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- 26/09/18
- 26/09/25 (09:42)
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5コメント
自治体、金融機関、小売店、病院、介護施設などで対面による窓口業務に携わっている方にお尋ねします。
利用者、顧客、患者とコミュニケーションを取る中で、「対応に苦慮する」「困る」と感じる場面の上位3つを教えてください。
【回答例】
・真のニーズが分からない
・制度や手続きを理解してもらえない
・無理難題・理不尽な要求・感情的な対応
・同じ説明の繰り返し
・対応限界（サービス範囲）と要望の線引きが難しい
・その他（具体的に： ）
いっち
11分前
相手が感情的になる。同じ説明を繰り返さざるを得ない。関係ない話をする
投稿ID : 88424459
天才ショコラティエ
56分前
結局何が言いたいか解らない内容を永遠聞かされる事です。要点は何か、困ります。話がよく逸れますし…
投稿ID : 88422715
未来
1時間前
理不尽な要求、感情的な対応、高圧的
投稿ID : 88419806
まる
1時間前
1位 クレーマーによる理不尽な要求 2位 説明が必須なのに拒否される 3位 高圧的な態度で怒鳴る人
投稿ID : 88419684
カラカラ
1時間前
理不尽な要求・感情的な対応・同じ説明の繰り返し
投稿ID : 88419246