コールセンターについてご意見募集中です！

白鷹

2520日前

働いたことはない。待ち時間が長い

チェルシー

2520日前

働いたことはない。やはり対応の違いがもろに出る。言葉使い、聞く姿勢、必要に応じた提案など。きちんとした会社では不愉快になる発言はでない。

FT

2520日前

問い合わせで ①丁寧で自分がわかるまで教えてくれました。 ②掛けるタイミングを見誤ると、永遠保留音がながれかなり待たされる

勘太&文太

2520日前

①丁寧な対応。あまり詳しくないのですが・・・。と初めに言うと専門用語を使わずに説明してくれた。②なかなかつながらず、たらい回しにされた。

みるじい

2520日前

問い合わせの経験はあまりないのだがつながらないことが多かった

さすらいのきんさん

2520日前

②待たされる時間が長過ぎることがある。

nontan 501

2520日前

商品の不具合で問い合わせをした事があります。①的確に解決方法を教えてくれたので助かりました。②電話がなかなかつながらずイライラしました

楽太郎

2520日前

繋がらない

ken

2520日前

働いたことがあります ①インターネットの新規開通センター ②お客様の「ありがとう」が聞けたとき ③日々こなす件数が多い

クローバー

2520日前

商品の返品交換に関して問い合わせをしたことがあります。①聞きやすく話し方が丁寧、問題は解決した。②なかなかつながらない、保留が長い。人によっては早口なので聞き取りづらい。

いまゆう

2520日前

問い合わせで　1　すごく丁寧でこちらのあいまいな言い分にも的確に対応してくれること　2　まず、つながらない。たまに30分待ちとかある。忙しい中かけているのに人を増やすなりしてほしい

はねむらさき

2520日前

電話がつながるまでに時間がかかる。某銀行は30分待った。自動音声ですでにつながるまでに○○分かかると案内。保険会社に電話したとき待たされたあげく電話では契約できませんと言われたこと。

runa

2520日前

問い合わせ。１丁寧にわかりやすい説明をしてくれるひとは好感を持ちます。２弁償するといったのを放置されて数か月経過しました。

まさひ

2520日前

1、問題が解決した 2、なかなか電話が繋がらない

uffufjikd

2520日前

問い合わせ。丁寧に説明してもらえた。自動音声に迷ったりかけなおしたり混雑してつながらなかったり。

mutsu7272

2521日前

働いたことはない。スマホのサービスのエラーで問い合わせた時①丁寧に根気よく対応してくれた②結局原因はわからずあれこれ操作していたらエラーが出なくなった。何回も保留になり、何十分も待たされた。

さよこ

2521日前

働いたことはありません。①保険の請求で、体を気遣う言葉をくれたこと。②営業時間の終わり際に電話を掛けた際、明らかに早く終わらせようとせかせかと苛立った口調で話をされたこと。

おかゆ

2521日前

働いていたことはありません。 ①車の接触事故のときの対応が迅速だったこと。②この世のストレスの8割は「遅い」ことだと思う。

いるか

2521日前

1.不調の原因がわかった　2.待ち時間が長い

lota

2521日前

①おもちゃのクレーム受付 ②クレーム受付だが意外と優しいお客様との対応 ③メーカーの担当者が自社商品を窓4つを3つと勘違いし、大騒ぎした事。

いなちゃ

2521日前

１銀行のコールセンター2時給が他のバイトより良かったこと。有給が取れたこと3いきなり怒り出す人が電話に出た時

yayaya

2521日前

①丁寧なとき②繋がるまでにすごく時間がかかるのに電話料金がこっち持ち

ENS

2521日前

1.特にないです。メールなどのほうがきっちりと文章に残ってよいと思います。 2.つながらず延々と10分くらい保留メッセージだったこと。フリーダイアルでもないのに...。

さちゅ

2521日前

１、クレームをこちらの立場でしっかりと理解し共感してくれたような返答がきた時 2、マニュアル通りにしか話していないのがとても伝わり、こちらの思いや怒りや聞きたいことを全く読み取っていないと感じた時

mii

2521日前

①不安だったことが解決したとき「よかったですね。」と一緒に共感してくれたのが嬉しかった。　②マニュアル丸読みなのが伝わってきたとき。

まんぞう

2521日前

勤務経験有り ①損保ロードサービス②トラブルが解決して有難うと言ってもらえた時 ③最低限確認必要な質問なのに何でそんな事を聴くんだと逆ギレされた時

やっさん

2521日前

①声が良く、親切に答えて、また、ようりょよく知識のある人に当たったら幸せです　いやなのは、きちんとこちらの意図をわかってもらえないこと

大豆

2521日前

問い合わせをした。 ①問題を素早く理解してくれ、解決策も的確だっだ ②つながるまでにすごく時間がかかった

わかりました

2521日前

①よかったことはあまりない②問い合わせした内容に答えられず、いちいち保留になること

36かあさん

2521日前

勤務経験有。①携帯電話②可能なら次もあなたでお願いしたいと言ってもらった③派遣や契約社員ではなく本当の社員を出せと言われた。

とまと

2521日前

①とても丁寧に対応してくれた、②なかなか繋がらない、たらい回しにされた

白クマ1959

2521日前

【問い合わせた経験】 ①親切で丁寧な対応。出来ないと言わず代替案を提示してくれた時 ②問い合わせた内容を復唱する際に頓珍漢な内容になっている時

ご隠居

2521日前

問い合わせた時に、「ただいま大変回線が混み合っております。」と長い時間待たされたのがストレスに感じました。

März

2521日前

①本当にわかりやすく、ピンポイントで説明してくれた時。　②話を聞かずに説明しはじめる時。

マカロン23

2521日前

①困ったときに解決してくれるので②セールスの場合は、その強引さにドン引きになります。

cookie

2521日前

問い合わせ専門です。サポート料金がかかることを特別に対応してくれた時 3　待ち時間が長いです

梨団子

2521日前

問い合わせをしたことがあります。　 ①話し方が丁寧で優しくて、こちらの状況も把握し、色んなことを調べてくれた。　②なかなか繋がらず、ずっと待ち続けたのに結局最後はお掛け直し下さいで切れたこと。

みん

2521日前

問い合わせたことがある①不具合が解決した②つながるまでがとにかく長い。すごくまたされる。

みきてぃ

2521日前

問い合わせ。対応が良かった、話し方が丁寧だった

ロク

2521日前

１電話会社　２給料日　３民度低いバカの対応

ひらぬま

2521日前

問い合わせした。①文意をくみ取った、定型文ではない応対。②話がかみ合わないとき。ロボット相手に話しているような感覚。

あした

2521日前

コールセンターSVでした①家電操作案内②お客様に喜んで頂けた時。これに限ります③理不尽なクレーム。誠心誠意対応しても「バカ！死ね！」とか言われる。可哀想な人だなと思うようにしてたけどストレスでした

もっちー

2521日前

問い合わせ　①丁寧な口調でしっかりと対応してくれると嬉しいです。②早口で威圧的な人のときは残念です。

くぅ

2521日前

働いた①司法書士事務所②なし③全てにおいてストレス　問い合わせ①丁寧に対応してくれた②時間掛かりすぎ,そして繋がったと思ったら把握できてなくて別の人へとたらい回し

べ

2521日前

問い合わせ。1、期待以上の回答とサービスをしてもらった。3、待たされる。事前に分かる回答しかもらえない。

にょっき

2522日前

コールセンターに問合せ。①落ち着かせるような言い方をしてくれた。②マニュアル通りな受け答えだった。

ちー

2522日前

問い合わせしたら、丁寧に対応してくれること多いけど、たまに説明が分かりにくいことある。 受付時間が17時までとかが結構あるのは、長くして欲しい

モコロン

2522日前

問い合わせ経験あり①PCのネットバンキングでわからないことがあり、そこで一度再起動しなければならないことになったが、当時使っていたPCが古くて再起動にかなり時間がかかるものだったけど待ってもらえた

ken1980

2522日前

①深夜でも親身に対応された時 ②繋がるまで待ち時間が長すぎ この設問内容なのに文字数制限短すぎませんか？

ルル

2522日前

問い合わせ経験有り➀自分の説明が下手で上手く伝わるか自信がなかったのですが、テキパキこちらの疑問点を解決してくださり、安心しました。②待ち時間が長いです。どのぐらいで繋がるか目安の時間が知りたいです。

ちーた

2522日前

問い合わせをしたことがある①意見に同意してくれる。こちらの気持ちを汲み取ってくれる。②冷たい感じ。とりあえず敬語を使ってはいるけど、受け答えが機械的すぎる。

紅茶大好き

2522日前

問い合わせしたことはある。①親切丁寧。②電話がなかなか繋がらない

キヨ

2522日前

①対応が親切②繋がらない

STAYUPLATE

2522日前

働いたことは無いです。1・僕は、クレームじゃなくて、良かった時も電話しますので、電話に出た方が喜んでくれるのが嬉しいです。2・やはり裁量の無い人しかいないので、「あんたと話しても仕方がい」感じに…

sute

2522日前

問い合わせした １、こちらの話を落ち着いて整理して柔らかく確認し丁寧に応対してくれた ２、中々つながらない、待たせられる。対応が雑だったり専門用語などわかりずらい説明。

りょう

2522日前

１　丁寧に教えてくれるおねーさんに好印象を受ける ２　金融系のコールセンターは態度が悪い人が多いと思うどっちが客か分からない程の人が居た

hiroo

2522日前

コールセンターに問い合わせた事がある。 ①対応がスムーズで素晴らしかった（女性）。②交換手に繋がるまでの待ち時間が長い会社が時々ある。

ナナナナ

2522日前

①丁寧に対応してくれる。

もぐ

2522日前

①約２０年前に通信教育受電業務アルバイトをしていました ②お客さまから、ありがとうと言ってもらえた時が嬉しかった ③理不尽なクレームを受けた時は、自分のせいではないのにという思いがして、悲しかった

mikemi

2522日前

専門知識に欠ける　名前を早口で言い過ぎる　お待ちくださいが多すぎる

まっちゃ

2522日前

①疑問に思っていたことに対して的確に答えてもらえた。②なかなか繋がらない

ひらりん

2522日前

1　話が通りやすく、対応迅速だった時　2　急いでいては待ちきれない待ち時間、わざとわかりにくく言えば困ってさっさと切るだろうとでも思っていそうな応答

ふゆ

2522日前

①携帯電話の料金問い合わせセンター ②やりがいはなかったが、時給はいいし休みが自由だった。 ③クレイマーが多い。怒鳴ってかけてくる人など。

ak-o-dez

2522日前

①こちらが期待している以上の提案が即座に返って来た時②知識不足による誤案内。私自身が業務で関わっていたため少し詳しい分野に関して問合せが必要になったが、無知な対応者が嘘を自信満々に案内してきた時

bluenoah

2522日前

上から目線でしゃべってくる人がいました。そんなこと当たり前でしょみたいな・・・

ゆり

2522日前

こちらがしゃべっているのに話してくるので嫌な気持ちになりました。

まりん

2522日前

①こちらの言いたいことを正確に、すばやく把握してくれると嬉しい　②繋がりにくいとき

べびころりん

2522日前

1-言葉使いが丁寧だと嬉しいです　２－面倒くさそうな対応は悲しい。待ち時間長いのも悲しい

かやぽん

2522日前

/1、ハキハキとした対応だった時は気分がよかった。2、小馬鹿にしたような話し方だったり、質問の意味をわかってもらえなくてイライラ

ゆこよね

2522日前

問い合わせしました。　②待たされるしタライ回しにされる。いかにもこちらが悪いような言い方をされる。

meg7

2522日前

問い合わせしました。 ①、フリーダイヤルはなく、コールセンターの担当の人に繋がるまで相当待たされた時、相手側からかけなおしてくれた。 ②、①は、稀で結局待たされる時間が長い所が多い。

jerry

2523日前

①車のローン　②お客様にねぎらってもらえた　③冒頭から怒鳴り散らされたこと

chocolat

2523日前

①不明な点についてわかりやすく説明してもらえて助かった②とにかくつながらない。平日の９時17時なんて仕事している人が大半で時間をねん出するだけで大変なのに。

じゅもりん

2523日前

①業種問わず夜間受付専用の様なコールセンターに勤めていました。 ②嬉しかったことは特にない。電話の対応を学べたことはその後の勤務先で役に立っています。 ③相手の顔が見えないので対応が難しい。

さらだボーイ

2523日前

①生身の人の声で対応してくれるのが、今の時代一番うれしい。②機械の冷たい対応にあきあき不満をかんじている、何番を押して、次も数字を入れて、ええ~い面倒くさい。郵便局の不在票が一番面倒。

おとーり

2523日前

問い合わせしたことあります。2.せっかくつながったのに知識不足の人に当たると悲しくなる。その上電話のたらいまわしになったりして。

YBN

2523日前

①問題がスムーズに解決したとき、ぐらいです。 ②やたらと来訪したがり、電話口での解決を進めてくれなかったこと。 灯台下暗しな内容を問い合わせてしまい、申し訳ない気持ちになったこと。

かぶりん

2523日前

①電力会社　②お客様にありがとうといわれた時。③先輩の仕事の教え方が厳しかった。

ピッコロ大魔王

2523日前

1.丁寧に聞きたい内容について教えてくれる2.なかなか繋がらない

sam

2523日前

フリーダイヤルじゃないのにすごくまたされるとき。

simao

2523日前

有料なのに、不必要と思われるガイダンスが長すぎおまけに繋がらい。

(*^^*)

2523日前

問い合わせ ②混雑していて繋がらない、滑舌が悪く声が聞き取りにくい

chiketta

2523日前

とにかくつながりにくい。どうしてもの場合は待ちますが急ぎでなければメールで問い合わせるようにしています。保留音とおかけ直し・・のアナウンスがだんだんイラっとしてきます。

コロ助

2523日前

問い合わせた内容に対しての理解度が薄い。 解決することよりも、怒りを落ち着かせようとしているように感じる。クレーム処理ではなく、悩んでいることへの解決をすることを念頭においてほしい。

料理

2523日前

電話して返答のないまま待たされる

mk63

2523日前

①こちらの要望をその場で伝えることができ、柔軟な対応をしてくれること ②電話番号がわかりにくい場所にある、そもそもコールセンターがない、つながるまで時間がかかるなど。

凡庸

2523日前

①カードのセンターに応援要員で ②スムーズにおうたいできたとき ③システムダウンの時の応援だったので店舗の人のイライラが伝わってきて辛かった

DAHLIA♪

2523日前

①ない 問い合わせした感想 良かった事、丁寧。親切 嫌な思いをしたこと、 苦情と言うかペット保険のことで問い合わせので電話した時に は～？って言われた後笑われ、回りの写真と笑われた

ぶんぺす

2523日前

働いたことはありません。問い合わせ➀丁寧に説明してくれた。②コールセンターに全くつながらない。つながったときには「営業時間外です。」というメッセージが・・・。

そら

2523日前

働いていた。①食品関係②お客様に喜んでもらえたとき③クレームの電話。

morikko860

2523日前

問い合わせ ①丁寧 ②そもそもつながらない

うに

2523日前

1 光回線の受付 2 お客様から感謝の言葉を頂いた時 3 丁寧な対応を心がけているだけなのにマニュアル通りの喋り方だとご不満を持たれた時

ハルカ123

2523日前

問い合わせ　1対応が良かった。2待ち時間がながい

cc

2523日前

①カード会社 ②お客に感謝されたとき ③理不尽に怒られまくること

まめちび

2523日前

コールセンターのマニアル道理の 覇気のないしゃべり方が、凄いやです。

ごま

2523日前

①親切、的確に答えてくれた。 ②長い時間、つながるまでに待たされた。

ヤッシー

2523日前

問い合わせした①問題が解決した②上からモノを言われた

げいりー

2523日前

うまく伝わらないときは時間の無駄 だったなと

眠り猫

2523日前

①広島のドコモお客様センターの対応が感じが良かった。ハキハキ喋ってくれるし、親身になってくれたように感じた。 ②ジャパネットで、義理の母が亡くなったことを伝えたが、特に何もおもなく。。。

ケンケンサンタ

2523日前

①丁寧だった②リコール品について問い合わせをしたら、冷たい態度だった。