保険会社のご契約者さま向けページ（お客様サポート）を見る際に、困ること / 不便に感じることを教えて

くろねこ君

1370日前

自分の知りたいことの答えが無いときがある。

スウ

1370日前

その時に自分が抱える問題がそのページで上手く解決できない

さとちゃんだ

1370日前

難しい内容が多い

ミル

1370日前

長い文章で書かれており、理解ができない

さくらもち

1370日前

Q&Aなどを見ても自分が疑問に思っている内容がなくて解決しない

チョビ

1370日前

長々と書かれていて要点がまとまっていないこと

ハッピー

1371日前

分かりずらいから結局電話してしまう

まむぇもん

1371日前

専門用語だらけでわからない。

唐 辛子

1371日前

めったに見ることがないので見慣れておらず、必要な情報がよく分からない。もう少し分かりやすいといい。

まみいくん

1371日前

読んでもわかりにくい

ハンス

1371日前

見ることがほとんどないので、ログインIDやパスワードをどこにやったかわからなくなる。見ても久しぶりすぎてどこを見たら良いのかもわからない。

ちえり

1371日前

分からないことが合ってサポートページを見ても疑問が解決しないこと。

あぼーん

1371日前

専門用語で書かれているため、分かりづらい

やすらぎの布団

1371日前

いちいち保険証券番号をみたり、IDパスワードを入力するのが、個人情報保護の為に仕方ないとはいえ手間がかかり面倒。手元に保険会社の書類がなければログインできず、すぐに確認したい時に不便。

TAKESHI

1371日前

保障の内容が分かりくいことです。

のむら

1371日前

ＩＤとパスワードを忘れがち。

easy

1371日前

補償内容の表示がわかりにくい

あきこ

1371日前

比較しにくい

かわけん

1372日前

内容が分かりずらい

ぽんきち

1372日前

内容が難しくて結局よくわからないで終わってしまう

泣き虫

1372日前

ある生命保険会社のマイページは、平日でも21時までと時間が限られており、ネットなのに使いづらいな、と思う‼️

きんとと

1372日前

自分が知りたいことを調べようと思っても、それが専門用語でどう表現されるのかが分からずなかなか目的のところまで辿り着けないこと。

yagigi

1372日前

住所変更したいのにどこから手続きすればいいのかわからず、結果的に「保障内容の拡大、追加」というところからの手続きだった。これは流石にわからないと思った。

無敵のムテ吉

1372日前

得たい情報にたどり着くまでに時間が掛かる。

カレン

1372日前

言葉遣いが難しくて理解しづらいこと

タルト

1372日前

文字が小さいのと、長文なので読みにくいです！

モンブラン

1372日前

補償内容が分かりづらい

mokka

1372日前

あまりログインしないのでパス等忘れやすい

yasu

1372日前

目的のページまで直感で辿り着けないこと

のぞみ

1372日前

言葉がわかりにくい

こにたん

1373日前

専門用語が多くて良く分からず、又、時数も多いので、困っています。

Yuki

1373日前

字が小さい、何が書いてあるのかよくわからない

よもぎ

1373日前

文字が小さくて読むのが大変

テディ

1373日前

規約が理解しづらい。

とろ

1373日前

見にくい。 自分の知りたい事がどこに書かれているかわからない。

トキ

1373日前

約款が難しすぎる

tr207

1373日前

意味の分からない文言が多い

あああ

1374日前

専門用語が多くて複雑

jazz

1374日前

目的の場所が分からない

りんご

1374日前

小さい字でずらーっと書いてある。見るのに疲れる。

mimi

1374日前

文字だから頭に入ってこない、訳が分からなくてイライラする。

なつき

1374日前

1年に1回程度の利用頻度のため毎回前回の契約番号やログインに必要な情報を忘れる

トゴさん

1374日前

IDやパスワードを忘れてしまう

ぺぎー

1374日前

契約内容がよく分からない

ふじこ

1374日前

自分が知りたい情報がどこにあるのかわかりにくい。

ゆき

1374日前

内容が分かりにくい

ササイ

1375日前

いまいちよくわからないページ構成。おすすめプランみたいなのが全然興味をそそられない

しま

1375日前

契約内容が分かりにくい。専門用語が多すぎる。

眠し

1375日前

内容がわかりにくい。簡潔にしてほしい。

spomh

1375日前

内容が簡潔ではなくわかりにくいこと

魚

1375日前

契約内容が分かりづらい

あじかん

1375日前

ログインに時間がかかる

ぴょん

1375日前

検索機能が使いづらかったり、よくある質問の実例の内容が薄いこと

みかん

1375日前

ログインが面倒、パスワードの管理が面倒

べいすた

1375日前

現在の保険料に対する補償内容。契約内容の提案や変更手続きをオンラインでできるようになる事

織部

1375日前

ログインする場所がわからない。

JACKYJACKY

1375日前

パスワードが複雑過ぎる

TY9

1375日前

パスワードを忘れてしまうことが多い

み

1375日前

専門的な用語が多く、わかりづらい

みそ

1375日前

わかりにくい

ヤーディア

1376日前

契約内容の文章が複雑で読みにくい。

kouson44

1376日前

ログイン、パスワードが面倒に思います。

nrk27

1376日前

契約No.やパスワードを入力しないといけないとき

グミ

1376日前

ログイン、パスワードがめんどくさい

yummy

1376日前

ログインが面倒。複雑で覚えにくいＩＤを忘れた場合証券番号を入力しないといけないので、証券番号を準備するのが面倒。

ts.

1376日前

ログインに手こずる

アルトサックス

1376日前

もっと詳しく知りたいときに長い文章を読むのは負担があります

edo

1376日前

契約内容を簡単に説明したページがない

ぺんぺん草

1376日前

ネットで約款や重要事項説明書を見てチェックしてください、という割に操作がないとタイムアアウトになってしまうので、時間内に見終わらない。読まないことを前提とした契約更新ページになっている気がする。

ままり

1376日前

会社側の伝えたい情報が前面にきていて、知りたい情報にたどり着くのに手間がかかる。

純子

1376日前

目的の質問の答えになかなかたどりつかない。

マナナ

1376日前

知りたい情報だけで充分。文章が長すぎて分からない。

じゃむ

1376日前

最近、ネット上の約款が増えてきて、全体が見渡せないのでとても不便。

おたま

1376日前

文字情報が細かくて読みきらない

ショウ

1376日前

どこに何が載っているのか分かりづらい

えみえみ

1376日前

知りたいことを調べるのに、どこに載っているか探しづらく時間がかかる

梅やん

1376日前

オンラインだけで完結しない手続きがある。これはかなり面倒。約款やそれを解説した文書などで，重要な事項ほど，「備考」などとして，わかりにくい場所に小さい文字で書かれている。

もっさん

1376日前

約款を載せるのは仕方ないが、あれを全部見ようとは思えない。それで何かあったときに約款に書いてあると言われても納得できない。

そら

1376日前

文字が多い

チャック

1376日前

文字が多すぎる

aki

1376日前

ごちゃごちゃしていて行きたい所へ行き着くのに時間がかかる。

ぶりき

1376日前

文字が多く、わかりづらい表現も多い

riur6192

1376日前

文字が多い、読む内容が多いので時間がかかることです。

cocomin

1376日前

文字が多すぎる。

きき

1376日前

文字が多くて読むのが疲れる 自分の理解で合っているのか不安

ume

1376日前

ごちゃごちゃしていて見づらい

けんたん

1376日前

専門用語が多すぎること

ぼ

1376日前

探したい情報が見つかりにくい

vinokourov

1376日前

変更手続きが分かりにくい。

チャン

1376日前

保険の基本をわかっていないので、説明が理解できない。用語もちゃんと意味を分かっていない。

にゃん

1376日前

わかりにくい

鯉太郎

1376日前

何が書いてあるかさっぱり分からない。

くまぞう

1376日前

大事なことほど小さな字で書いてある

S

1376日前

情報が多い。

キッズ！

1376日前

複雑すぎて、何を見て良いかわからない作りが多いです。

akkirii

1376日前

重要なことは小さい文字で書かれているので読みにくくわかりにくいです。

しのゆう

1376日前

内容が分かりにくいこと

ポムっち

1376日前

内容が分かりにくい。

BBQ

1376日前

困りごとが解決しない。

ショージン

1376日前

専門用語や難しい内容の文章が多くわかりにくい。