何かしらの商品・サービスについて企業に問い合わせをしたいなと思ったことのある方にお伺いします！

ライフ

1518日前

①電話、メール、チャット、FAQ、ネット検索 ②その時はそれが一番早かったから

himajin

1519日前

１．電話、メール ２．そっちが手っ取り早いから

ひむ

1519日前

①電話した　②すぐに回答が返ってくるので

めりまる

1519日前

①メールデスクへメール　②コロナ過で先方が電話対応をしていなかったため。

uffufjikd

1519日前

①スマホの料金プラン②無料通話分の料金がキャンペーン中だが引き落とされていたので

easy

1519日前

1電話 チャット メール 検索 FAQ2疑問が解決できそうだから

みる

1519日前

⑴ネットで検索して調べる⑵まずは自力で調べて解決したかったからです。

akkirii

1519日前

①ネットで検索してみます。②大概はそれで解決できるので。

あかる

1519日前

①ネットで調べる、電話　②基本はネット。それでも分からない、確認したいことがあれば電話をする

ハツマル

1519日前

①電話、メールで問い合わせました。②製品について知りたいことがあったから。

ヒナコ

1519日前

１電話、有人チャット、２どうしても個別対応が必要な状況で、直接反応がいただけるので電話ができるなら電話を、ない場合はチャットを利用しました

TY9

1519日前

1 WEBのFAQを見る　2 できるだけ自分で解決したいから

蘭桃

1519日前

①ネット検索 ②メーカーに聞いてもデメリットは言わない。

みん

1519日前

①電話、メール、FAQ、有人チャット、AIチャット、ネット検索、自分で解決、知人に聞く②とりあえずは検索、FAQ、AIチャットで調べる。対応が電話のみは電話、メールは指定された時。有人チャットは知りたい時に対応していたから。

ラパン

1519日前

（１）有人チャット（２）当時企業のHPにその機能があり、メールで問い合わせるより直接の方が訊きたいことが伝わりそうだと思ったので。

団子虫

1520日前

（1）有人チャットです。（2）サービスを利用する際にパスワードをいれてもなぜか反応しないからです。

タカタカちゃん

1520日前

（１）お客様相談室に連絡を入れました。（２）メーカーの対応に不備があった為です。

あめ

1520日前

①ネット検索。②アイロンの取説をなくしたので、メーカーのサイトで取説を見ました。うっかりアイロンを切り忘れた場合、自動で電源が切れるかどうか。

たつもとちまき

1520日前

1)例に出ている手段は全部やった事がある。一番多いのは自己解決　2)たいがいの事は自己解決できるので

sawan

1520日前

①電話もしくは有人チャット、FAQもしくはネット検索で自身で解決　②出来るだけ自分で解決したいのでまずFAQもしくはネット検索、どうにもならなければチャット、という風に商品の会社に頼る方向にいく

K

1520日前

①電話 ②メールでの問い合わせだと時間がかかる為

たいがあきっず

1520日前

①電話　②すぐに解決したかったから

かる

1520日前

①商品の裏に書いてある電話番号に電話しました。②どうしても欲しい商品で売っている場所が知りたかったので。

とっぴー

1520日前

（1）公式の問い合わせフォームからメール送信 （2）疑問点や提案は、その方法で問い合わせるよう知らされていたから。

すいか

1520日前

（１）電話、メール、チャット、ネット検索（２）企業へのアクセス方法をネットで調べたらその手段が出てきたから

ジョジョ

1520日前

（1）電話した（2）もっともダイレクトな回答がすぐに得られる方法だと思ったので。

tamtam

1520日前

電話やメール はやく知りたかったからとりあえず電話にした

19kb

1521日前

(1)まずはメール。埒が明かない場合は電話。　(2)最初にメールするのは、電話だと待たされたり電話料金がかかる場合があるから。メールで解決しないもしくはまったく返事が来ない場合は電話します。

コノハ

1521日前

（1）FAQを見てからメールフォームで問い合わせ、なければ電話 （2）サービスの不調や商品へのささいな要望などを直接伝えたかった

もちこ

1521日前

①電話、メール、チャット、FAQ、検索 ②困っていて、どうしても解決しなければいけなかったから

おちゃろひん

1521日前

(１)ＡＩチャットボットとかネット検索で解決。(２)なるべく、対ヒトにならないように

ティポトルタくん

1521日前

(1)電話でカスタマーサービスに問い合わせる、(2)ネット記載の指示では上手くいかなかったため。

ちょびやん

1521日前

1、スマホのWi-Fiについて、スマホを買った会社に電話しようとしましたが、電話が大変混んでいて、諦めました。 ②直ぐに解決法が欲しかったので、電話しました。結局、話してはいません。

無敵のムテ吉

1521日前

(1)電話・ネット検索(2)不具合が発生して困ったから

Otama

1521日前

①電話②一番手っ取り早く問い合わせることができるから

ちえり

1521日前

（1）FAQ、AIチャットポット、ネット検索　（２）時間を問わず利用できるから

greentea

1522日前

１．有人チャット ２. 電話で問い合わせる程急ぎではなかったから。チャットは、問合せ履歴を後から見直して自己解決できるから。

ぴー

1522日前

(1)公式サイトを見たりネットで検索したり　(2)最終的には電話しかないと思っているが、それまでにできる限り自分で調べてできれば解決したいから

たぬき

1522日前

①電話、ネット検索で自分で解決②探して分かれば自分で解決した方が早いのでそうします。それでもわからなかったら電話で直接話した方が早いと思うので。

タルタルン

1522日前

①電話、メール　②HPの情報に寸法が載ってなくて判らなかったから。

ネモ

1522日前

（1）FAQ・メール・有人チャット　（2）FAQで解決しなかった物はメールで問い合わせた。有人チャットは電話かチャットでしか解決出来ない案件だったので、より気軽に使えるチャットを選んだ。

zoohoowoo

1522日前

（1）NET検索しても情報が得られない場合、チャットがあればチャット、電話があれば電話、メールがあればメールした。 (2)困っていることを何とか改善したかった。

わんこ＆野鳥

1522日前

（1）電話、メール、チャット。（2）電話の場合は一番簡単だから。その他の方法は、問い合わせ方法が指定されていたから。

kurukurumawaru

1522日前

①ネット検索で自分で解決を試みる　②以前にメーカーに電話してみたが、こちらの困りごとが伝わらなかったことがあったので。

さかな

1522日前

1.電話、有人チャット、AIチャット、ネット検索2.電話はすぐ聴きたい時。チャットやネット検索は電話するまでもない内容の時。

あのまり

1522日前

①メールで連絡。②品揃えがあるようでないから、もっと増やして欲しいと思った。自分の好みの商品が扱ってないので、問い合わせた。

紅亞

1522日前

1、メールかチャット 2、解決したいから

やすっち

1523日前

①問い合わせ番号に電話した。　②一般的なことはホームページに書いてあったが、個別のケースがわからなかったので、自分の状況を伝えて、それの即した返答が得られる電話を選んだ。

るる

1523日前

(1)ネット検索で解決しなければ、メール問い合わせか電話問い合わせを行う。 (2)購入するかどうか、重要視しているポイントだったため。

so

1523日前

①PC操作で　ネットで検索して　②ネットだとさまざまな情報が出てくるため

まい

1523日前

①ネット検索 ②楽だから

krkk-0

1523日前

（1）ネットで検索し、企業のFAQを確認し、それでも解決できない場合は電話で問い合わせます。（2）確実に困りごとを解消するためにはお客様相談室などへ電話したほうが早いからです。メールだと返信がくるまでに時間がかかるので、すぐ解決したい時は電話が一番です。

みかん

1523日前

①電話②電話が一番はやく解決できると思ったので。

ことり

1524日前

（１）電話（２）手っ取り早く解決できるから

ひーちゃん

1524日前

１電話とＦＡＸです２相手からの希望でした、申し込みは電話、注文書はＦＡＸでした

hawaii

1524日前

1メール 2どうしても知りたかったり、要望があったから

ははみ

1524日前

①FAQやネットで調べ、解決できずメール②電話受付時間外だったから

だんこ

1524日前

①メール ②持っている商品のパーツを買いたかったが、それはもう売っておらず 売っている商品での互換性を知りたかった

物理メガバクーダ

1524日前

①ネットで検索、必要がある場合に電話問い合わせ②検索したら、こういう場合にはこちら、と問い合わせ電話番号が案内されたため

むに

1524日前

①電話、ネット検索 ②電話：自分ではどうしても解決できなかったので ネット検索：自力で解決できそうだったので

さきこ

1524日前

①ネット販売の商品が届かなかったとき、チャット式のカスタマーセンターに問い合わせました。 ②そこしか連絡できるところがなかったから。

ninja

1524日前

1.メール対応可であれば、まずメールします。チャットは即解決できるので便利でした。

kei

1524日前

①電話。②対応が早いと思ったから。

wan6

1524日前

①FAQやネット検索で調べる。サポートセンターに電話する②自分で調べても解決しないときは電話します。サポートセンターを案内されたため。

マル

1524日前

①問い合わせメール②時間を気にしなくて良いから

べんじゃみん

1524日前

（1）電話で問い合わせた（2）直接問い合わせた方が早いと思ったから

ジョージ

1524日前

①メールで問い合わせをしました　②緊急でもないので、メールで良いかなと思いました。

みゅ

1524日前

(1)電話･メールデスク･ネットで検索 (2)ネット検索した時は、それで調べて分かりそうだったから。電話やメールデスクを利用した時は、ネット検索では埒があかなさそうだったから、あるいは会社のホームページなどに｢このような場合はお電話を｣などの文言があったから。

うみな

1524日前

(1)メールを送りました。(2)メールで問い合わせするようになっていたから。

ショージン

1525日前

（1）電話、FAQ　②簡単に問合せできるので。

あおぞら

1525日前

(1)ネット検索、店頭確認　(2)調べたい内容を知りたかったから

眠い

1525日前

AIチャット、有人チャット 電話番号が見当たらなかったから

mamimu

1525日前

①電話、メール、チャットボット→有人チャット、ネットで自力で調べる　②直近：電話　込み入った事情だったのでメールやチャットより電話のほうが伝わりやすそうだったため

もんち

1525日前

電話は急ぎで聞くことが多いとき。メールは後でも良いとき、電話が混んでいる時。FAQやネット検索は時間があれば最初にする。

mono

1525日前

⑴電話⑵直接話したほうが伝えやすいし話が早そうだと思うからです。

ともこ

1525日前

①電話②その場ですぐに解決したかったから

usamaru

1525日前

(1)ネットで調べる、AIチャット、有人チャット、電話 (2)購入後に後悔したくないので、事前に気になることは調べた

小町

1525日前

1.メール、AIチャット2.文字での説明が欲しかった。AIは早く解決すると思ったが全然解決しなかった。

Kokorozasi

1525日前

①電話。お客様相談室にかけた。 ②メーカーホームページに時計の不具合の商品が出ていて、それに該当したので、表示してある電話番号にかけたが混み合ってつながらなかった。

teteo

1525日前

⓵メール②年数がたっていないにもかかわらず商品の変色が見られたから

くぅ

1525日前

①メール　②営業時間外だったのと自分の好きな時間に問合せできるから

nrk27

1525日前

①飲料で小さな紙パックを見つけて美味しかったのでネット検索したら大パックもあることを知りどこのスーパーで売っているか飲料メーカーに問い合わせした解決した②たくさん飲みたかったので

タケシタイガー

1525日前

①電話で問い合わせをした。②メールやチャットもあるが、返答が遅そうでやきもきしそうだったので電話をします。

キヨスク

1525日前

1、サポセンがあれば電話。もしくはメール。 2、回答がきたら、浮かんだ疑問点を再度質問してその場で解決したいから

こうちゃん

1525日前

⓵メール②電話でもよかったけど、営業後だったし、問い合わせたい内容もメールで書いた方が具体的にきちんと伝えられると思ったから。

もかちゃ

1525日前

①有人チャット ②早い、楽に欲しい情報がえられる。

サブロー

1525日前

(1)メールがほとんどです。(2)こちらの状況を余すところなくお知らせすることができるし、日時気にせず連絡できるからです。

くろねずみ

1525日前

（１）家電品の取り換え部品についてメーカーの調達窓口に問い合わせた。（２）もっとも効率的に、まちがいなく取り寄せることができると考えたから。

ぴぴー

1525日前

①電話、メール、AIチャット、ネット検索で自分で。 ②早く解決したい方法と、それしか方法がなかった場合など、その時に併せて対処したからです。その時々で対応しています

みっくすちょこれーと

1525日前

（1）電話　有人のチャット　FAQ　ネットで検索　　（2）電話で聞こうとしたらなんかやたらとお金のかかる電話だったりすると自分で調べたくなる

Nafissa

1525日前

１問い合わせメールを利用 ２不満があり意見として送信した

しろ

1525日前

①電話、ネット検索　②まずはネット検索をしてみて、解決できなかったら最後の砦として電話をします。

泣き虫

1525日前

ヤフオクでの取引の際に、問い合わせをしました。出品者から全く連絡がなく、さらに私が初めてヤフオクを利用したので、問題をどう解決すべきなのか分からなかったから。ヤフオクの問い合わせは、確かメール？だったような気がします。 ヤフオクからの指示通りに動き、返金もされました。助かりました‼️

まい

1525日前

①電話②異物が入っていた。

こんぶ

1525日前

１．ネットでコールセンターを検索。HPのよくある質問を参照 ２．自分では解決できないから

green

1525日前

①電話②家電の調子が悪くなったので

bin

1525日前

（1）パソコン・スマートホン（2）操作が行き詰ってどうしても解決しなければならなかった。

matilda

1525日前

(1)電話で直接伝えたいと思っても、今はメールがほとんどなので、メールで連絡した(2)サービスを提供する店舗のバイトスタッフの態度があまりにも横柄だったので、店側の教育・管理がきちんとされているのか知りたかったから

chama

1525日前

①電話②話した方が状況が早く正確に伝わるから

uranoherohero

1525日前

（１）コールセンターに電話を掛けた （２）担当者が産休でいなくなってしまった。