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  • 20/09/07
  • 20/09/14 (11:31)

法人情報

法人の表示名称(社名、業種、商品名等)
広告代理店
会社設立年月日
-
従業員数
-
事業内容
-

担当者情報

担当者 担当者

インターネット上に公開 by 広告代理店 担当者 ショッピング・スーパー・コンビニ

実店舗ではなく、スマホやタブレット越しの”オンライン接客”に関する不満をお教えください。

85コメント

①LINEなどを通じた相談や、Zoomなどでのビデオ通話による接客などで不満や不安に感じたエピソードを教えてください。
※ホスピタリティ面・見比べのしにくさなど、どんな事でも構いません。

②実店舗に比べ、オンライン接客で物足りないと感じたことはありますか?
 ex)買い物のわくわく感、偶発的な良いモノとの出会い、買った後の充実感 等

③オンライン接客に不向きだなと感じた商材はありますか。

そら

そら

15日前

①実物確認できないこと ②営業の熱意やPRポイントが伝わりにくいこと ③自動車。試乗できないから。

投稿ID : 20674286

へるにゃー

へるにゃー

16日前

1相手に自分の要望が伝わりにくい 2特になし 3特になし

投稿ID : 20672420

のぞみ

のぞみ

16日前

①実際に見られないのがわからない②偶然安売りをしているものに出会えないこと③服や靴は試着できない。香水は匂いをかげない。

投稿ID : 20671564

Nana

Nana

16日前

1実際に見ていないので不安があります。 2人間味が感じられないところです。 3特にありません。

投稿ID : 20670761

りっちゃ

りっちゃ

16日前

①目線が難しい②色味やサイズ感がわからない③香水など香りを選ぶものは無理そう

投稿ID : 20669637

easy

easy

16日前

1見えにくい2目的以外のものを偶然みつけるわくわく感がない③ファッション

投稿ID : 20665922

あきこ

あきこ

16日前

①タイムラグがありコミュニケーションしずらい、②実際に商品を試せない、③衣類、家電品

投稿ID : 20664334

ちえり

ちえり

17日前

①繋がるまで時間が掛かったこと。②製品の詳細が分かりにくい。③特になし。

投稿ID : 20656274

akkirii

akkirii

18日前

①タイムラグがあり意思の疎通が難しい。②店舗よりワクワク感がない。③試着が必要な衣類や靴など。

投稿ID : 20650190

tr207

tr207

18日前

①返答に時間がかかる例があった 問い合わせの要点が伝わるかが若干懸念された ②特に無し ③今のところ無し

投稿ID : 20648082

ポイント太郎

ポイント太郎

18日前

1とくにありません 2とくになし 3わからない

投稿ID : 20642089

しゅん

しゅん

19日前

①タイムラグがある②手にとれない③服

投稿ID : 20626080

allmayumi

allmayumi

19日前

①一方的にプレゼンをされている感じがする。色が若干わかりにくい。②一目ぼれのモノが全然なく、定番の感じのものしかないこと③ワンピースなど自分のスタイルの見え方に直結する服

投稿ID : 20624753

プリン

プリン

20日前

①会話にタイムラグがある②実物を触れない③洋服や靴などフィッティングが必要なもの

投稿ID : 20611093

jasmine

jasmine

21日前

①的確な回答を得られないことがある ②他の店員さんに変わってもらいたいときに言いにくい ③全般的に底上げが必要

投稿ID : 20599008

キランズ

キランズ

21日前

例えばあぐらをかいてても見えなければいいのでしょうか? 意識、緊張感がない。 スーツのようなフィッティングが大事な服

投稿ID : 20598971

たんぽっぽ

たんぽっぽ

21日前

①ないです②わかりません③レーザーパンチプレス

投稿ID : 20598513

Matiyu

Matiyu

21日前

①さっぱりしすぎ ②コミュニケ―ション ③生もの

投稿ID : 20588462

ケータイ

ケータイ

21日前

①細かい要望を伝えにくい②買った満足感は少ない③スーツ

投稿ID : 20584498

ao.er

ao.er

21日前

①実物を触らない②なし③服、靴

投稿ID : 20584157

チャガタイ

チャガタイ

21日前

①聞き取りにくい②特にない③服

投稿ID : 20582766

boss

boss

21日前

①会話しにくい②リアルさ③靴、履いてみないと分からない

投稿ID : 20582070

ふーじー

ふーじー

21日前

1 質問が複雑な場合、聞きたい答えが帰ってこない 2 買い物後のアフターフォロー 3 電化製品

投稿ID : 20581902

しゅん

しゅん

22日前

①カメラごしなので、商品の質感や色合いなどの見比べが難しい。 ②自由に商品を見渡すといったことができない ③洋服、靴

投稿ID : 20580101

にっくす

にっくす

22日前

①言葉の意味を正確に理解でき無さ過ぎて、翻訳してあげないと通じないことが非常に多い。②初見でなければ問題ない。③初見のもの。

投稿ID : 20579756

ちーず

ちーず

22日前

1.見比べられない、表情も汲み取りにくい 2実物とのちがいがでる 3.高級なもの

投稿ID : 20579736

み

22日前

1タイムラグがある 2実際の素材がわかりずらい 3全部です

投稿ID : 20579368

TY9

TY9

22日前

1 音が途切れたりして聞き返すのが手間 2 自宅からだと非日常感に欠ける 3 生鮮食品

投稿ID : 20578995

you5245

you5245

22日前

①その場で思いつかず後から質問したいことが出てきたとき困りました。 ②実際の商品を目にして触れない点は気になります。 ③靴は対面商売でしょうね

投稿ID : 20578534

ジョイ

ジョイ

22日前

①言いたいことが伝わりにくい②実感が得られない③服とか靴

投稿ID : 20578270

レンチャン

レンチャン

22日前

⓵実物を直接触ったり見たりできない、②お買い物のワクワク感がない、③シューズ、洋服、家具等。

投稿ID : 20577980

ohtsu

ohtsu

22日前

①会話の間が掴みにくい②ワクワク感がない

投稿ID : 20577498

ほへと

ほへと

22日前

①実物を見れない。サイズなど大きさがわかりづらい②買い物のわくわく感がない③家具

投稿ID : 20575419

いちごみるく

いちごみるく

22日前

①実際に手に取って見れないことが分かりにくいです。 ②店頭だと、目的にしてなかったものでもたまたま目に入って気に入ることもあるので、そのわくわくが物足りないです。 ③靴、服

投稿ID : 20573619

イビチャ

イビチャ

22日前

①集中できないと思う。 ②使ったことがない。 ③服はサイズや着心地がわからないから不便そう。

投稿ID : 20573493

koyu

koyu

22日前

①言いたいことが伝わりにくい②実際に手にとって見られないので充実感がない③洋服

投稿ID : 20573314

Natsu

Natsu

22日前

①画面が小さいので商品が見づらいことがある ②お店にいるわくわく感がない ③家具は実物が見たい

投稿ID : 20573289

ララ

ララ

22日前

①伝わらない ②事務的 ③家電

投稿ID : 20573170

so

so

22日前

①詳細が分からない②機械的③家電

投稿ID : 20572640

しわの間

しわの間

22日前

①携帯で相談しているのに次の場面を見ろとか 最終的に店舗にお問い合わせ下さいと言い接客のアンケートの回答を求められる。見て分かるのなら相談はしないし店舗に行けというのなら初めからそう言え。②相手が書いている事お勧めしかでてこない③オンラインで商品を選びたい物は無い

投稿ID : 20572617

ume

ume

22日前

1.言いたいことが伝えられない 2.実物を見れないこと 3.家電

投稿ID : 20572328

ふるら

ふるら

22日前

①実物が見られないこと②実物を触ったり確かめられないこと③靴や洋服

投稿ID : 20572317

或日

或日

22日前

①言葉や表情や会話の中で通じるニュアンスなどを一から文章にしなければならないことが不便。②特にありません③靴。

投稿ID : 20571970

momo

momo

22日前

①こちらが伝えたいことが伝わらないことがある②たまたま気に入るものを見つけることが出来ない③靴

投稿ID : 20571863

みいな

みいな

22日前

①ホスピタリティ面②現実性の実感がないこと③化粧品、家電、靴

投稿ID : 20571686

ゆづレモン

ゆづレモン

22日前

①自分も文章にして細かいニュアンスを伝える事が苦手なので相手にわかってもらうのに時間がかかる。②冷たい気がしてしまう③家電

投稿ID : 20571563

ribbon

ribbon

22日前

①詳細がわかりづらい ②自由に見れない ③靴

投稿ID : 20571509

りえちゃん

りえちゃん

22日前

①さわり心地がわからない②楽しみがない③服

投稿ID : 20571455

まゆきら

まゆきら

22日前

①LINEは細かいニュアンスを伝えるのがまだるっこしい。ビデオ通話は、接続が不安定。②単一な接客に感じる③家電や保険

投稿ID : 20571080

カト

カト

22日前

①実物見てみないと分からない事。②買った気があまりしない。③服と靴ですね。試着してみないと買えないです。

投稿ID : 20570585

ヤーディア

ヤーディア

22日前

①ラインでのやりとりだと、返答に時間がかかる。 ②現物に触れられないこと ③靴

投稿ID : 20570265

mirol2222

mirol2222

22日前

①細かいことが伝わりにくい ②マニュアル通りで機械的なので、人間味が無い ③衣料品や靴

投稿ID : 20570214

ダイ

ダイ

22日前

①メッセージのやりとりだとタイムラグなどありストレスの一因となり、自分で足を運ぶほうが良いと思うことがある②買い物をする楽しさ③ファッション(洋服、靴)

投稿ID : 20570196

ぽこ

ぽこ

22日前

①素材がわからない ②たまたま見つけることが少ない ③靴

投稿ID : 20570169

たいと

たいと

22日前

①画面越しなので向こうはTVを見ている感覚になるんでしょうね。いくらこちらが困っていてもマニュアル通りの対応しか出来ず、根本的に解決しようと言う気が見えません。②やはり手に取れないので詳細が判らない。③商材よりも人材。つまり細かい事は気にしない人なら大丈夫。神経質なお客には向かないと思う。

投稿ID : 20569905

eveline

eveline

22日前

①ラインで問い合わせたが、返答が遅く始終ラインを気にしていた。こちらの意図がうまく伝わらず結局店舗に足を運んだ。②化粧品

投稿ID : 20569789

マチルダ

マチルダ

22日前

①ニュアンスが伝わりにくい②実物を手に取って確認できない③靴、服

投稿ID : 20569725

ゆーさん

ゆーさん

22日前

①細かいことが伝わりにくく、音が途切れることがある②ワクワク感は少ないです③服や靴

投稿ID : 20569613

しーぷぷぷ

しーぷぷぷ

22日前

①意思の訴追が難しい、文字だけでは微妙な表現が伝わりにくい、時々回線の不具合がある②店頭ならプラプラしながら見れるがそれがやりにくい、実際に触れないので初めて購入するのは躊躇う③洋服、靴、カバン

投稿ID : 20569579

wan6

wan6

22日前

①細かいことが伝えにくい②実部に触ることができないので質感がわからない③洋服や靴。

投稿ID : 20569418

laco

laco

22日前

①人によってはコチラに合わせようとしないことがあって不満が生じる ②触れないので、新しいものは買いづらい ③新商品、触らないと駄目なもの

投稿ID : 20569282

ひろみ

ひろみ

22日前

①気持ちが伝わりにくいです②相談にのってもらう感じではありません③化粧品です

投稿ID : 20569240

ヒタゴラス

ヒタゴラス

22日前

①文字だと伝えにくいことがある。②買った後にこれで良かったのか、不安が強いです。③身につけるものです。服や靴

投稿ID : 20569050

さくらちゃーん

さくらちゃーん

22日前

①意思の疎通が上手く出来ず面倒くさい②ワクワク感は半減します③靴

投稿ID : 20569037

ミノ

ミノ

22日前

①店員さんの微妙な表情、ニュアンスが分かりにくい。②実際に手に取って確認できない。③衣料品

投稿ID : 20569003

NOA

NOA

22日前

ワンテンポずれる、機械的、くつ

投稿ID : 20568827

まこ

まこ

22日前

①通信があまりよくなくぶつぶつ途切れる②質感などが伝わってこない③服、くつ

投稿ID : 20568643

hrmt

hrmt

22日前

①音声がぶつかる、途切れたり音質が悪いと話がわからない ②実物の感じを見たい ③靴や服など質感や色、素材を気に入って買うもの

投稿ID : 20568573

ぴよすけ

ぴよすけ

22日前

①意思疎通がとりにくく、イライラしてくる②ワクワク感は物足りないです③靴です

投稿ID : 20568396

ミルミル

ミルミル

22日前

①通信状態がよくない ②伝わりにくい ③靴

投稿ID : 20568395

ざっきぃ

ざっきぃ

22日前

①画面越しに資料提示されえも見にくい。 ②資料提示 ③生命保険

投稿ID : 20568392

スーギー

スーギー

22日前

①逆にメンドくさい②押し売りされている感じがする③試着出来る物は不向きだと思う。

投稿ID : 20568367

にじいろ

にじいろ

22日前

①相手が紙に手書きした文字が読みにくい。音が途切れることがある。②安心感がない ③服、靴、薬

投稿ID : 20568357

amai

amai

22日前

①こちらも文章を考えて文字を入力するのが面倒で伝わりにくい

投稿ID : 20568322

kazu

kazu

22日前

声が聞き取りにくい事がある

投稿ID : 20568259

もんち

もんち

22日前

①面倒。伝わりにくい。ちょっと見るだけができない。②押し売りみたいで嫌。③買わない場合が多いもの。

投稿ID : 20568231

みか

みか

22日前

①ラグを感じること②わくわくしない③靴

投稿ID : 20568102

YN

YN

22日前

①通信環境が悪く、音が途切れることがある②買い物の楽しさがあまり感じない③服や靴

投稿ID : 20568021

sara

sara

22日前

①意思の疎通がうまくいかない時がある②特にないです③服や靴など試着してみたいもの

投稿ID : 20567966

シャルル

シャルル

22日前

①通信環境によっては乱れや画質が悪かったりしてよくわからないことが多い 慣れていない人がやっているからどうしてもトラブルが多い ②ことの伝わり方が低い 言いたいことはわかるけど動画・文章ではわからないことが多い ③サイズがあるもの全般

投稿ID : 20567963

えりい

えりい

22日前

①機会的な感じで温かみにかける。②店員さんとのやりとり③服や靴

投稿ID : 20567875

スラッガー

スラッガー

22日前

①重要な部分の時に、頻繁にハウリングしたり声と画面のタイミングがずれたりすると、テンションが下がります。⓶雰囲気や感情の伝わり方です。③サプリメントや服、靴です。

投稿ID : 20567807

みぃりん

みぃりん

22日前

① 文字だけだと、ダイレクトなので丁寧さなどが伝わりにくいと思う。 ② 押しつけがましく感じた。 文字だけなので。 ③ 商材としては、どんなものでもこのご時世なので、ある意味不便さは、受け入れないといけないのかもしれません。

投稿ID : 20567781

マリア

マリア

22日前

①通信状況がよくなく、声が途切れる 色味が画面越しだとよくわからない ②服

投稿ID : 20567696

りらっくす

りらっくす

22日前

①ビデオなどでは対面でないので不満、文字だけのチャットの方がマシ ②感情が伝わらない、文字だけの会話で充分 ③従来は店舗販売しているほとんどの商材、スマホやタブレット越しの”オンライン接客”ではなくて、パソコンの大画面越しならまだマシ

投稿ID : 20567549

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