携帯電話の「お客様対応全般」で最近あなたが経験したことを教えてください！

バルーン

3096日前

機種変更で丁寧に対応してもらった

グーフィー

3096日前

あまり記憶にはないが親切だったと思う

きんたくん

3097日前

機種変更で親切に教えてもらった

nontan 501

3098日前

①携帯ショップで②機種変で契約する時に3時間位待たされぐったり

かみん

3098日前

①機種買い換え ②分かりやすく、丁寧に説明してもらえた

clover

3099日前

①主人の携帯を解約②コールセンタースタッフの勘違いにより、貯まっていたポイントを消されてしまった。直ちに相談窓口に事情を話し、どうにかポイントを返してもらえたものの、もの凄く気分が悪かった。

たか

3099日前

①新規契約の時、 ②色々アプリをインストールすると、安くなりますとのことで、１月以内に解約すれば、無料ですとのことインストールしたのだが、アプリの解約が面倒だった。

りな3

3099日前

1.なんとなく機種変更したいなと思ってたまたまふらっと入ったお店で 2.とにかくこまかい疑問も調べてくれて答えを出してくれて今売られてる携帯の中で私の求める携帯を見つけてくれた事。接客の鏡だと思う

の

3099日前

1: 携帯会社の店　　2: ちょとしたことでききにいったら　1時間まちとかいわれた

龍神

3099日前

たらいまわし。

かぶりん

3099日前

お店での機種変更

ゆうこんぶ

3099日前

①ドコモショップ②機種変&新規購入のため店に入ったのが13時、長い順番待ちを経て手続きを終え、店を出たのが20時。疲れました(*_*)

しとらす風味

3099日前

1auショップ 2 auウォレットのことで問い合わせたがかなり待ち時間も問い合わせている間も長かった。 スタッフも中国人で発音が聞き取りづらかった。

ゆぶる

3099日前

①ドコモショップ②機種変したので、データ移行をしようとして、てこずっていました。スタッフの女性はこんな事もわからないのか風な対応で、ムっと来ました。

山桜

3099日前

①ソフトバンクショップ②夫の機種変更時、ガラケーでシンプルなタイプが欲しい時代遅れな事に丁寧に説明して下さり、「今なら、機種代金はただです」と思いがけないタイミングで助かりました。

うたちゃん

3099日前

①ソフトバンクショップ　②機種変更

ちえこ

3099日前

①ワイモバイル　カスタマーセンター②有料ダイヤルしかないのに、１０分以上待たされ、（１４分）挙句の果てにたらいまわしにされ掛けなおしをさせられた。疑問点を解決したいだけなのに、すごくストレスでした

1948お爺さん

3099日前

メ－ルを使わないのに減額していく。誰か教えて。

中犬

3099日前

①ドコモ②超最高にしつこいセールス

チョコルR

3099日前

1新規契約時　2何台かまとめてプラン変更などもして、結果ひと月いくらになるのか、あまりよくわからない説明のままだった。

hanahana

3099日前

①auショップ。②契約変更の際に細かい質問にもテキパキと丁寧に答えてくださってプランの変更、機種変の際もスムーズだった。嫌な顔一つせずに対応してくれたことが印象に残りましたし、安心感が持てました。

つっしぃ〜

3100日前

①ソフトバンク ②MNPしようと電話したらポイント引き止めされて結局機種変更しちゃいました。

まどなつ

3100日前

①ソフトバンクショップ ②MNP転出前にポイントを使用したかったので暗証番号忘れたと確認に行った所、ポイント少なく利用範囲が狭いという事を強く押され開示しない方向へ誘導された

yayumi

3100日前

1 ドコモショップ 2 大型電気店で乗り換え後 分からない事がたくさんあったため。丁寧に対応して下さいました。

fulorite

3100日前

①157に電話した時②早く言えば、みたいにバカにしたような口をきかれた。

わかりました

3100日前

①ショップで②待ち時間が長いプラス来店に気づかない

みみたん

3100日前

①ドコモショップで ②ガク割が終了するのですが少しでも安くなるプランはないかと聞いたら、大して調べもせず「ないです」と即答。ホームページ見ながら自分でプラン調べたら2000円安くなるプランあった。

フル

3100日前

１ つながりにくい

よっしー

3100日前

繋がりにくく待たされる

fulorite

3100日前

①自宅から157に電話かけて。②マニアックな深い事を尋ねようとしたら、人工知能の自動対応に回されて全く解決しなかった。後日かけ直すと、カタログは ガラケーに分類されてたのに、ガラホの窓口にたらい回し

sinobu

3100日前

①自宅で。②新機種の使い方、私にとってどの料金プランがお得なのか教えて貰い、変更しました。

pa-33333

3100日前

携帯を紛失して電話したが、まったくつながらなかった。

bobo

3100日前

①料金について②料金についてプランが変えられるか聞いた

開拓商人

3100日前

①SoftBankショップで格差的差別を受けた②風体や見成りで判別。金持ち世帯への対応は、笑顔を振る舞い、親切丁寧に…私に対しては、嫌気な顔で、煙たいような振る舞いで…貧相に様なし、そっちのけです。

ノラ博士（農学）

3100日前

①お問い合わせにつながりにくい・つながらない②時間がかかるので、面倒臭くなり諦めて知人に聞く

うこきんちゃん

3101日前

①問い合わせをしてもつながりにくい②時間がかかるので困ります。

mimic

3101日前

①つながりにくい②つながるまでが長いし、たらいまわしにされる

カルロス

3101日前

プラン変更。とにかく待たされる。

ちぃこ

3101日前

着信の不具合。店舗ではわかりかねないと、結局新しいのに変えた。

シズリン

3101日前

もちろん、新しいものに貼りなおしてもらいました。ちなみに、取寄せで出向いた時の対応自体が「取寄せ品が届いたと連絡があったので、○○です」と名乗ったにもかかわらず「はぁ」といった感じでした。

シズリン

3101日前

①保護フィルム購入時②貼ってもらったのだが気泡が入っているにも関わらず、「ちょっと浮いてるけど押せば大丈夫」と普通に出してきた。気泡が入るからこちらで貼りますかと言われて貼ってもらってそれはどう？

真砂　楓

3101日前

①店②解約日の確認③待ち時間が長い

AO

3101日前

①請求での不明な点を確認。 ②とにかく通話まだ待ち時間がながいのに、対応してくれた人が経験が浅いのか「少々お待ち下さい」の連続で話が進まなかった。

あんちゃんこ

3101日前

①家②待ち時間が長い。事前に伝えていたことが引き継がれていなかった

らしく

3101日前

続きです。スマホの画面を強化するコーティングをサービスでしてくださり 気分良く帰ってきました。色々と購入して お店にとっては ただの良いお客さんだったからかもしれませんが〜笑。

らしく

3101日前

①auショップで 機種変の際に。②私たち親のスマホ変更だけでなく 子供にもキッズケータイを契約したら すごく時間がかかったのですが 子供らにも気遣っていただいたり 丁寧に対応してもらい

ちーさん

3101日前

大型電気屋内のauショップで、機種変の値段やプランを聞いた。感じ良かったです

りえちゃむ

3101日前

店頭で。プランの変更

ちゅう

3101日前

①auショップ ②対応したスタッフがあまりにも無知。社会人のしてのマナーもままならず、終始いたついた。

ちょんすけ

3101日前

①ドコモショップ ②隣で手続きしていたお客さん(高齢で、なかなか話が通じなかった様子)が帰った途端、対応していたスタッフが別のスタッフとそのお客さんの悪口を言い始めた。聞こえてきて不快。

たろたろ

3101日前

１、ショップで　２、携帯料金について。話をしたけど、いかにも事務的対応みたいで、笑顔も作らずマニュアルで仕事をしている感じで不愉快だった。

ほのほの

3101日前

携帯会社のカウンターは待ち時間が長すぎる！ 故障だから電話じゃ済ませられないし。でも電話もなかなか繋がらない。

GOMΛFU

3101日前

①母に来た詐欺メール。②削除してもらったそうです。

Sue

3101日前

①docomoの機種変②とにかく問い合わせの電話が繋がらない。毎回いい加減にしてほしいと思う

Buzz

3101日前

乗り換えで予約番号をもらいにショップに行ったら、にこりともせず、事務的対応をされ、いやな思いをした。

kikinana

3101日前

1.wi-fiと、キッズ携帯を解約して、キッズスマホとアイフォンを契約した。2.すぐ解約したくても２年縛りがあり、少し無駄に時間を待つ羽目に。縛りって何と思う。

田舎の仙人

3101日前

①携帯が故障して直してもらいにショップに行ったら、一生懸命治してもらった結果、ダメだったことがありました。長い時間待たされたましたが熱心に店員さんが治してくれている姿が、大変うれしかった。

keitan

3101日前

1…お店 2…ガラケーを持っていったらガラケーのことをガラクタ携帯とはっきり言われた。自分のところの携帯なのにはっきりガラクタと言われたのはやっぱり気分が悪かった

アマリン

3101日前

①大型電気店の中で②他社からの乗り換えだったが、LINEや写真データの移し方など、いろいろ質問しても丁寧に説明してくれた。分からない用語も、的確に分かりやすく説明してくれた。

きな粉

3101日前

①お店で②子供の携帯の調子が悪くて見てもらいました。簡単な操作ミスでしたがとても丁寧に説明してくれて恐縮でした。

riccia

3101日前

１　ショップで　２　スマホでは無くガラケーを買い替えしようと店内をウロウロしていた時　ガラケーを探していると言うとスマホを勧められた・・・

パステル

3101日前

①お店で見ていた。②話しかけてきた店員さんが、機種変とわかった時点で他の人のところへ行った。乗り換えの方が点数高いのかな・・

うっしっしー

3101日前

①店頭で機種についての質問②親ですが、どうすればよいのか、店頭に出向いて尋ねてるのに、それぐらいの事はネットで解決して下さい。とまるで、役所仕事みたいな対応をされて、物凄く不快感を感じたみたいです

むー

3101日前

①イオンがmvno参入で話題になった時 ②ソフバン今辞めたらiPhoneの支払いとか違約金幾らになるか相談に行った。簡潔にわかりやすく答えてくれた。

みみみ

3101日前

①docomoの機種変②１回で終わらず翌日も来いと！あまりの横柄ぶりにあきれた！

みっきーん

3101日前

①家から、携帯を紛失した時に②当たり前の対応しかしてもらえませんでした

マロンまん

3102日前

①更新月や機種変についてauショップで聞いた時　②こんなことも知らないの？って感じでバカにしたような言い方で回答されました。

のこのこ

3102日前

AUショップで。料金プランの見直し

roko

3102日前

家です 迷惑メールがかかってきた時の対応

パム

3102日前

①docomo窓口　②プラン変更へ行った。19人待ちだったのでその日は止めて翌日に予約を取った。翌日スムーズに案内されたが、窓口で対応にあたった店員が上から口調で説明してきたので頭にきた。

ききみみ

3102日前

①携帯ショップ　②高齢の母の付添でした。できればひとこと声をかけてもらえたら待ち時間にイライラしなくて済んだと思います。

iii88112

3102日前

1.ソフトバンクショップ　2.待ち時間が長すぎます。

ルンルン

3102日前

au。ガラケーからスマフォに変えた。

twinkle

3102日前

①ドコモ②充電がすぐに切れるようになったので、電池交換に行った。スムーズに対応してもらえた。

chii

3102日前

①ドコモショップ②家族が機種変更し、契約プランも見直しました。

サザンクロス

3102日前

①無料の電話サービス。②２台使っている電話の割引の条件を入れ替えました。簡単でした。

ちかぼん

3102日前

①docomoの店頭②予約をしていたので、待たずにプラン変更できた。

まみぃまま

3102日前

①ソフトバンク店頭 ②機種変更の相談をしたかったが利用料金が少ない私向きには熱心になれない感じが伝わってきた。

monminota

3102日前

①店頭で②料金プランの変更や名義変更など

ゆこよね

3102日前

au。電話でプラン変更した。

pekko

3102日前

①ドコモショップ②ふんぞり返った男性客に若い女性社員が一生懸命話していたが、上司を呼べ！と男性は怒鳴り散らしていた。その女性社員が私の担当になったが、引きずらずに冷静に向き合ってくれて素敵だった。

ミユママ

3102日前

①au ②携帯の調子が悪くてショップへ行ったら混んでてお客様サポートセンターに連絡するように言われた。その後サポートセンターに連絡したら相当待たされた。

みみ

3102日前

①ドコモショップ②機種変更をした際対応してくれた方がとても親切で明るい良い方でした。時間は多少かかりましたが、その方のおかげで気持ち良く終わりました。

みくはる

3102日前

①ソフトバンク(伊丹市役所近くの店) ②平日の夕方、少し待ったが男性の若い店員さんがとても丁寧に接客してくれた。違い用事で行ったが、見守りケータイがとてもお得な時だったのでそれを案内してくれた。

0627

3102日前

１、ドコモショップ ２、一度修理にいってから、行くたびに「その後どうですか？」と声をかけてもらえること。、

たっちゃん

3102日前

電源切れで借りに行ったら親切にしてもらった。

nobukakka

3102日前

自宅から。兎に角長時間待たされる。

紅剣

3102日前

①家で電話 ②相当待たされた。

patchi

3102日前

TOYOTA店内にあるauのカウンター　修理を依頼した　その店員が悪いわけではないが「フル充電しても30分で切れる」というだけの故障なのに，中身総とっかえという修理内容で2万かかったのは不満。

なにゃにゃ

3102日前

1.携帯ショップ 2.機種変更を希望していると伝えたのに、修理の有無を確認してきてからの方がいい、と電話番号だけ書いた紙を渡された。対応に不満があったので、結局電気屋さんで機種変更した。

パカパカパーティー

3102日前

①auショップ②購入じゃないと分かったから？若手男性店員、凄い態度が悪く横柄な感じ。どうすればいいか尋ねても、ここに電話してくれで済まされたが、電話したら店舗に行ってくれと言われた。

ウサギかめん

3102日前

①家で②とてもまたされた

まろにゃん

3102日前

①SoftBank shop ②対応出来る店員が居なくて、ほったらかし。

きゃんでぃ

3102日前

ショップの店舗で。平日昼間のすいてる時間にいったので、しっかり丁寧に対応してもらえました。

秘華理

3102日前

たらいまわし

んんん

3102日前

問い合わせの電話で、たらいまわし。窓口では長時間待たされる。

miru

3102日前

１、softbank 店舗 2、わからなくて店舗に聞きにいったのに　こちらにおかけください 　　と案内の電話番号を渡された。何のための店舗なのか、、、。

ricca

3102日前

①softbank　shop　②新規かプラン変での問合せの為来店。質問に対して聞いている事に的確にわかりやすく接客してくださる。親しみ感という所はなかったが大手携帯会社のshop店員という感じだった。

Viola

3102日前

①auショップ ②川崎の店舗で受電して貰いに行ったら、ヤクザみたいな店員が出てきて横柄な対応だったのビックリした！

バティ

3102日前

①auショップ②不具合があり、来店。しかし対応が今一でした。こちらの説明不足もあるが時間がかなり掛かりました。