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- 19/07/02
- 19/07/09 (09:44)
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354コメント
”ノンボイスお客様対応”の印象について教えてください。
“ノンボイスお客様対応（※）”と聞いて、あなたはどのような印象がありますか？
ポジティブなこと、ネガティブなこと、何でも教えてください！
（例：いつでも問い合わせができる、解決できなさそう・・・等）
※ノンボイスでのお客様対応：メールやテキストチャット、知恵袋サイトなど、
音声を使わない顧客サポートのこと
コミュニケーションの相手は人間に限らず、AIやBotなどの場合も含まれます。
りぃちい
1763日前
顔が見えないので、自分の感情で相手からの連絡が感じ悪く捉えてしまうことがある
投稿ID : 15030352
ai
1763日前
いつでもといあわせられるので、場所と時間を、選ばないことはいい。やりとりが長引くのがだめ。
投稿ID : 15028927
ジャイアンツ
1763日前
時間がかかる
投稿ID : 15028532
ラパン
1763日前
いつでも問い合わせが出来ることが便利。問い合わせの内容が専門的なことで、文章で説明できない時に困ることがデメリットです。
投稿ID : 15028506
たみ
1763日前
いつでも問い合わせができて早いので、定性的な質問に対する対応はＡＩで十分。 知恵袋サイトなどは、あくまで個々人の意見交換の場で、信頼性は低いと思います。
投稿ID : 15028334
たら
1763日前
いつでも連絡できる。ただ返事が遅い
投稿ID : 15027799
ハニーピーナッツ
1763日前
時間がかかる
投稿ID : 15027682
おとく子さん
1763日前
深夜でも問い合わせできる、返信まで時間がかかりそう
投稿ID : 15024787
ゆ♨
1763日前
返信に時間がかかる。電話代がかからない。
投稿ID : 15023936
ぴょん
1763日前
簡単なイメージ 良いけど時間がないときは困る
投稿ID : 15023661
うーこ
1763日前
返事が遅い 時間がかかる 手軽
投稿ID : 15022798
ぽんじょー
1763日前
時間を気にせず問い合わせできて良い
投稿ID : 15020607
すいか
1763日前
いつでも問い合わせができる
投稿ID : 15020136
tree3271
1763日前
直ぐに回答がこない。
投稿ID : 15018749
花音
1763日前
メールなので焦らずに考えて問い合わせができる デメリットは解決までに時間がかかる
投稿ID : 15015960
ヌマッチ
1763日前
電話が苦手なので良い
投稿ID : 15015795
あゆ
1763日前
冷たいかんじ
投稿ID : 15014385
なぎ
1763日前
話さなくていいから気軽に使える
投稿ID : 15014026
きわい
1763日前
手軽に使える。
投稿ID : 15014011
暇人45号
1763日前
24時間利用できるのは良いと思うが解決が遅いイメージ
投稿ID : 15013530
こうすけ
1763日前
臨機応変には対応してくれない。あとは怒っていることもわかってくれない。
投稿ID : 15013191
ちえり
1764日前
自分の好きなタイミングで、24時間利用できるのでとても便利。
投稿ID : 15012788
まこと
1764日前
気軽にできそうなかんじ
投稿ID : 15012042
あいちゃん
1764日前
利用しやすいと思います。話さなくてよいから気も使わないし。
投稿ID : 15010059
ts.
1764日前
良い点は時間を選ばないこと、メールなら文章で情報が残り、後でもゆっくり確認出来ること。悪い点は対応が遅くなりがち、気持ちが伝わらないなど
投稿ID : 15008580
ニコニコ
1764日前
他の作業をしながら問い合わせができるのでポジティブに捉えています。
投稿ID : 15007511
無敵のムテ吉
1764日前
待ち時間が短いことと24時間問い合わせができることが利点だと思います。
投稿ID : 15007256
もえ
1764日前
24時間自分の好きなタイミングでできるので利用したい
投稿ID : 15006633
ちぴ
1764日前
育児の合間にできる
投稿ID : 15006332
SRV
1764日前
若年層には向いているサービスと思う。問い合わせ時間も関係なく、自分にタイミングで問い合わせできる。
投稿ID : 15005904
タカタン
1764日前
時間を選ばないからいいとは思う
投稿ID : 15005547
ペンギン
1764日前
便利そうです
投稿ID : 15004740
たくみ
1764日前
したことないです 特にないです
投稿ID : 15003655
hanagata
1764日前
気軽にかけられる
投稿ID : 15001780
TAMA
1764日前
時間かかりそう
投稿ID : 14999363
ぽんきち
1764日前
あまりいい印象ではないです。人件費をケチってる印象です。
投稿ID : 14999324
める
1764日前
いつでも問い合わせができる
投稿ID : 14998908
マロン
1764日前
いつでも問い合わせができるので便利
投稿ID : 14998693
パッソ
1764日前
ポジティブ、メールを後で読み直せる ネガティブ、文書で上手く説明できるか不安
投稿ID : 14998386
Bearlife
1764日前
ポジティブ：文章は聞き間違いがない事と電話代を気にしなくても良い事。 ネガティブ：文章能力がないので入力に時間がかかる事。質問に対しての回答だけなので、他の最善の方法を提案してくれない事。
投稿ID : 14998200
ジヴェルニー
1764日前
FQAとほぼ同じ
投稿ID : 14997880
おやかん
1764日前
ポジティブなこと：文面での返答なので聞き漏らしが少なくなりそう(内容を確認しなおしやすい) ネガティブなこと：入力が手間な場合がありそう
投稿ID : 14997592
あんごちゃん
1764日前
ハイテクな感じです。あとは対応までの待ち時間が短そうな印象です。
投稿ID : 14996808
りんりんご
1764日前
チャットなど。入力が面倒。
投稿ID : 14996411
さくらもち
1764日前
クレーム的な内容は少なくなりそうな気がします。電話だとクレームがエスカレートする可能性がありますが、文章にしている間にトーンダウンしてくれそうな感じがします。
投稿ID : 14996232
やまちゃん
1764日前
初耳です
投稿ID : 14995928
みっくん
1764日前
決まったことであれば簡易的で良いが、文章で伝えるのが難しい場合は苦労しそう。
投稿ID : 14995642
xingzi
1764日前
回答までに時間がかかりそう
投稿ID : 14995350
フー
1764日前
電話より時間を選ばないので便利。ただ、こちらの気持ちなどの、微妙なニュアンスは伝わりにくい。
投稿ID : 14995091
瓶のコカコーラ
1764日前
障害のため私は「他人の話を聞く」能力が人より劣るのでメールやチャットなどのほうが好きです。投稿するメッセージ内容を入力
投稿ID : 14994046
ichigo
1765日前
定型の回答しか得られない
投稿ID : 14993672
ぴょん
1765日前
決まった回答しか得られない。
投稿ID : 14993570
つかれた
1765日前
手軽だし、時間を選ばないのがいいと思う。ただAIだと解決しないで堂々巡り状態になることがあるので、ある程度のやりとりの後希望したら人間が出てきてほしい。チャットでいいので。
投稿ID : 14993345
たくにゃん
1765日前
手軽に問い合わせができて、速やかに回答が届くので良いです
投稿ID : 14993106
takadajyunjii
1765日前
繋がらない電話より便利、必要ならフリーダイヤルで、聞けばいい。
投稿ID : 14992781
ねの
1765日前
時間がかかりそう
投稿ID : 14992099
あんちゃんこ
1765日前
直ぐに反応があって急いでるとき便利
投稿ID : 14991886
きつね
1765日前
好きな時間に問い合わせができる。メールだと内容が確実に残る。
投稿ID : 14991874
niko
1765日前
きちんと会話が成り立っていれば電話対応より早くて便利。機械的な受け答えのみで会話にならないものは論外。
投稿ID : 14991858
みかづき
1765日前
好きな時間に問い合わせができて便利
投稿ID : 14991849
キャラメル
1765日前
コールセンター等はつながらい、つながりにくい印象。メールなどの方が時間はかかるが、確実でよいです。
投稿ID : 14991058
ゆきべる
1765日前
手間がかからず、好きな時間や空き時間に対応できて便利
投稿ID : 14990935
ささき
1765日前
考える余裕ができる
投稿ID : 14990659
なまもの
1765日前
戸惑うのは最初だけ、意外と使いやすい。
投稿ID : 14990629
mic
1765日前
時間を気にせず問い合わせできるのであれば便利だと思います。
投稿ID : 14990595
chuyo
1765日前
便利でイライラしないので大歓迎です。
投稿ID : 14990590
マリコ
1765日前
現代においては多くがこれ。特に違和感ない。
投稿ID : 14990487
しましま
1765日前
知らなかったです
投稿ID : 14990452
えみえみ
1765日前
手軽に質問できる、満足いく回答が得られない
投稿ID : 14990399
jaka610
1765日前
利用したことはないです。
投稿ID : 14990210
jaka610
1765日前
利用したことはないです。
投稿ID : 14990209
さやぽん
1765日前
ちゃんと伝わらなさそう
投稿ID : 14990031
じゅん
1765日前
めんどい
投稿ID : 14989812
楊 平国
1765日前
日本語に限らず聞き取りが苦手なので文字で明確に認識できるのはありがたい。
投稿ID : 14989792
わかめ
1765日前
顧客のことを思っていそう
投稿ID : 14989704
横浜芭蕉
1765日前
いつでも、どこでも利用できるが、レスポンスが遅い。
投稿ID : 14989524
kouson44
1765日前
自分の都合で対応してもらえそう。
投稿ID : 14989509
さっちん
1765日前
電話代がかからない
投稿ID : 14989368
テディ
1765日前
めんどくさくなくてよい
投稿ID : 14989101
マルコ
1765日前
返事が遅い
投稿ID : 14989098
HNKR-Design
1765日前
時間を気にしないでいいので楽ですが、返信が遅くなってしまう場合があります。丁寧な言い回しなのでメリットもあると思います。
投稿ID : 14988955
ミナ
1765日前
いつでも問い合わせができるところは良いですが、返信には時間がかかりそうな印象です。
投稿ID : 14988905
カレン
1765日前
時間を気にせず使えて便利だけど、返信に時間がかかる。
投稿ID : 14988767
アロンソ
1765日前
いつでも問い合わせできて、伝えたい事をまとめてから質問したりできるので、気軽。返事がいつ来るのか分からないのは心配。
投稿ID : 14988729
ココ
1765日前
気軽に利用できそう、あと誤解がなさそう
投稿ID : 14988518
sim
1765日前
気軽に利用できそう
投稿ID : 14988495
SleeplessHippo
1765日前
いつでも問い合わせ等ができるので便利
投稿ID : 14988431
kurukurumawaru
1765日前
考えながら会話ができる。電話では間を置かずに返事しなければいけないし、言いくるめられる時もある。
投稿ID : 14988381
はる
1765日前
すぐに繋がることです、。
投稿ID : 14988185
イサナ
1765日前
電話代がかからない、写真も送れたりしてべんり。 打ち込みや説明に時間がかかり、待たせてしまっ、たり途中で不完全な返答もらったりと やりとりが不安定。
投稿ID : 14988107
まいまいまいあれん
1765日前
電話が苦手なので有り難いが、今の技術での限界からかちょっと突っ込んだ話になると（機械の部品の型番の問い合わせとか）Botから人間への取次で時間がかかるのがちょっと困る。
投稿ID : 14988070
さすらいのきんさん
1765日前
聞きたい事が聞けず少し不安。
投稿ID : 14987882
azu
1765日前
近未来的な感じがします
投稿ID : 14987756
プヨプヨ
1765日前
パターン通りの質問しかできない
投稿ID : 14987704
にしやん
1765日前
ありません
投稿ID : 14987549
お豆
1765日前
チャットなどで、即座に問題を解決できる印象です。
投稿ID : 14987502
mana
1765日前
ありません
投稿ID : 14987464
かるぼ
1765日前
特になんとも思わない。
投稿ID : 14987270
wasabi
1765日前
気軽にできていいと思う
投稿ID : 14987159
5頭のクジラ
1765日前
むしろこっちのほうが良い。オペレーターを介すると自分たちのペースに客を引き込もうとするだろうから。
投稿ID : 14987114