実店舗ではなく、スマホやタブレット越しの”オンライン接客”に関する不満をお教えください。

そら

1470日前

①実物確認できないこと ②営業の熱意やPRポイントが伝わりにくいこと ③自動車。試乗できないから。

へるにゃー

1471日前

1相手に自分の要望が伝わりにくい 2特になし 3特になし

のぞみ

1471日前

①実際に見られないのがわからない②偶然安売りをしているものに出会えないこと③服や靴は試着できない。香水は匂いをかげない。

Nana

1471日前

1実際に見ていないので不安があります。 2人間味が感じられないところです。 3特にありません。

りっちゃ

1471日前

①目線が難しい②色味やサイズ感がわからない③香水など香りを選ぶものは無理そう

easy

1471日前

1見えにくい2目的以外のものを偶然みつけるわくわく感がない③ファッション

あきこ

1471日前

①タイムラグがありコミュニケーションしずらい、②実際に商品を試せない、③衣類、家電品

ちえり

1472日前

①繋がるまで時間が掛かったこと。②製品の詳細が分かりにくい。③特になし。

akkirii

1473日前

①タイムラグがあり意思の疎通が難しい。②店舗よりワクワク感がない。③試着が必要な衣類や靴など。

tr207

1473日前

①返答に時間がかかる例があった　問い合わせの要点が伝わるかが若干懸念された　②特に無し　③今のところ無し

ポイント太郎

1473日前

１とくにありません　２とくになし　３わからない

しゅん

1474日前

①タイムラグがある②手にとれない③服

allmayumi

1474日前

①一方的にプレゼンをされている感じがする。色が若干わかりにくい。②一目ぼれのモノが全然なく、定番の感じのものしかないこと③ワンピースなど自分のスタイルの見え方に直結する服

みかん

1475日前

①会話にタイムラグがある②実物を触れない③洋服や靴などフィッティングが必要なもの

jasmine

1476日前

①的確な回答を得られないことがある ②他の店員さんに変わってもらいたいときに言いにくい ③全般的に底上げが必要

キランズ

1476日前

例えばあぐらをかいてても見えなければいいのでしょうか？ 意識、緊張感がない。 スーツのようなフィッティングが大事な服

たんぽっぽ

1476日前

①ないです②わかりません③レーザーパンチプレス

Matiyu

1476日前

①さっぱりしすぎ ②コミュニケ―ション ③生もの

ケータイ

1476日前

①細かい要望を伝えにくい②買った満足感は少ない③スーツ

ao.er

1476日前

①実物を触らない②なし③服、靴

チャガタイ

1476日前

①聞き取りにくい②特にない③服

boss

1476日前

①会話しにくい②リアルさ③靴、履いてみないと分からない

ふーじー

1476日前

1 質問が複雑な場合、聞きたい答えが帰ってこない 2 買い物後のアフターフォロー 3 電化製品

しま

1476日前

①カメラごしなので、商品の質感や色合いなどの見比べが難しい。 ②自由に商品を見渡すといったことができない ③洋服、靴

にっくす

1476日前

①言葉の意味を正確に理解でき無さ過ぎて、翻訳してあげないと通じないことが非常に多い。②初見でなければ問題ない。③初見のもの。

ちーず

1476日前

1.見比べられない、表情も汲み取りにくい 2実物とのちがいがでる 3.高級なもの

み

1477日前

１タイムラグがある ２実際の素材がわかりずらい ３全部です

TY9

1477日前

1　音が途切れたりして聞き返すのが手間　2　自宅からだと非日常感に欠ける　3　生鮮食品

you5245

1477日前

①その場で思いつかず後から質問したいことが出てきたとき困りました。 ②実際の商品を目にして触れない点は気になります。 ③靴は対面商売でしょうね

ジョイ

1477日前

①言いたいことが伝わりにくい②実感が得られない③服とか靴

レンチャン

1477日前

⓵実物を直接触ったり見たりできない、②お買い物のワクワク感がない、③シューズ、洋服、家具等。

Otama

1477日前

①会話の間が掴みにくい②ワクワク感がない

あああ

1477日前

①実物を見れない。サイズなど大きさがわかりづらい②買い物のわくわく感がない③家具

いちごみるく

1477日前

①実際に手に取って見れないことが分かりにくいです。　②店頭だと、目的にしてなかったものでもたまたま目に入って気に入ることもあるので、そのわくわくが物足りないです。　③靴、服

イビチャ

1477日前

①集中できないと思う。 ②使ったことがない。 ③服はサイズや着心地がわからないから不便そう。

koyu

1477日前

①言いたいことが伝わりにくい②実際に手にとって見られないので充実感がない③洋服

Natsu

1477日前

①画面が小さいので商品が見づらいことがある ②お店にいるわくわく感がない ③家具は実物が見たい

ララ

1477日前

①伝わらない ②事務的 ③家電

so

1477日前

①詳細が分からない②機械的③家電

しわの間

1477日前

①携帯で相談しているのに次の場面を見ろとか　最終的に店舗にお問い合わせ下さいと言い接客のアンケートの回答を求められる。見て分かるのなら相談はしないし店舗に行けというのなら初めからそう言え。②相手が書いている事お勧めしかでてこない③オンラインで商品を選びたい物は無い

ume

1477日前

1.言いたいことが伝えられない 2.実物を見れないこと 3.家電

ふるら

1477日前

①実物が見られないこと②実物を触ったり確かめられないこと③靴や洋服

或日

1477日前

①言葉や表情や会話の中で通じるニュアンスなどを一から文章にしなければならないことが不便。②特にありません③靴。

momo

1477日前

①こちらが伝えたいことが伝わらないことがある②たまたま気に入るものを見つけることが出来ない③靴

みいな

1477日前

①ホスピタリティ面②現実性の実感がないこと③化粧品、家電、靴

ゆづレモン

1477日前

①自分も文章にして細かいニュアンスを伝える事が苦手なので相手にわかってもらうのに時間がかかる。②冷たい気がしてしまう③家電

ribbon

1477日前

①詳細がわかりづらい　②自由に見れない ③靴

りえちゃん

1477日前

①さわり心地がわからない②楽しみがない③服

まゆきら

1477日前

①LINEは細かいニュアンスを伝えるのがまだるっこしい。ビデオ通話は、接続が不安定。②単一な接客に感じる③家電や保険

カト

1477日前

①実物見てみないと分からない事。②買った気があまりしない。③服と靴ですね。試着してみないと買えないです。

ヤーディア

1477日前

①ラインでのやりとりだと、返答に時間がかかる。 ②現物に触れられないこと ③靴

mirol2222

1477日前

①細かいことが伝わりにくい　②マニュアル通りで機械的なので、人間味が無い　③衣料品や靴

ダイ

1477日前

①メッセージのやりとりだとタイムラグなどありストレスの一因となり、自分で足を運ぶほうが良いと思うことがある②買い物をする楽しさ③ファッション（洋服、靴）

ぽこ

1477日前

①素材がわからない ②たまたま見つけることが少ない ③靴

たいと

1477日前

①画面越しなので向こうはTVを見ている感覚になるんでしょうね。いくらこちらが困っていてもマニュアル通りの対応しか出来ず、根本的に解決しようと言う気が見えません。②やはり手に取れないので詳細が判らない。③商材よりも人材。つまり細かい事は気にしない人なら大丈夫。神経質なお客には向かないと思う。

eveline

1477日前

①ラインで問い合わせたが、返答が遅く始終ラインを気にしていた。こちらの意図がうまく伝わらず結局店舗に足を運んだ。②化粧品

マチルダ

1477日前

①ニュアンスが伝わりにくい②実物を手に取って確認できない③靴、服

ゆーさん

1477日前

①細かいことが伝わりにくく、音が途切れることがある②ワクワク感は少ないです③服や靴

しーぷぷぷ

1477日前

①意思の訴追が難しい、文字だけでは微妙な表現が伝わりにくい、時々回線の不具合がある②店頭ならプラプラしながら見れるがそれがやりにくい、実際に触れないので初めて購入するのは躊躇う③洋服、靴、カバン

wan6

1477日前

①細かいことが伝えにくい②実部に触ることができないので質感がわからない③洋服や靴。

laco

1477日前

①人によってはコチラに合わせようとしないことがあって不満が生じる　②触れないので、新しいものは買いづらい　③新商品、触らないと駄目なもの

ひろみ

1477日前

①気持ちが伝わりにくいです②相談にのってもらう感じではありません③化粧品です

ヒタゴラス

1477日前

①文字だと伝えにくいことがある。②買った後にこれで良かったのか、不安が強いです。③身につけるものです。服や靴

さくらちゃーん

1477日前

①意思の疎通が上手く出来ず面倒くさい②ワクワク感は半減します③靴

ミノ

1477日前

①店員さんの微妙な表情、ニュアンスが分かりにくい。②実際に手に取って確認できない。③衣料品

NOA

1477日前

ワンテンポずれる、機械的、くつ

まこ

1477日前

①通信があまりよくなくぶつぶつ途切れる②質感などが伝わってこない③服、くつ

hrmt

1477日前

①音声がぶつかる、途切れたり音質が悪いと話がわからない ②実物の感じを見たい ③靴や服など質感や色、素材を気に入って買うもの

ぴよすけ

1477日前

①意思疎通がとりにくく、イライラしてくる②ワクワク感は物足りないです③靴です

ﾐﾙﾐﾙ

1477日前

①通信状態がよくない ②伝わりにくい ③靴

ざっきぃ

1477日前

①画面越しに資料提示されえも見にくい。 ②資料提示 ③生命保険

スーギー

1477日前

①逆にメンドくさい②押し売りされている感じがする③試着出来る物は不向きだと思う。

にじいろ

1477日前

①相手が紙に手書きした文字が読みにくい。音が途切れることがある。②安心感がない　③服、靴、薬

amai

1477日前

①こちらも文章を考えて文字を入力するのが面倒で伝わりにくい

kazu

1477日前

声が聞き取りにくい事がある

もんち

1477日前

①面倒。伝わりにくい。ちょっと見るだけができない。②押し売りみたいで嫌。③買わない場合が多いもの。

みか

1477日前

①ラグを感じること②わくわくしない③靴

YN

1477日前

①通信環境が悪く、音が途切れることがある②買い物の楽しさがあまり感じない③服や靴

sara

1477日前

①意思の疎通がうまくいかない時がある②特にないです③服や靴など試着してみたいもの

シャルル

1477日前

①通信環境によっては乱れや画質が悪かったりしてよくわからないことが多い　慣れていない人がやっているからどうしてもトラブルが多い　②ことの伝わり方が低い　言いたいことはわかるけど動画・文章ではわからないことが多い　③サイズがあるもの全般

えりい

1477日前

①機会的な感じで温かみにかける。②店員さんとのやりとり③服や靴

スラッガー

1477日前

①重要な部分の時に、頻繁にハウリングしたり声と画面のタイミングがずれたりすると、テンションが下がります。⓶雰囲気や感情の伝わり方です。③サプリメントや服、靴です。

みぃりん

1477日前

①　文字だけだと、ダイレクトなので丁寧さなどが伝わりにくいと思う。　②　押しつけがましく感じた。　文字だけなので。　③　商材としては、どんなものでもこのご時世なので、ある意味不便さは、受け入れないといけないのかもしれません。

マリア

1477日前

①通信状況がよくなく、声が途切れる 色味が画面越しだとよくわからない ②服

りらっくす

1477日前

①ビデオなどでは対面でないので不満、文字だけのチャットの方がマシ　②感情が伝わらない、文字だけの会話で充分　③従来は店舗販売しているほとんどの商材、スマホやタブレット越しの”オンライン接客”ではなくて、パソコンの大画面越しならまだマシ