B トラブルの解決を最優先させたいから
投稿ID : 79963784
moppiy
49日前
B 故障を解決すればよいだけだから
投稿ID : 79962092
ボンゴ
49日前
A、わかりやすく対処してもらえるような気がする。安心する。
投稿ID : 79960225
青太郎
49日前
A：不安やイライラを一旦落ち着かせて一緒に対処法を探してくれそうだなと思うから
投稿ID : 79958898
はる
49日前
B 解決策を早く聞きたいから
投稿ID : 79957695
ねこがいっぱい
49日前
B できるだけ早く解決してほしい
投稿ID : 79956469