携帯電話会社のお客様センター（電話）の不満経験

ぴょん

3182日前

とにかく繋がらない。繋がってもガイダンスが流れる。オペレーターが態度が悪い人がいる。

まるこ

3182日前

コールセンターへの電話がつながらない。

ナラカコ

3182日前

なかなかつながらない

たかち

3182日前

どこもそうだと思いますが、なかなかつながらない。

ウエジュ

3182日前

つながりにくい

さくぱん

3182日前

待っていても全くもって繋がる様子がないし、その間も通話料がかかっている。

ヒロちゃん

3182日前

自動音声が長すぎて,そのあとなかなかつながらない

ヒロちゃん

3182日前

相手につながるまでにどれだけの手間がかかるか,ななかつながらない

ぷろかん

3182日前

ほとんどつながらない

みーちゃんママ

3182日前

言葉での説明なので、長文になり分かりにくいです。

うめさん

3182日前

時間帯によるのかもしれませんが、つながりにくい

紗代

3182日前

やっと繋がったと思ったらガイダンスが面倒。

パパ、お月さまとってくる

3183日前

土日は混んでいてなかなか繋がらない。平日は仕事があり20時までだと厳しい。時間に余裕がある時でなければ聞けないから後回しになりまし、限界に達して電話しても繋がらないから余計にイラついてしまう

いもがらぼくと

3183日前

数字を打ったりと操作が複雑でテープ音声で一方的でどこに問い合わせていいのかわかりづらい。

mikan

3183日前

繋がらない。融通が利かない。 電話会社で繋がりにくいというのは笑い話になっちゃいますね。

電気屋

3183日前

〇〇の問い合わせは何番を・・・一括受けて内線へ送って欲しいのと待たされた挙げ句の果て暫くしてからお掛け下さい。のガイダンスには参ります。

indymom

3184日前

ほとんどつながらない

あんず

3184日前

つながりづらい。

みんこ

3184日前

繋がりにくい

神崎直

3184日前

長時間待たされるかな

chandrabose

3184日前

長時間待たされた結果、たらい回しに

ジョーダン

3184日前

待たされる

dakke46

3184日前

とにかく待たされる。自動音声の選択もわかりにくい

雪ん子

3184日前

携帯でしゃべっていると、操作ができないので、話だけを聞いてもわからなく何度も聞いてしまい、だから！と言われてしまった。イライラさせたのは悪いが、口調がきつかった

おこ

3184日前

とにかくつながるまで待たされる印象。半永久的に待たされ続けるのではと思い、イライラして電話を切ったこともある。

mainu

3185日前

全然繋がらなくてイライラしたことがあります。できればかけたくない

なまこ

3185日前

なかなか繋がってくれないうえ、繋がった後もかなり電話が遠かったことです。

くん

3185日前

待たされますね。

ミー

3185日前

待ち時間が長く、あちらこちらと回されることが多い

matsuyama

3185日前

用件内容によって自動音声で振り分けられるより、最初交換台が出て用件を聞いてから振り分けてほしい。お客様センターなんだから、お客様を第一に考えなけりゃ。

真砂　楓

3185日前

待ち時間が長い

あっさ

3185日前

つながるまでの長さ、自動音声を聞き続ける苦痛、人につながってもただ丁寧なだけのマニュアル通りの話し方で人と話している感じがしない。

mm

3185日前

繋がるまで待たされる。電話で説明されるより直接店舗で説明を聞いた方が分かりやすいし質問もしやすい。

ホリケン

3185日前

MNPの予約の電話だと分かったとたんに対応が豹変。機種変に使える特別ポイントを付与するので思いとどまってもらえないかなど、あの手この手で引き留め工作。普段から既存ユーザーを大事にしろよ！

よう

3185日前

とにかく待たされる。 話しているのならまだしも、いつ相手が出るかわからないまま待つことが苦痛。

まりりん

3185日前

丁寧すぎて、言葉のやり取りに時間がかる。マニュアル遵守なんだろうけどもっと簡潔に。毎入電を時短し、つながりやすさアップにつなげてほしい。

ゆう

3185日前

なにしろつながらない‼人につながるまで、どんだけ自動音声聞かせんだよって感じ。凄くむかつく。そのあたり改善したら、好印象になるのにな…競争率激しいんだから、価格もそうだけどサービス面改善してくれ‼

フル

3185日前

待ち時間が長い

nenji

3186日前

音声ガイダンスは面倒だ！説明聞いてもチンプンカンプンで結局お店行くが、説明聞いても宇宙語聴いてるようで理解できません

中犬

3186日前

待ち時間長い

guri

3186日前

なかなかつながらない。つながっても　たまに知識不足の人に当たるとたらいまわしにされる。

macknight

3186日前

つながるまで長時間待たされる。

sora2015

3186日前

なかなか通じないけど対応は良いと感じています。

こぶた

3186日前

電話が込み合っていますというメッセージが長くなかなか繋がらない

kiyo3

3186日前

MNPの予約をしようとしたら全然繋がらない

kariko

3186日前

つながるまで長いことです

ぽちょん

3186日前

電話に繋がるまでの数字の分類がよくわからない

まみぃまま

3186日前

繋がらない、誠意がない、絶対に謝らない。

ぱん

3186日前

まずは応対までに時間がかかることです。ひたすら聞いて…を繰り返して通信料がかさみます。さらに、以前の話ですが電話のみでの対応が叶わず結局お店に行かないといけなくなりました。

柴犬のわんわんこ

3186日前

時間がかかった

パグころ

3186日前

何時かけてもつながるまで時間が掛る。つながっても保留で待たされる。翌月の電話料金見てびっくりするくらい、待たされたこともあります。折り返し電話などしていただけると良いのですが。

かっしゃん

3186日前

かけてもつながるまで時間がかかる。

壹陸参

3186日前

携帯会社に限らずコールセンター全体に言える事だが、マニュアル通り、柔軟性のない対応にはイライラする。言葉が丁寧ではない時も同様。こちらの言葉への理解力のなさには苦情を申し立てるようにしている。

よーねーちゃん

3186日前

解約させないように難しい対応を提示されるので理解できない

みみみ

3186日前

わからないとお答えできないを繰り返すのは辞めて欲しい！

けろっと

3186日前

支払い方法について問い合せたら露骨に嫌な声で話された。まぁ所詮バイトのオペレーターだと諦めてるけど(苦笑)

キーン

3187日前

担当者によって、対応が全然違う。 事務的な人もいて不快

コスモス

3187日前

担当者によってかもしれませんが、あまり知識がない方がいることです。あと、適切なアドバイスが出来る方とマニュアル通りしかできない方とのギャップが大きいように思います。

huyuu

3187日前

つながりにくい、有料、たらいまわしにされて何度も同じ内容を話さないといけない。

MIC

3187日前

なかなか繋がらないのと、録音されてる割りに、感じがわるい

kimi

3187日前

外国人で伝わらない時

ＭＥＧＵ（ときたま）

3187日前

繋がらないくせにフリーダイヤルじゃなくて自腹

yumemi

3187日前

ただ今電話が大変込み合っています。、、、、

strawberry3

3187日前

10年以上前どが、なかなか繋がらなかった。 今はかけない。

pekko

3187日前

繋がるまで長いし、話が長いし、めんどくさい感じがした

ジヴェルニー

3187日前

つながらない

礼聖

3187日前

担当が出て、たまにその担当は○山でとかわると、又同じ話をイチから話て、契約者情報だ、暗証番号だで時間がかかる、

ゆきじ

3187日前

担当につながるまでめちゃくちゃ待たされる。

礼聖

3187日前

数字を推しているだけで、どうどうめぐりで、頭にくる、へたすると半日掛けていてもオペレーターに繋がらない、繋がっても、別の番号に掛けなおしてそれで1日棒に振ることもある何とかして欲しい、何でつながらない

あーちょん

3187日前

オペレーターではなく機会としか話せなかったこと

あいすけ

3187日前

どの時間にかけても「たいへん込み合っている」と待たされる。「○○なら1を…」との音声案内の区分けも一体自分はどこにあてはまるのか、分かりにくい

でんちゃん

3187日前

利用したことがなくて・・・

naga375

3187日前

なかなかつながらない.苛々させられる。

naga375

3187日前

なかなかつながらない

ジョーダン

3187日前

なかなかつながらない

ミニオン

3187日前

仕方がないのかもしれませんが､音声ガイダンスが面倒です。つながってしまえば　docomoは遠隔操作で対応してくれるなど　素人にも優しく対応してくれます。店舗は場所によって違うのでしょうが、最悪です。

ミクモモ

3187日前

自動音声が長い。早く繋がれと思います。

mimic

3187日前

機械ではなく人と話すのに時間がかかり、担当外の質問をちょっとでもするとたらいまわしにされる

水ようかん

3187日前

つながってしまえばいやな思いをしたことはありません。私の分かりにくい話を根気よく対応してくれて解決してくれます。なんといっても最初の自動音声がうっとおしいですね。なんとかならないんだろうか。

開拓商人

3187日前

SoftBankショップの店舗や店員さんの態度は、やはり場所によって違うというのが解ります。親身になって応対する店員さんや店舗があれば…殆ど、軽くあしらうような接し方しか応対しないところもあります。

そら

3187日前

故障した携帯が１ヶ月経っても帰ってこず問合せ。半日以上返事がなく、再度問合せしたら、１度目の問合せは受けた人が忘れていたので、今から調べますと言われた。一言謝って欲しい…。

まろまろ

3187日前

やっと繋がっても担当者の口調がすごく悪くて、最初から分かりませんと話を聞こうとせず。下でに出て散々説明した挙げ句に別の人に替わって最終的にはメールのお客様窓口へ回された。

マルケン

3187日前

説明はこんせつ丁寧だが、なかなか有人説明につながらないのが不満。

まさ

3187日前

なかなか繋がらなく繋がっても音声ガンダンスが面倒。

ゆうなママ

3187日前

待ち時間が長すぎるし、やっと繋がっても担当者に替わって再度説明をし操作方法を聞きそれでも解決しないともう一度電話をかけないといけないから一時間はかかる。

流れ星

3187日前

待ち時間がひどい

うえすた

3187日前

時間帯によって待ちがある。

パピサラ

3187日前

なかなかつながらず待たなきゃいけないのはイライラします。

ありす

3187日前

自動音声案内に従って進んでいくと、必ず『現在お電話が繋がりにくい状況です。後ほどおかけ直しください。』という風になること。直接問い合わせる方が早いはずが、自分でネットで調べた方が早かったりする。

†晴海†

3187日前

解約後の支払い残金についての質問の時、NTTとドコモをたらい回しにされ、結局は、初めに話した担当者が無知だったこと。

みるみる

3187日前

a〇へ解約申し出をした際、とても不満そうな口調で対応された。 もう二度と利用はしない。

masha

3187日前

担当者にたどり着くまでが長い。担当者に繋がっても、問題が解決しない。

小白

3187日前

自動音声案内の喋るスピードが遅い。 なかなか通じず、何回もかける時はイライラする。 ♯を押したら早送りとかあればいいのに。

makun62

3187日前

なかなか通じない

おかだっこ

3187日前

急いでいるときにコールしているので自動音声案内がでると最終接続まで時間がかかり途中で切断してしまうことが多い。せっかく接続されても内容により他の番号を案内されこれまた最初から掛け直すといった具合。

ゆうたけ

3188日前

人にたどり着くまでが遠い道のりで、イラっとくる

たまちゃん

3188日前

担当者にたどりつくまでが長い。

pon

3188日前

自動音声がながい。コールセンターの女性の態度に頭にくるときがあった。

うこきんちゃん

3188日前

聞いた事がわかってもらえず人がかわり時間がかかった事です。

KK

3188日前

とある機種変更キャンペーンについて契約内容の詳細を確認(←結構いろいろしつこく(笑))したが、ショップに行ってみたら話が違っていたことがありました。電話であんなに断言していたのに…ガッカリしました。