ネットで商品を販売している方、返品対応の手順を教えてください。

くもまれ

2233日前

返品連絡→返品、確認→交換。

5頭のクジラ

2234日前

Amazonで商品を購入したら注文数量よりも多く届いたので、サイトの返品手順を確認して実行したことがあります。

ぢゅんこ

2234日前

電話をもらう→返品を受ける（確認）→着払いで送り返してもらう

さや

2235日前

着払いで送り返してもらう

団地クライマー

2235日前

ヤフオクですが　商品の不具合の連絡が入る、返品される。代替品を送るOR返金する

みやこ

2235日前

顧客から連絡が入る→詳細の確認→返品→確認→返金または交換

AM

2235日前

連絡を受ける→返送・返金方法の連絡→商品到着、検品→返金→連絡

jazz

2235日前

状況確認して返送

乃木

2235日前

メール

小鈴

2235日前

電話連絡→返品連絡票に記入してもらって商品とともに返送してもらう

はな

2235日前

連絡があり 返品理由を聞き着払いで送ってもらう。確認をして返金します。

ナナナナ

2236日前

連絡があったら、商品を着たときと同じように包んでもらって、送ってもらう。

K77

2236日前

顧客から連絡を受ける→返品に該当するか電話で商品の状況を確認→自社の責ということが判断できれば所定の方法で返品処理を行う。

mokka

2236日前

単価が高いもの以外は、破棄して貰って同商品を再発送です

さうさう

2236日前

連絡を受け、発送したように梱包してもらいます。また、なぜ返品かを、よく確認します

Peppy

2236日前

連絡が来たら、それ以上触らずに元に戻してもらって、送り返してもらいます

みー

2236日前

連絡をもらって　連絡　手続きの説明と謝罪

眠り猫

2236日前

返品の申し出をうけ、そのことで梱包を送付時と同じようにしてもらうよう伝えます。そして送られてきた商品が送ったものか、傷などがないか見て、口座にお金を振り込みます。

akkirii

2236日前

購入者からの連絡→内容確認→着払いでの送付依頼→早急な対応

しゅう３

2236日前

返品理由連絡、確認、謝罪、返品対応、フォローの連絡

やま～ん

2236日前

1連絡もらう2返品理由を聞く3こちらが悪い場合は謝罪4商品交換or返金の希望を聞く5在庫や営業状況によって「いつまでに対応」と明確に返答する6対応後メールで連絡

もえ

2236日前

購入者から連絡をもらう→謝罪する→返金をするか新しい商品を送るかの意思を問う→早急に対応する

なしお

2236日前

謝罪、返品理由、返品者の情報、お詫びのメール

横浜芭蕉

2236日前

購入者の連絡→内容確認→使用の有無→着払いの送付依頼→返金処理→返品内容の分析整理

まいきゅー

2236日前

とりあえず手厚い謝罪、それから手元の物は差し上げます。そして正しいものを早急に送ります

ショコラ

2236日前

購入者からの連絡、返品理由・購入時期・場所などの確認、着払いでの返送、返金処理、不具合についての検討・対策

6574nvfhrh

2236日前

返品連絡を受ける、理由を聞く、着払いで送ってもらう、届いたら確認、返金、 返品後の事務処理

ごろっち

2236日前

返品したい旨の電話を受け、返品理由をきき、着払いで返送してもらう。届いたら確認して返品を上に報告

トウガ

2236日前

購入者からの連絡→専門部署が詳細を聞き取り→対応部署へ送付してもらう→返金→返品物の詳細確認及び事後の事務処理

えりりー

2236日前

購入者から連絡が来る→対応→送り返しの住所に物を送ってもらう→品を確認→返金→返品されたものの確認・原因究明・修理などの工程