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- 26/09/18
- 26/09/25 (09:42)
法人情報
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46コメント
自治体、金融機関、小売店、病院、介護施設などで対面による窓口業務に携わっている方にお尋ねします。
利用者、顧客、患者とコミュニケーションを取る中で、「対応に苦慮する」「困る」と感じる場面の上位3つを教えてください。
【回答例】
・真のニーズが分からない
・制度や手続きを理解してもらえない
・無理難題・理不尽な要求・感情的な対応
・同じ説明の繰り返し
・対応限界（サービス範囲）と要望の線引きが難しい
・その他（具体的に： ）
くま
43日前
とにかく敬語の使えない老人が多いこと。 説明を聞きに来たのに説明を聞かない老人が多い。 持論を展開しできないことを強要してくる。
投稿ID : 88549471
ゆやゆよん
44日前
アホだらけ
投稿ID : 88530328
ひろ
44日前
何度も同じ説明をしないといけない人もいる。
投稿ID : 88523894
びーた
44日前
理不尽な事を言われる
投稿ID : 88504165
ピョンピョン
45日前
同じ説明を繰り返さないといけない
投稿ID : 88496861
ギャラクシー
45日前
話の通じない奴の相手に疲れる
投稿ID : 88489769
エルサ
45日前
制度や手続きの内容を理解してもらえない、同じ説明の繰り返し、無理な要望
投稿ID : 88483509
コージー
45日前
話が通じない、自分勝手、特別扱いされたい
投稿ID : 88481202
サコ
45日前
キレれば何とか希望が通ると思っている。女性スタッフに上から目線。普通の話が通じない。
投稿ID : 88479480
さくねこ
45日前
話が通じない方から電話で怒鳴られる
投稿ID : 88475853
みぃりん
45日前
・こちらの話を聞かない ・こちらでどうにかできる範疇外の要求をする ・言葉が汚い
投稿ID : 88471366
きゃろ
45日前
言語が通じない、無理な要望をしてくる、話を都合の良いように解釈してくる
投稿ID : 88462585
M
46日前
認知症なのか何度も同じ話をする、文字が書けない、話が長い
投稿ID : 88461248
あらし
46日前
一方的な思い込みでこちらの説明を聴こうとしない。
投稿ID : 88460092
Tsubasa
46日前
上位3つは、①制度や手続きが複雑で、説明してもなかなか理解してもらえない場面。②こちらでは対応できない範囲まで求められ、要望との線引きを説明する場面。③待ち時間や結果への不満から感情的になった方への対応です。特に混雑時は、丁寧さと対応時間の両立に苦慮します
投稿ID : 88459603
li
46日前
•何を求めて何が必要なのかよくわからないまま、窓口にくればどうにかしてもらえると思われていること •外国籍の方との意思疎通 •認知症または認知症になりかけている高齢者の理不尽な要求
投稿ID : 88447476
ヒロキ
46日前
本人も何を求めているのか分かっていない。逆ギレする。全部丸投げ。
投稿ID : 88445017
みんみん
46日前
無理な要求をされる、嘘をつかれる、話してることがとっちらかってて理解できない
投稿ID : 88441853
はくぼー
47日前
逆ギレしてくる 無理難題を押し付けてくる 人間の言葉が理解できない
投稿ID : 88436299
ふっぴい
47日前
丁寧に説明してもキレられる 非常識な行動をされる
投稿ID : 88431630
みい
47日前
強引に話をしようとされたり、こちらの説明を聞かない、無理な要求をされる、他機関等への愚痴を延々と聞かされる
投稿ID : 88431498
まりお
47日前
こちらの説明を聞かない 感情的になる 論点がズレる
投稿ID : 88430851
あめじすと
47日前
無理なことをやれと言われる 同じことを何度も説明させられる
投稿ID : 88425815
コウコウ
47日前
意味不明な客
投稿ID : 88425587
kyoro
47日前
客が求めているものが伝わらない
投稿ID : 88425228
いっち
47日前
相手が感情的になる。同じ説明を繰り返さざるを得ない。関係ない話をする
投稿ID : 88424459
天才ショコラティエ
47日前
結局何が言いたいか解らない内容を永遠聞かされる事です。要点は何か、困ります。話がよく逸れますし…
投稿ID : 88422715
未来
47日前
理不尽な要求、感情的な対応、高圧的
投稿ID : 88419806
まる
47日前
1位 クレーマーによる理不尽な要求 2位 説明が必須なのに拒否される 3位 高圧的な態度で怒鳴る人
投稿ID : 88419684
カラカラ
47日前
理不尽な要求・感情的な対応・同じ説明の繰り返し
投稿ID : 88419246