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家電・オーディオ関連
125コメント
家電製品のトラブルでメーカーのサポート窓口に問い合わせた経験について教えてください。
問い合わせた際の担当者の受け答えで、より高い対応への満足度を感じるのはABのどちらですか?
選んだ理由も合わせて教えてください。
A:感情に寄り添い、共感を重視した対応
(例「突然の故障でご心配な気持ち、よくわかります。今から一緒に確認していきますので、安心してください。」)
B:感情にはあまり触れず、事務的でも正確さや素早さを重視した対応
すらげいと
1時間前
B 故障だったので状況を正確に伝えたかったから
投稿ID : 79901927
kazumi
1時間前
B:寄り添う？という言葉の意味が分からないので
投稿ID : 79901917
yochi
1時間前
B感情は社交辞令だと理解しているので、そのようなことより早くトラブルに的確に対応して不安を解消したいから
投稿ID : 79901851
オリエント
3時間前
B的確に素早く対応してほしいから
投稿ID : 79901435
HIPO
3時間前
A 少しでいいので、寄り添った感じがあると話しやすいです
投稿ID : 79901292
ぽむ
4時間前
B 的確なアドバイスや対応をしてほしいから
投稿ID : 79901192
さあちゃんちゃん
5時間前
A気持ちが落ち着くから
投稿ID : 79900973
チョコ
6時間前
A 話しやすいので
投稿ID : 79900238
風雅
6時間前
B 的確に素早く対応して欲しいから
投稿ID : 79900118
しま
6時間前
Aの方が親身になってくれてるようで良い
投稿ID : 79899923
Zozo3
6時間前
A 共感されるのはうれしい
投稿ID : 79899898
まる
7時間前
A：オペレーターから担当者に繋がるまでかなり待たされることがあるので、気持ちを落ち着かせる意味でもAの対応の方が良いと思います 丁寧な対応と素早い対応でそんなに差があるとは思えません
投稿ID : 79899815
シロヒ
7時間前
B.的確に対応してもらった方がありがたいから
投稿ID : 79899722
モンブラン
7時間前
B通話料金がかかるのでスムーズに対応してほしい。
投稿ID : 79899270
フラワー
7時間前
A 親身になってくれたほうが話しやすい。Bは冷たく感じるから
投稿ID : 79899143
こーちゃ
7時間前
B:困って連絡をしているので、素早い対応をお願いしたい
投稿ID : 79898643
てぃ～びぃ～
7時間前
B。素早く的確に対応して欲しいから
投稿ID : 79898577
ベムラー
8時間前
A：親身になって対応してくれると思われる。
投稿ID : 79898448
tamo
8時間前
B:適切端的でお願いしたいからです。
投稿ID : 79898350
ヤッピー
8時間前
B 通話料が掛かってしまうので、なるべく早く教えてほしい
投稿ID : 79897874
莢花
8時間前
B 正確さや素早さのほうが大事だから
投稿ID : 79897741
そら
8時間前
B言葉だけのセリフのようか対応より、早く対応してくれたほうがよい
投稿ID : 79897102
メイちゃん
9時間前
B：共感より素早い手配を望んでいるので
投稿ID : 79896601
toin
9時間前
A 事務的に回答されると気が見入ってしまう
投稿ID : 79896598
あーりさ
9時間前
B:忙しいため前置きが長いとイライラしてしまうので、不便をかけた謝罪が一言あって正確に素早く修理していただけたらそれで いいです。
投稿ID : 79896523
ジョージ
9時間前
B スムーズさ重視
投稿ID : 79896223
やな
9時間前
B 的確な指示がほしいので
投稿ID : 79895555
からす
9時間前
Ｂ 事実を知りたいので
投稿ID : 79895532
ぺんぎんさん
9時間前
Aかな 洗濯機などの故障で半ばパニックな時もあるから
投稿ID : 79895197
li
9時間前
B 困っているときに口だけ優しくても役に立たないから
投稿ID : 79895049
マウスくん
9時間前
B.正確さや素早さを重視します。早く直したいから。
投稿ID : 79894992
みるるん
9時間前
A 以前HDDの録画データが故障により全てデータが消えてしまった時に、結論データを戻すのは無理なのに淡々と事務的に説明されて悲しかった経験があるから
投稿ID : 79894923
ミミ
9時間前
B 迅速で正確な解決をしてくれたらそれで良いので
投稿ID : 79894701
momo
9時間前
B 迅速で的確な対応に安心感や信頼感がもてるから
投稿ID : 79894591
いお
10時間前
B 正確で素早い解決方法が伝わると助かるから
投稿ID : 79894439
yu24ma27
10時間前
B：早く状態と解決の見込みを知りたいと思う
投稿ID : 79894244
からす堂
10時間前
B さっさと治したいから。寄り添いは求めてない、きちんと直ることが重要。
投稿ID : 79894061
エリア88
10時間前
A：寄り添った対応されると安心できて冷静になれるので
投稿ID : 79893841
あき
10時間前
B 一刻も早くトラブル解決したいので素早く必要なことを教えてくれる方が助かります
投稿ID : 79893808
もんぶらん
10時間前
B、解決方法を知りたいから
投稿ID : 79893740
のみいち
10時間前
B必要なことを素早く伝えてくれる方が嬉しい
投稿ID : 79893443
おしみ
10時間前
Bわかりやすいのがいちばん
投稿ID : 79893440
ヴァロットン
10時間前
B わかりやすく素早い対応に安心する
投稿ID : 79893101
ラッキー
10時間前
A丁寧な感じがするから
投稿ID : 79893022
愛理
10時間前
A 故障したときは困ったり焦ったりしていると思うので、その気持ちに寄り添ってほしいからです
投稿ID : 79892917
SSAW
10時間前
A トラブルの時は焦っていると思うので、寄り添ってくれた方がうれしい
投稿ID : 79892913
natsuki
10時間前
B早く解決したいので
投稿ID : 79892897
yoshi
10時間前
B トラブルを優先的に解決したい為です
投稿ID : 79892876
寝ても覚めても。
11時間前
Bです。問い合わせする時は早急に解決したい時なので、たとえ事務的でも迅速に対応してくださる方が嬉しいです。
投稿ID : 79892551
mponiklb
11時間前
どちらがいいかは、その時と場合による。でも万能？無難？なのはBだと思う。Aだと、急いでいる時にはイラッとしそう。場合によっては「口先だけの共感は要らない。それより早く答えてほしい。」って思ってしまいそう。
投稿ID : 79892534
ミキティ
11時間前
B：トラブルの時はスピーディーな方が助かるから
投稿ID : 79892332
みちゃ
11時間前
B 早く直して欲しいから
投稿ID : 79892112
マイク40
11時間前
B。とにかく短時間で問題解決したいので。
投稿ID : 79892069
ｷﾃｨｰ＆ｱﾝ
11時間前
Bはやく不具合をなんとかしたい気持ちが強いから
投稿ID : 79892037
hikahika
11時間前
A 一緒に考えてくれる 真摯に向き合ってくれている
投稿ID : 79892019
Tたかちゃん
11時間前
A わからないことが聞き返したりすることができて相談しやすい
投稿ID : 79891845
ほのぼの
11時間前
A:人間味があって安心できるから
投稿ID : 79891830
野暮天
12時間前
B問題解決への姿勢のほうが大事
投稿ID : 79891510
do
12時間前
Bあまり時間をとると申し訳なさを感じる
投稿ID : 79891293
れいは
12時間前
A知識が少ないため、丁寧な対応が助かるから
投稿ID : 79891184
あずきもち
12時間前
B 共感よりも素早く正確に対応してくれた方がありがたい
投稿ID : 79891150
ぷっくぷく
12時間前
B 別に共感は要らないです、無駄な時間を過ごしたくない
投稿ID : 79890968
風やまじ1
12時間前
Ｂ 的確にトラブルの解決法を教えてくれる
投稿ID : 79890855
めめめのめ
12時間前
B少しでも早くトラブルを解決したいし、あまり丁寧すぎると却ってもどかしいかも。ただ、感じ良い声と、誠実さが感じられる対応だと気持ちが和らぐ。
投稿ID : 79890837
ちびたん
12時間前
B困っているときはスピードと正確さが大事
投稿ID : 79890449
レモン
13時間前
B 早く解決するから
投稿ID : 79890327
ooki
13時間前
Bすぐに解決したいのでスピード重視
投稿ID : 79890293
たかし凸
13時間前
B正確さ、素早さ重視
投稿ID : 79890286
Claris
13時間前
B 結果が共わないと意味がないから
投稿ID : 79890247
ゆー
13時間前
A： 私は人間で心があるから、心に寄り添ってほしいからです。 ロボットじゃないんでs
投稿ID : 79890238
すみすみ
13時間前
Bです。故障をなんとかしたいという時に、マニュアル通りのなんとなく無理のあるセリフを述べられても白々しく感じますし、早く的確に淡々と対処していただけるほうがありがたいし気分も良いので。
投稿ID : 79890224
norry
13時間前
A：この夏エアコンが故障して大変だった（愛犬が熱中症になって死にかけた）が、何人か対応してもらったが共感しながら話を進めてくれる人は安心できてよかった。故障した家電にもよるけれど、あまりに事務的だと冷たく感じる。かといってあまりに共感を演技するような感じもいやらしいけれど…。
投稿ID : 79890131
りょう
13時間前
B 世間話をしたくてかけてるわけじゃないから余計なアクションは必要ない 問い合わせにたいして原因、対応はなんなのか、買い換えなのか修理なのか知りたいだけだから
投稿ID : 79890117
しのぼん
13時間前
最終的に正確なのであれば A 。素早さよりは、寄り添って欲しいです。
投稿ID : 79890100
lfx
13時間前
B:早く直れば早く直っただけ嫌な気持ちが解消されるので。寄り添って頂けるのはありがたいですが、直らなかったら何にもならないですし。欲を言えば、寄り添ってもらって正確で素早い対応を両立して頂きたいですね。
投稿ID : 79889975
spm
13時間前
B 早く解決したいので
投稿ID : 79889811
バナナ大福
13時間前
B 正しさがある
投稿ID : 79889805
Ryoちゃん
13時間前
B 。トラブル解消が最優先だから。
投稿ID : 79889788
johnny
13時間前
A安心出来る
投稿ID : 79889738
かつおぶし
13時間前
B:とにかく問題を解決したいから
投稿ID : 79889677
Meddling
13時間前
B 共感してほしいわけではない、正確に対応してもらいたい。
投稿ID : 79889636
sakutai
13時間前
A共感して欲しいから
投稿ID : 79889550
ソラ
13時間前
A.安心して問い合わせできる
投稿ID : 79889490
ミーちゃん
13時間前
A 家電には疎いのでゆっくりと話してもらえたほうが助かります。
投稿ID : 79889480
Kiki
13時間前
A。事務的だと話を進めていきにくい。
投稿ID : 79889230
ぴっち
13時間前
ABどちらもあります
投稿ID : 79889176
イノウェイ
13時間前
A 安心して相談できそうだから
投稿ID : 79888983
ふさ
13時間前
B やはり素早い対応をしてもらえる方が解決に繋がりそう
投稿ID : 79888954
toto
13時間前
B サポート窓口は事務的簡潔な方が良い。感情的な面への対応は客様相談室が担当すれば良いから。
投稿ID : 79888931
めろんくま
13時間前
A 安心できる
投稿ID : 79888927
さんりくさん
13時間前
A 心情を察知してくれると安心するから
投稿ID : 79888915
くらのにま
13時間前
B.長く使ったものなら買い換えるので、治るのかどうか、または治るのに、どのくらいの期間や費用が必要なのか。これだけ教えてもらえればいいからです。
投稿ID : 79888899
みかんあめ
13時間前
B 早く問題を解決したいため
投稿ID : 79888842
ひまわり
13時間前
B いくら共感してもらっても問題が解決しないと困る
投稿ID : 79888797
しおん
13時間前
B 機械の故障なので感情はいらない、速く返答が欲しい
投稿ID : 79888775
キムヨシファイト
13時間前
B 正確さと時間短縮
投稿ID : 79888723
いづみ
13時間前
B 早く対処したいから
投稿ID : 79888717
tonton
13時間前
A 不安で連絡しているので、とりあえず落ち着けるので
投稿ID : 79888710
シロモ
14時間前
A 安心するようにサポートしてくれた方が後味がとても良いから
投稿ID : 79888561
しーた
14時間前
b 早く問題を解消したいから
投稿ID : 79888441